Этика профессионального общения пособие

«Управление и Оптимизация Производственного Предприятия»

АННОТАЦИЯ

Даны основные понятия делового этикета. Показано, что в настоящее время,
когда отечественные предприятия и организации интегрируются в экономическую
жизнь различных регионов планеты, особого внимания требуют правила делового
общения. Приводятся тесты и задания для практических занятий и
индивидуальной работы.
Учебное пособие подготовлено на кафедре «Информационное обеспечение
управления и производства». Оно предназначено для студентов, изучающих курс
«Этика делового общения»

Учебное пособие является электронной версией книги:
Этика делового общения. Учебное пособие. Л.Р. Фионова. Пенза 2010.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
1 БИЗНЕС: ЛИЧНОСТЬ, КУЛЬТУРА, ЭТИКА
2 ЭТИКА И ЭТИКЕТ В ОТНОШЕНИЯХ РУКОВОДИТЕЛЯ И ПОДЧИНЕННЫХ
3 ЭТИКЕТ СОСТАВЛЕНИЯ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ
4 ПОДГОТОВКА И ПРОВЕДЕНИЕ ДЕЛОВЫХ ВСТРЕЧ
4.1 Установление контакта
4.2 Этапы деловой беседы
4.3 Невербальная коммуникация
4.4 Основные правила подготовки и проведения деловой беседы
5 ЭТИКА ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ
5.1 Служебные телефонные разговоры
5.2 Телефон – средство рационализации
6 НАЦИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
6.1. Национальное и межнациональное общение
6.2. Россия
6.3. Германия
6.4. Италия
6.5 Франция
6.6 Соединенные Штаты Америки
7 ЭТИКЕТ ДЕЛОВОЙ ЖЕНЩИНЫ
8 НЕКОТОРЫЕ ОБЩИЕ ВОПРОСЫ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА
ЛИТЕРАТУРА

Введение
Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по
времени процесса становления взаимоотношений между людьми, как в обществе,
так и в семейной жизни.
Нравственные отношения людей в трудовой сфере регулирует
профессиональная этика.
Профессиональная этика — это совокупность моральных норм, которые
определяют отношение человека к своему профессиональному долгу.
Содержанием профессиональной этики являются кодексы поведения,
предписывающие определенный тип нравственных взаимоотношений между
людьми и способы обоснования данных кодексов.
Профессиональная этика изучает:
— отношения трудовых коллективов и каждого специалиста в отдельности;
— нравственные качества личности специалиста, которые обеспечивают
наилучшее выполнение профессионального долга;
— взаимоотношения внутри профессиональных коллективов, и специфические
нравственные нормы, свойственные для конкретной профессии;
— особенности профессионального воспитания.
Те ситуации, в которых оказываются люди в процессе выполнения своих
профессиональных задач, оказывают сильное влияние на формирование
профессиональной этики. В процессе труда между людьми складываются
определенные моральные отношения. В них есть ряд элементов, присущих всем
видам профессиональной этики.
Во-первых, это отношение к общественному труду, к участникам трудового
процесса.
Во-вторых, это те моральные отношения, которые возникают в области
непосредственного соприкосновения интересов профессиональных групп друг с
другом и обществом.
К некоторым видам профессиональной деятельности общество проявляет
повышенные моральные требования. В основном это такие профессиональные
сферы, в которых сам процесс труда требует согласованности действий всех его
участников. Особое внимание моральным качествам работников уделяется в тех
сферах, которые связаны с правом распоряжаться жизнью людей. Здесь речь идет
в первую очередь о должном исполнении своих профессиональных обязанностей
(это профессии из сфер услуг, транспорта, управления, здравоохранения,
воспитания). Трудовая деятельность людей этих профессий не поддается
предварительной регламентации, не умещается в рамках служебных инструкций.
Особенности труда этих профессиональных групп усложняют моральные
отношения, и к ним прибавляется новый элемент: взаимодействие с людьми. Здесь
нравственная ответственность приобретает решающее значение. Общество
рассматривает нравственные качества работника как один из ведущих элементов
его профессиональной пригодности. Таким образом, профессиональная мораль
должна рассматриваться в единстве с общепринятой системой морали. Нарушение
трудовой этики сопровождается разрушением общих моральных установок, и
наоборот.
Особым проявлением профессиональной этики выступает экономическая
этика («деловая этика», «этика бизнеса»). Этой проблеме сейчас уделяется много
внимания.
Экономическая этика — это совокупность норм поведения предпринимателя,
требования, предъявляемые культурным обществом к его стилю работы,
характеру общения между участниками бизнеса, их социальному облику. Это —
адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об этических
понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека.
Это — этика ведения переговоров с партнерами, этика составления документации,
использование этических методов конкуренции. Экономическая этика включает в
себя деловой этикет, который формируется под влиянием традиций и
определенных сложившихся исторических условий конкретной страны. Деловой
этикет — это нормы, регламентирующие стиль работ, манеру общения между
фирмами, имидж бизнесмена и т.д.
Этикет – слово французского происхождения, означающее манеру поведения
(«Etiquette» в переводе означает ярлык, этикетка и церемониал, то есть порядок
проведения определенной церемонии). На одном из дворцовых приемов XVII века
у короля Людовика XIV гостям впервые вручили карточки с написанными на них
правилами поведения. От названия карточки – «Этикетка» и пошло слово
«этикет». Современный этикет наследует обычаи и традиции всех народов от
седой древности до наших дней.
Различают несколько видов этикета, основными из которых являются:
1) придворный этикет – строго регламентирует порядок и формы
обхождения, установленные при дворах монархов;
2) дипломатический этикет – правила поведения дипломатов и других
официальных лиц при контактах друг с другом на различных
дипломатических приемах, визитах, переговорах;
3) воинский этикет- свод общепринятых в армии правил, норм и манер
поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;
4) общегражданский этикет – совокупность правил, традиций и
условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.
Нормы этикета в отличии от норм морали являются условными, они носят
как бы характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей считать
общепринятым, а что нет. Тем не менее, умение правильно вести в обществе
имеет очень большое значение, оно облегчает установление контакта,
способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые
взаимоотношения.
Этика предпринимательства не может возникнуть по субъективному
желанию. Условиями ее формирования являются: политическая и экономическая
свобода, сильная исполнительная власть, стабильность законодательства,
пропаганда, право.
Основными постулатами этического кодекса предпринимателя являются
следующие:
• он убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других,
для общества в целом;
• исходит из того, что люди, окружающие его хотят и умеют работать,
• верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество,
• признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость
сотрудничества,
• уважает любую собственность, общественные движения, уважает
профессионализм и компетентность, законы, ценит образование, науку и
передовые технологи.
Эти основные принципы этики делового человека могут быть
конкретизированы применительно к различным сферам его профессиональной
деятельности.

