Правила грамотных ответов

Основные принципы проведения собеседования по телефону с соискателем. Что является недостатками и преимуществами?

В последние годы в мире деловых людей набирает популярность общение с соискателем по телефону.

Многих соискателей интересует вопрос: «Телефонное интервью — что это такое?», ответ прост: «Телефонное собеседование — это первоначальная стадия знакомства с кандидатом на должность».

Помимо экономии времени, телефонное тестирование претендентов имеет ряд положительных и отрицательных черт.

Собеседование по телефону с соискателем

Данный вид собеседования может быть обязательным этапом для проверки соответствия профессиональных качеств телеоператора, диспетчера и других специалистов.

Используется данный способ тестирования претендентов на вакантное место в следующих случаях:

  1. для работников колл-центра, специалистов по телефонным продажам и подобных профессий общение с работодателем по телефону является неотъемлемой частью собеседования.
  2. При удаленности главного офиса компании от филиалов, проживания соискателя в другом регионе телефонное интервью порой становится основным способом общения, по его итогам