Электронная версия книги: Скачать.

producm.ru

1курс ЗО ЭУО 2014-15уч.г / Деловые коммуникации / Материалы / Этика делового общения

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

УЛЬЯНОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Учебное пособие для студентов специальности 021500 – «Издательское дело и редактирование»

Составитель М. С. Узерина

УДК 159.98 (075) ББК 88.5 я7

кафедра русского языка Ульяновского государственного университета (заведующий кафедрой русского языка, кандидат педагогических наук, доцент О. А. Литвинко);

старший преподаватель кафедры русского языка Ульяновского государственного университета А. М. Тарасевич

Утверждено редакционно-издательским советом университета в качестве учебного пособия

Этика делового общения : учебное пособие / составитель Э90 М. С. Узерина. – Ульяновск : УлГТУ, 2004. – 72 с.

Дается краткое изложение основных тем лекционного курса дисциплины «Этика делового общения». Раскрывается значение таких понятий, как «этика», «деловое общение», «речевая культура делового человека», рассматриваются также вопросы этики общения в сфере издательской деятельности. Пособие включает приложения, содержащие фрагменты из «Риторики» Аристотеля, основную часть проекта «Российского кодекса предпринимательской этики», тестовые задания.

Предназначено для студентов специальности 021500 – «Издательское дело и редактирование», изучающих курс «Этика делового общения».

УДК 159.98 (075) ББК 88.5 я7

© Узерина М. С., составление, 2004

© Оформление. УлГТУ, 2004

Тема 1. Основные понятия этики делового общения ……………………5

Тема 2. Средства общения………………………………………………. 10

Тема 3. Формы делового общения ……………………………………….15

Тема 4. Речевая культура делового человека ……………………………27

Тема5. Официально-деловаяписьменнаяречь. Стильиоформление служебныхдокументов………………………………………………..34

Тема 6. Деловая риторика ………………………………………………. 42

Тема 7. Конфликты и пути их разрешения ………………………………47

Тема 8. Деловая этика в издательском деле ……………………………..54

Деловое общение – сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение определенной цели, конкретных задач. Специфической особенностью делового общения является регламентированность, то есть подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Этические нормы, в которых выражены представления человека о добре и зле, о справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков, выступают одним из главных регуляторов отношений между людьми. Для каждого общества существует система общепринятых норм, правил, определяющих степень этичности поведения человека в общении. От знания этих норм, умения и навыков их применения зависит успех общения.

Пособие, включающее материалы лекционного курса по дисциплине «Этика делового общения», знакомит с понятиями этики нормативной и этики деловой, дает представление о формах и средствах делового общения, о правилах поведения в конфликтных ситуациях. Один из разделов пособия посвящен теме профессиональной этики и, в частности, вопросам этики общения в сфере издательской деятельности, проблемам профессионального общения редактора: взаимоотношениям редактора и других участников редакционно-издательского процесса, редактора и автора. Каждая тема пособия затрагивает этический аспект отдельной проблемы делового общения. Речь идет об этических нормах общения в ходе деловой беседы и деловых переговоров, делового разговора по телефону, при общении с использованием Интернета и факсимильной связи. Даны также рекомендации по написанию наиболее распространенных видов служебных документов: заявления и резюме.

Пособие состоит из восьми разделов, каждый из которых представляет собой краткое изложение содержания отдельной темы дисциплины; приложений, в которых представлены фрагменты из проекта «Российского кодекса предпринимательской этики», небольшая часть «Риторики» Аристотеля, а также контрольные тестовые задания и ключи к ним. Библиографический список содержит перечень литературы

и Интернет-ресурсов по дисциплине «Этика делового общения». Пособие можно использовать при подготовке к семинарским занятиям

и к итоговому зачету.

ТЕМА 1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

1. Понятие этики. Этика и мораль

2. Общение. Деловое общение. Этические нормы в деловом общении

3. Современные взгляды на место этики в деловом общении

1. Слово «этика » (от греч. ethos – обычай, нрав, характер) понимается

в двух значениях: во-первых, как философская дисциплина, изучающая мораль и нравственность; во-вторых, как совокупность норм поведения, мораль отдельного человека или общественной группы. Термин « этика » ввел Аристотель, обозначив им совокупность этических добродетелей и науку, которая отвечает на вопросы, что такое добродетель и что должен делать человек, чтобы быть добродетельным.

Важнейшие категории этики: «добро», «зло», «справедливость», «благо», «ответственность», «долг», «совесть», «честь» и некоторые другие. Вся традиция этики замыкается на выяснении того, что является должным для человека, т. е. соответствует неким глубинным законам человеческого бытия. Стремясь разграничить добро и зло, определить, что такое добродетель, люди выработали нормы морального поведения – сложную систему правил, позволяющих людям сосуществовать. Нормы морали выражаются в общих представлениях, заповедях, принципах о том, как должно себя вести. Должное в морали не всегда совпадает с сущим, с реально существующей нравственной реальностью. С одной стороны, человек стремится вести себя нравственно, должным образом, с другой – ему необходимо удовлетворить свои потребности, реализация которых связана часто с нарушением нравственных норм. Этот внутренний конфликт между возвышенным идеалом и практическим расчетом, нравственным долгом и непосредственным желанием существует всегда и во всех сферах жизни. Но особенно напряженно этот конфликт проявляется в деловом общении.

Мораль всегда предполагает определение нравственного идеала, образца для подражания. В современной деловой практике такие черты, как трудолюбие, бескорыстная доброжелательность, пунктуальность, точность, справедливые решения и т. п., квалифицируются как моральные качества. Инаоборот, взяточничество, беспринципность, коррупция, подтасовка фактов, уклонениеотответственностиипр. оцениваются какаморальные.

Понятие этики ассоциируется с правилами, стандартами поведения. Соответственно и в сфере деловой этики ценятся в первую очередь надежность, порядочность, умение выполнять обещание.

2. Общение – процесс взаимодействия общественных субъектов, социальных групп, общностей или личностей, в ходе которого происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Общение выступает как способ бытия общества. Именно в

процессе общения происходит специализация личности и ее самореализация. В зависимости от целей можно выделить разные виды общения. Например, цель развлекательного общения – получить удовольствие от встречи и разговора друг с другом; фатическое общение («светское» общение, то есть разговор на общепринятые темы) используется, когда людям нужно поддержать контакт друг с другом, подтвердить дружеские отношения. Фатическое и развлекательное общение не имеют предметной или информационной цели, а предполагают в основном лишь коммуникативные цели – установление, поддержание, возобновление, сохранение, развитие контакта между людьми. Деловое общение направлено на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата. В деловом общении человек ставит задачу убедить партнера принять конкретные предложения, побудить партнера предпринять конкретные действия, дать необходимую информацию, побудить собеседника учесть в своих действиях его интересы и т. д.

Деловое общение – необходимая часть человеческой жизни, важнейший вид отношений между людьми. Регулятором этих отношений являются этические нормы, в которых выражаются представления человека о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности поступков людей. В процессе делового общения каждый сознательно или стихийно опирается на эти представления. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может облегчить общение, сделать его более эффективным, но может и затруднить это общение или даже сделать его невозможным. Чаще всего нарушение моральных норм наказывается общественным порицанием, которое проявляется в различных формах: в виде критических замечаний, осуждения, отказа в общении, в нежелании продолжать дружеские и любые другие отношения. Нормы морали не зафиксированы в государственных документах, этим они отличаются от правовых норм, нарушение которых наказывается по законам государства.

Этика делового общения занимается выявлением норм и правил общения, принятых в тех или иных ситуациях и условиях общения, а также прогнозированием и определением линии поведения и изучением факторов, влияющих на поведение в деловой сфере.

Нравственная сторона делового общения играет большую роль. В практике деловой жизни люди стремятся к достижению не только общих, но и некоторых значимых личных целей. Отсюда важно не забывать в деловых отношениях золотое правило морали : не делай другому того, чего не хочешь себе. Несмотря на всю проблематичность и трудность выбора нравственной позиции, в общении есть ряд таких положений, следуя которым можно в значительной степени облегчить деловое

общение, повысить его эффективность и избежать неудач в процессе общения:

• в морали следует хвалить других, а предъявлять претензии к себе;

• нравственное отношение окружающих к нам зависит, в конечном счете, только от нас самих;

• когда речь идет о практическом утверждении норм морали, основной

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты поведения людей. Отличительной чертой делового общения является то, что оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений – это, прежде всего, получение максимальной прибыли.

Этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Она представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики.

Деловая этика базируется на уважении интересов не только своей фирмы, но и партнеров, клиентов и общества в целом. Данное правило распространяется также на конкурентов – запрещается наносить им ущерб приемами, выходящими за рамки конкурентной борьбы. Этика выступает за получение благ максимальным числом участников рынка и равные возможностидоступакним. Основасовременнойделовойэтики– социальный контракт (неформальное соглашение компании и ее внешнего окружения о единых нормах поведения) и социальная ответственность фирмы (максимальное использование ее преимуществ и сведение к минимуму недостатков, которые затрагивают как участников бизнеса, так и общество в целом).

3. Противоречие между этикой и бизнесом, должным и сущим весьма остро проявляется в деловом общении, причем на самых разных уровнях: как между организацией и средой, так и внутри самой организации. В среде управляющих, предпринимателей и вообще деловых людей по отношению к указанному противоречию существуют две основные позиции.

Сторонники первой, считающие себя прагматиками , полагают, что в деловом общении и вообще в бизнесе этика сама по себе не нужна. Единственная обязанность и управляющего корпорацией, и работающего по найму у владельца бизнеса – достижение любыми доступными средствами максимальной прибыли. С этой позиции этические нормы и сам язык этики рассматривается как помеха в деловом общении. В нем

(деловом общении) стараются избежать разговоров о морали, этических идеалах, долге, социальных обязанностей, так как в результате появляются «излишние», «не относящиеся к делу» проблемы, касающиеся моральной и социальной ответственности.

Крайним случаем неэтичного поведения руководителей предприятия, людей бизнеса является нарушение закона. Представители делового прагматизма иногда используют для достижения своих целей далекие от норм морали средства: взятки, подкупы т. п. Но помимо этого и сами цели делового общения могут носить неэтический характер. При этом общение может рассматриваться неэтичным не потому, что оно противозаконно, а вследствие несовместимости целей делового общения моральным принципам (ценностям). Примером может служить заключение сделок, контрактов на постройку экологически вредных предприятий. В понятие этики делового общения входит забота руководителей предприятий о качестве производимой продукции, ответственность за тот вред, который она может нанести.

Вторые, сторонники соблюдения этических норм в деловом общении ,

рассматривают этику не только как необходимый нравственный императив поведения, но и как средство (инструмент), помогающее увеличить прибыль, способствующее укреплению деловых связей и улучшению делового общения. Такой подход можно признать более цивилизованным и, в целом, более эффективным, так как предприятия – компонент общества – утверждая этические нормы у себя, в то же время способствуют их распространению в обществе, в окружающей социальной среде. А чем более благополучной становится атмосфера в обществе, тем более благоприятная обстановка создается и для бизнеса.

Таким образом, имеются два наиболее распространенных принципа построения этической аргументации – принцип утилитаризма и принцип нравственного императива . Согласно принципу утилитаризма действие считается морально оправданным, если оно приносит или имеет тенденцию принести максимальную пользу максимальному числу лиц. Суммарная польза сопоставляется с объемом причиняемого ущерба. И если он перевешивает, решение является неэтичным. Если же все альтернативные действия причиняют ту или иную степень ущерба, то выбирается «наименьшее зло». В соответствии с принципом нравственного императива моральные решения не должны зависеть от конкретного результата (любая взятка есть зло, обман одного клиента также аморален, как и многих). Применять на практике оба эти принципа достаточно сложно. Выявить круг «задетых» решением лиц и организаций, просчитать все последствия, а главное, определить, чьими интересами поступиться, – трудоемкая, а иногда и невыполнимая задача. Так, успешная забастовка важна для рабочих данного предприятия, но несет убытки работодателям и клиентам, не отвечает интересам потребителей.

Моральный аспект имеют многие решения, задевающие интересы других людей или организаций, но правильный выбор не всегда лежит в области этики. Например, для репутации фирмы важно выяснить, уменьшат ли выгоду от реструктуризации моральные издержки, возникающие вследствие сокращения штатов, или, напротив, компания скорее выиграет, чем проиграет (скажем, в глазах инвесторов), а может быть, сокращение штатов безальтернативно и не подлежит моральной оценке.

Хотя для бизнеса экономическое обоснование принимаемых решений играет ведущую роль, это не значит, что этика уступает или препятствует экономической либо иной выгоде (например, технологической). При выработке оптимального решения важно, чтобы этические соображения усиливали действие экономического или других факторов, а те в свою очередь усиливали действие этического. Этика не претендует на роль «судьи», она направлена на принятие обоснованного решения, оправданного со всех точек зрения. Можно, например, подкрепить технологическое решение, ясное только специалистам, моральными аргументами, понятными сотрудниками фирмы. Так, решение выделить ассигнования для спонсорской деятельности или на новые очистные фильтры невозможно аргументировать экономическими соображениями, но тут «сработает» этика, учитывающая социальные приоритеты. Продажа спиртного несовершеннолетним увеличивает прибыль, но не допускается с этической, правовой, социальной точек зрения, и их совокупность перевешивает экономические доводы.

Согласно, например, одной из действующих на Западе моделей этически обоснованных решений, принимающие их менеджеры действуют по определенной схеме. Во-первых, собирают информацию для всестороннего обоснования решения, и, если оно затрагивает интересы основных участников бизнеса, менеджеры прогнозируют степень положительного и отрицательноговоздействия. Во-вторых, послеисключения неприемлемых вариантов готовятся два варианта этического обоснования – желательное и минимально приемлемое; выясняется при необходимости, возможно ли преобразовать минимально приемлемое этическое обоснование в желательное. Желательный уровень этического аспекта решения – это, в частности, справедливое трудоустройство без дискриминации по непрофессиональным признакам, предложение социальных благ, достоверная информация о продукте. Минимально приемлемый уровень – нечестность в мелочах, небольшие взятки или подарки, несущественные неточности в информации. Неприемлемый уровень– крупныевзятки, обман клиентов, потребителей, дискриминация по непрофессиональным признакам. Гибкое применение деловой этики позволяет максимально использовать потенциал этического фактора, не создавая конфликта с остальными компонентами.

studfiles.net

Этика делового общения_практикум

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «МАМИ»

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Пособие для практических занятий

Методические указания для студентов-магистрантов 1 года обучения инженерных специальностей

Одобрено методической комиссией по гуманитарным и социально-экономическим дисциплинам

Рецензенты: проф., к.п.н. кафедры «Иностранные языки» Е.С. Коплякова, доцент, к.ф.э. кафедры «Экономическая теория» Д.Я. Лаптева

Работа подготовлена на кафедре «Русский язык».

Практикум по дисциплине «Этика делового общения»: Методические указания для студентов-магистрантов 1 года обучения / Тарко Г.Н. — М., 2011г. – 75 с.

Методические указания предназначены для практических занятий со студентами-магистрантами 1 года обучения нефилологических специальностей по курсу «Этика делового общения». Пособие включает 7 тем, в каждой из которых рассматриваются наиболее существенные теоретические положения и предлагаются задания как обучающего, так и творческого характера.

Тарко Г.Н.МГТУ «МАМИ», 2011

I. ЭТИКА И ЭТИКЕТ

1. Выберите правильное определение понятий этика и этикет и

впишите эти определения

1. Нравственность, нравственные убеждения, мораль, а также наука о морали.

2. Правила поведения и общения людей, принятые в данном

2. Объясните значение фразеологизмов. Как они связаны с требованиями этикета?

Положа руку на сердце

Гладить по головке

Гладить против шерсти

Указать на дверь

Указать свое место

Поставить на место кого-либо

Стукнуть кулаком по столу

Смотреть в глаза (кому)

Смотреть в рот (кому)

Цедить сквозь зубы

3. Согласны ли вы с утверждением Оскара Уайльда: «Хорошие манеры важнее добродетели»?

Объясните свою позицию.

4. Запишите известные вам формулы, выражающие просьбу,

благодарность, несогласие с кем-либо, отказ кому-либо в чем – либо. Сравните их с материалом, данным в Приложении.

5. Прочитайте несколько афоризмов из книги Л.Н. Толстого «Путь жизни». Какие правила речевого поведения рекомендует великий писатель? Согласны ли вы с ним? Изложите письменно свое мнение.

1) Словом можно соединить людей, словом можно разъединить их; словом можно служить любви, словом можно служить вражде и ненависти. Берегись такого слова, которое разъединяет людей и служит вражде и ненависти.

2) Не хвали себя, не осуждай других и не спорь.

3) Не слушайте никогда тех, кто дурно говорит о других и хорошо, о

4) Мы знаем, что с заряженными ружьями надо обращаться осторожно, а не хотим знать того, что так же осторожно надо обращаться и со словом. Слово может не только убить, но и сделать зло хуже смерти.

6. Прочитайте данные высказывания. Подчеркните то из них, с которым вы согласны.

Аргументируйте свою позицию

1) Этикет — это пустая формальность. Этикет — это важная сторона жизни общества.

2) Деловой этикет необходим в любой сфере деловых

Деловые отношения не нуждаются в каком-либо этикете, т.к.

главное в таких отношениях — само дело, а не форма.

Познакомьтесь с некоторыми этикетными правилами

7. Продолжите данные высказывания, содержащие советы, как нужно вести себя за столом. Впишите их вместо точек.

1) Садясь за стол, обратите внимание на свою осанку. Нужно сидеть……………………………………………………………………………

2) Ваши локти могут мешать соседям, поэтому

3)Если вы наклоняетесь над тарелкой, это выглядит некрасиво.

4) Полотняную салфетку кладут………………………………………, а

5) Закончив еду, полотняную салфетку кладут…………………………

6) Во время еды нож держат в………………………………………….

7) На слишком горячую пищу нельзя……………………………. ….

8) С общего блюда нужно брать кусок, который лежит………………..

9) Не тянитесь за нужным вам предметом через…………………. …..

10) Если во время еды вы делаете перерыв, положите приборы так,

11) Если вы положили приборы на тарелку параллельно друг другу, это означает, что вы……………….. и можно их…………………………….

12) Если вы уронили нож или вилку, не старайтесь………………………., а попросите…………………………. ……

Какими бы правилами еще вы дополнили данный список?

8. С какими словами вы обратитесь к тому или тем, кого хотите обогнать или обойти? Сравните свой ответ с материалом, данным в Приложении

Искусству вежливости в деловом общении и правилам поведения в коллективе нужно учиться.

9. Данные утверждения неверны. Сформулируйте правила поведения

в коллективе и запишите их справа.

Правила поведение в коллективе

1) Поступив на работу, ведите себя так, как вы привыкли.

2) Спорьте по каждому поводу, раздражайтесь, если вам что-то не нравится, этим вы показываете свою самостоятельность.

3) Не слушайте собеседника, учитывайте

только собственное мнение, это важно для самоутверждения.

4) Пунктуальность утомительна, поэтому поступайте так, как вам удобнее.

5) В рабочем помещении говорите громко, чтобы всем было слышно

6) Прерывайте собеседника: всех не переслушаешь.

7) Никогда не признавайте свои ошибки, зачем заниматься самокритикой?

8) Спокойно зевайте во время разговора с сослуживцами: пускай почувствуют ваше отношение к их мнениям.

9) Задавайте интимные вопросы своим коллегам: ведь интересно все обо всех знать.

10) Если очень нужно, то можно шептаться с кем-либо в присутствии других.

11) Раскачивайтесь на стуле, если нужно расслабиться.

12) Пользуйтесь духами с сильным запахом: это всем приятно.

13) Носите как можно больше разных украшений. Это привлечет к вам всеобщее внимание.

10. Объясните, как вы понимаете значение слов такт , тактичность . Приведите примеры бестактного, с вашей точки зрения, поведения.

11. Согласны ли вы с мнением Льва Толстого: «Ты можешь быть умным, ты можешь быть глупым, но тактичным ты быть обязан»? Почему?

Объясните свою позицию.

12. Что такое деликатность ? Приведите примеры деликатного поведения.

13. Прочитайте данный материал. Какие четыре из названных групп качеств вы хотели бы иметь сами, а какие четыре — предпочитали бы видеть у других людей? Проанализируйте результаты своего выбора.

Желание помогать другим

14. Согласны ли вы с советом: « Поступай с другими так, как ты хотел бы, чтобы поступали с тобой»?

Объясните свою позицию.

15. Какие прилагательные соответствуют следующим значениям:

1) Отличающийся обостренным самолюбием, чванливый, спесивый, жадный до почестей.

2) Странный, необычный, не соответствующий общепринятым обычаям, моде.

3) Развязный, неуместно непринужденный.

4) Почтенный, уважаемый, достойный.

Сравните свои ответы с материалом, данным в Приложении.

16. Выберите правильное значение слова одиозный ( одиозная

1) Неприятный, вызывающий к себе отрицательное отношение.

2) Услужливый, предупредительный, внимательный к окружающим.

17. Прочитайте данный текст, в котором затрагиваются вопросы служебного этикета. Выскажите свое отношение к поднятой проблеме.

— Босс запретил нам обращаться друг к другу на «вы». Даже к нему самому,- поведала мне сотрудник компании, торгующей иномарками.

— Я поначалу краснела, когда приходилось ему тыкать: он седой весь. Теперь научилась обходиться совсем без местоимений.

— А к клиентам как?

-К клиентам, понятное дело, только на «вы».

Нетипично, но все же. Быть может, жизнеспособные культурные нормы родятся из корпоративной этики?

Однажды наблюдал такую сцену в коммерческом банке.

Молодой, можно сказать, юный управляющий заходит в комнату, где сидит средних лет сисадмин.

— Ты мне принтер починишь?

— Так я тебе другой подключил,- отвечает сисадмин, оторвавшись от аськи, и тут же, заикаясь, исправляется: Я вам другой подключил, Максим Евгеньевич.

В этом банке не практикуется демократическое тыканье. Только сверху вниз. Нам тыкает начальник, с которым можно только на «вы» и только очень ласково.

У паспортисток, секретарей, мэров, начальников ЖЭУ получаем новую порцию демократического «ты». Все встает на свои места: выкать нужно боссу (из консервативных), государству и — пока еще-старикам.

18. Согласны ли вы с утверждением: «Вежливостьэто экономическая категория»? Обоснуйте свою позицию.

Самый важный этап поиска работы – личная встреча с менеджером по персоналу или работодателем. Как следует вести себя во время собеседования, чтобы получить место? Что можно и чего нельзя делать?

19. Прочитайте текст, в котором речь идет об этикетных правилах на собеседовании при приеме на работу. Поделитесь собственным опытом, если вам приходилось бывать в подобных ситуациях. Делали ли вы ошибки?

Плохие манеры? «Лети», как фанера……..

(Как правильно вести себя на собеседовании?)

1) Узнайте о компании как можно больше, подготовьте список вопросов, на которые хотите получить конкретные ответы. Если с вами говорят уклончиво, о роде деятельности фирмы пока ничего не сообщают, назначают встречу не в офисе, а в фойе гостиницы, то велика вероятность того, что вы имеете дело с так называемым «сетевым маркетингом». Если же в компании выдвигают четкие и ясные требования к соискателю, подробно говорят об условиях работы, сфере деятельности, то можно смело отправляться на встречу.

2) Тщательно продумайте, в чем прийти. Не стоит приходить на собеседование в майке (даже летом) или в открытом платье ,а уж тем более в шлепанцах или сандалиях. В любом случае оптимальным выбором будет деловой стильэто придаст вам солидности.

3) Советуем хорошо выспаться перед встречей — свежий цвет лица еще никому не повредил.

4) Приходите на встречу минут за 10-15 до назначенного времени. Опаздывать ни в коем случае нельзя! Если вы безнадежно застряли в пробке, перезвоните и извинитесь за опоздание.

5) Подготовьте все необходимые документы, сложите их в прозрачную папку (файл). Бумаги должны быть у вас под рукой, а не в глубине сумки, откуда их не так-то просто вытащить. С собой необходимо взять паспорт, резюме, вузовский диплом, документы о дополнительном образовании (справки, свидетельства, сертификаты), рекомендации.

6) Возьмите с собой журнал или газету, чтобы было чем заняться во время возможного ожидания.

7) Обязательно поздоровайтесь с интервьюером, назовите себя, держитесь солидно и уверенно, но без развязности. Не кладите нога на ногуэто далеко не всем нравится.

8) Внимательно слушайте вопросы, не перебивайте, отвечайте уверенно

и полно, но без многословия. Будьте правдивы – ложь всегда заметна. Если столкнетесь с необходимостью дать о себе негативную информацию, не отрицайте факты, которые очевидны и легко проверяемы, лучше постарайтесь скомпенсировать их положительными данными о себе.

studfiles.net

Узерина М. С.
Этика делового общения
УлГТУ, 2004

АННОТАЦИЯ

Дается краткое изложение основных тем лекционного курса дисциплины «Этика делового общения». Раскрывается значение таких понятий, как «этика», «деловое общение», «речевая культура делового человека», рассматриваются также вопросы этики общения в сфере издательской деятельности. Пособие включает приложения, содержащие фрагменты из «Риторики» Аристотеля, основную часть проекта «Российского кодекса предпринимательской этики», тестовые задания.
Предназначено для студентов специальности 021500 – «Издательское дело и редактирование», изучающих курс «Этика делового общения».

Учебно-методическое пособие является электронной версией книги:
Узерина М. С., Этика делового общения, УлГТУ, 2004

ОГЛАВЛЕНИЕ

Тема 1. Основные понятия этики делового общения
Тема 2. Средства общения
Тема 3. Формы делового общения
Тема 4. Речевая культура делового человека
Тема 5. Официально-деловая письменная речь. Стиль и оформление
служебных документов
Тема 6. Деловая риторика
Тема 7. Конфликты и пути их разрешения
Тема 8. Деловая этика в издательском деле
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Заключение
Библиографический список
Интернет-ресурсы

Деловое общение – сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение определенной цели, конкретных задач. Специфической особенностью делового общения является регламентированность, то есть подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Этические нормы, в которых выражены представления человека о добре и зле, о справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков, выступают одним из главных регуляторов отношений между людьми. Для каждого общества существует система общепринятых норм, правил, определяющих степень этичности поведения человека в общении. От знания этих норм, умения и навыков их применения зависит успех общения.
Пособие, включающее материалы лекционного курса по дисциплине «Этика делового общения», знакомит с понятиями этики нормативной и этики деловой, дает представление о формах и средствах делового общения, о правилах поведения в конфликтных ситуациях. Один из разделов пособия посвящен теме профессиональной этики и, в частности, вопросам этики общения в сфере издательской деятельности, проблемам профессионального общения редактора: взаимоотношениям редактора и других участников редакционно-издательского процесса, редактора и автора. Каждая тема пособия затрагивает этический аспект отдельной проблемы делового общения. Речь идет об этических нормах общения в ходе деловой беседы и деловых переговоров, делового разговора по телефону, при общении с использованием Интернета и факсимильной связи. Даны также рекомендации по написанию наиболее распространенных видов служебных документов: заявления и резюме. Пособие состоит из восьми разделов, каждый из которых представляет собой краткое изложение содержания отдельной темы дисциплины; приложений, в которых представлены фрагменты из проекта «Российского кодекса предпринимательской этики», небольшая часть «Риторики» Аристотеля, а также контрольные тестовые задания и ключи к ним. Библиографический список содержит перечень литературы и Интернет-ресурсов по дисциплине «Этика делового общения». Пособие можно использовать при подготовке к семинарским занятиям и к итоговому зачету.

Электронная версия книги: [Скачать, PDF, 658.92 КБ].

Для просмотра книги в формате PDF требуется программа Adobe Acrobat Reader, новую версию которой можно бесплатно скачать с сайта компании Adobe.

www.aup.ru

Л.Р. Фионова.
Этика делового общения.

АННОТАЦИЯ

Даны основные понятия делового этикета. Показано, что в настоящее время,
когда отечественные предприятия и организации интегрируются в экономическую
жизнь различных регионов планеты, особого внимания требуют правила делового
общения. Приводятся тесты и задания для практических занятий и
индивидуальной работы.
Учебное пособие подготовлено на кафедре «Информационное обеспечение
управления и производства». Оно предназначено для студентов, изучающих курс
«Этика делового общения»

Учебное пособие является электронной версией книги:
Этика делового общения. Учебное пособие. Л.Р. Фионова. Пенза 2010.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
1 БИЗНЕС: ЛИЧНОСТЬ, КУЛЬТУРА, ЭТИКА
2 ЭТИКА И ЭТИКЕТ В ОТНОШЕНИЯХ РУКОВОДИТЕЛЯ И ПОДЧИНЕННЫХ
3 ЭТИКЕТ СОСТАВЛЕНИЯ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ
4 ПОДГОТОВКА И ПРОВЕДЕНИЕ ДЕЛОВЫХ ВСТРЕЧ
4.1 Установление контакта
4.2 Этапы деловой беседы
4.3 Невербальная коммуникация
4.4 Основные правила подготовки и проведения деловой беседы
5 ЭТИКА ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ
5.1 Служебные телефонные разговоры
5.2 Телефон – средство рационализации
6 НАЦИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
6.1. Национальное и межнациональное общение
6.2. Россия
6.3. Германия
6.4. Италия
6.5 Франция
6.6 Соединенные Штаты Америки
7 ЭТИКЕТ ДЕЛОВОЙ ЖЕНЩИНЫ
8 НЕКОТОРЫЕ ОБЩИЕ ВОПРОСЫ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА
ЛИТЕРАТУРА

Введение
Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по
времени процесса становления взаимоотношений между людьми, как в обществе,
так и в семейной жизни.
Нравственные отношения людей в трудовой сфере регулирует
профессиональная этика.
Профессиональная этика — это совокупность моральных норм, которые
определяют отношение человека к своему профессиональному долгу.
Содержанием профессиональной этики являются кодексы поведения,
предписывающие определенный тип нравственных взаимоотношений между
людьми и способы обоснования данных кодексов.
Профессиональная этика изучает:
— отношения трудовых коллективов и каждого специалиста в отдельности;
— нравственные качества личности специалиста, которые обеспечивают
наилучшее выполнение профессионального долга;
— взаимоотношения внутри профессиональных коллективов, и специфические
нравственные нормы, свойственные для конкретной профессии;
— особенности профессионального воспитания.
Те ситуации, в которых оказываются люди в процессе выполнения своих
профессиональных задач, оказывают сильное влияние на формирование
профессиональной этики. В процессе труда между людьми складываются
определенные моральные отношения. В них есть ряд элементов, присущих всем
видам профессиональной этики.
Во-первых, это отношение к общественному труду, к участникам трудового
процесса.
Во-вторых, это те моральные отношения, которые возникают в области
непосредственного соприкосновения интересов профессиональных групп друг с
другом и обществом.
К некоторым видам профессиональной деятельности общество проявляет
повышенные моральные требования. В основном это такие профессиональные
сферы, в которых сам процесс труда требует согласованности действий всех его
участников. Особое внимание моральным качествам работников уделяется в тех
сферах, которые связаны с правом распоряжаться жизнью людей. Здесь речь идет
в первую очередь о должном исполнении своих профессиональных обязанностей
(это профессии из сфер услуг, транспорта, управления, здравоохранения,
воспитания). Трудовая деятельность людей этих профессий не поддается
предварительной регламентации, не умещается в рамках служебных инструкций.
Особенности труда этих профессиональных групп усложняют моральные
отношения, и к ним прибавляется новый элемент: взаимодействие с людьми. Здесь
нравственная ответственность приобретает решающее значение. Общество
рассматривает нравственные качества работника как один из ведущих элементов
его профессиональной пригодности. Таким образом, профессиональная мораль
должна рассматриваться в единстве с общепринятой системой морали. Нарушение
трудовой этики сопровождается разрушением общих моральных установок, и
наоборот.
Особым проявлением профессиональной этики выступает экономическая
этика («деловая этика», «этика бизнеса»). Этой проблеме сейчас уделяется много
внимания.
Экономическая этика — это совокупность норм поведения предпринимателя,
требования, предъявляемые культурным обществом к его стилю работы,
характеру общения между участниками бизнеса, их социальному облику. Это —
адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об этических
понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека.
Это — этика ведения переговоров с партнерами, этика составления документации,
использование этических методов конкуренции. Экономическая этика включает в
себя деловой этикет, который формируется под влиянием традиций и
определенных сложившихся исторических условий конкретной страны. Деловой
этикет — это нормы, регламентирующие стиль работ, манеру общения между
фирмами, имидж бизнесмена и т.д.
Этикет – слово французского происхождения, означающее манеру поведения
(«Etiquette» в переводе означает ярлык, этикетка и церемониал, то есть порядок
проведения определенной церемонии). На одном из дворцовых приемов XVII века
у короля Людовика XIV гостям впервые вручили карточки с написанными на них
правилами поведения. От названия карточки – «Этикетка» и пошло слово
«этикет». Современный этикет наследует обычаи и традиции всех народов от
седой древности до наших дней.
Различают несколько видов этикета, основными из которых являются:
1) придворный этикет – строго регламентирует порядок и формы
обхождения, установленные при дворах монархов;
2) дипломатический этикет – правила поведения дипломатов и других
официальных лиц при контактах друг с другом на различных
дипломатических приемах, визитах, переговорах;
3) воинский этикет- свод общепринятых в армии правил, норм и манер
поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;
4) общегражданский этикет – совокупность правил, традиций и
условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.
Нормы этикета в отличии от норм морали являются условными, они носят
как бы характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей считать
общепринятым, а что нет. Тем не менее, умение правильно вести в обществе
имеет очень большое значение, оно облегчает установление контакта,
способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые
взаимоотношения.
Этика предпринимательства не может возникнуть по субъективному
желанию. Условиями ее формирования являются: политическая и экономическая
свобода, сильная исполнительная власть, стабильность законодательства,
пропаганда, право.
Основными постулатами этического кодекса предпринимателя являются
следующие:
• он убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других,
для общества в целом;
• исходит из того, что люди, окружающие его хотят и умеют работать,
• верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество,
• признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость
сотрудничества,
• уважает любую собственность, общественные движения, уважает
профессионализм и компетентность, законы, ценит образование, науку и
передовые технологи.
Эти основные принципы этики делового человека могут быть
конкретизированы применительно к различным сферам его профессиональной
деятельности.

Электронная версия книги: [Скачать, PDF, 1.03 МБ].

Для просмотра книги в формате PDF требуется программа Adobe Acrobat Reader, новую версию которой можно бесплатно скачать с сайта компании Adobe.

www.aup.ru

Смотрите так же:

  • Признак делимости на 12 правило Признак делимости на 3, примеры, доказательство. Серию статей о признаках делимости продолжает признак делимости на 3. В этой статье сначала дана формулировка признака делимости на 3 , и приведены примеры применения этого признака при выяснении, какие из данных целых чисел делятся на 3 , а какие – нет. Дальше дано […]
  • Постановление о внесении изменений в правила дорожного движения российской федерации Постановление Правительства РФ от 2 апреля 2015 г. N 315 "О внесении изменений в Правила дорожного движения Российской Федерации" Постановление Правительства РФ от 2 апреля 2015 г. N 315"О внесении изменений в Правила дорожного движения Российской Федерации" Правительство Российской Федерации постановляет: Утвердить […]
  • Приказ 169н от 05 марта 2011г Приказ Минздравсоцразвития России №169н от 5 марта 2011 г. Приказ, Минздрав России, 05 марта 2011 В целях реализации статьи 223 Трудового кодекса Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, N 1, ст. 3; 2006, N 27, ст. 2878; 2009, N 48, ст. 5717) и в соответствии с пунктом 5.2.100.90 […]
  • Приказ 391 фмс регламент ФЕДЕРАЛЬНАЯ МИГРАЦИОННАЯ СЛУЖБА от 30 ноября 2012 г. N 391 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ФЕДЕРАЛЬНОЙ МИГРАЦИОННОЙ СЛУЖБЫ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ВЫДАЧЕ И ЗАМЕНЕ ПАСПОРТА ГРАЖДАНИНА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, УДОСТОВЕРЯЮЩЕГО ЛИЧНОСТЬ ГРАЖДАНИНА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ НА ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ […]
  • Приказ 169н в спб Приказ № 169н от 05.03.2011Об утверждении требований к комплектации изделиями медицинского назначения аптечек для оказания первой помощи работникам Зарегистрировано в Минюсте РФ 11 апреля 2011 г. Регистрационный номер 20452 В целях реализации статьи 223 Трудового кодекса Российской Федерации (Собрание […]
  • Штраф за неуплату налога в срок Какие пени и штрафы взимаются за неуплату в срок налогов по налоговому уведомлению? На основании налогового уведомления налогоплательщики — физические лица уплачивают следующие имущественные налоги (абз. 3 п. 2 ст. 52, п. 3 ст. 363, п. 4 ст. 397, п. 3 ст. 409 НК РФ): транспортный налог; земельный налог; налог […]
  • Как оформить медицинскую книжку казань РОСПОТРЕБНАДЗОР по РТ РОСПОТРЕБНАДЗОР по РТ Где оформить личную медицинскую книжку Breadcrumbs Где оформить личную медицинскую книжку Оформление и выдача личных медицинских книжек, а также гигиеническое обучение осуществляются по адресу: г. Казань, ул. Сеченова, д.17, 3-й этаж, кабинет №301 ежедневно 08:30 – […]
  • Приказ 85 от 03032014 Приказ Минюста России от 31.05.2012 N 85 "О внесении изменений в Положение о Департаменте организации и контроля, утвержденное Приказом Министерства юстиции Российской Федерации от 04.06.2009 N 170" МИНИСТЕРСТВО ЮСТИЦИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 31 мая 2012 г. N 85 О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПОЛОЖЕНИЕ О ДЕПАРТАМЕНТЕ […]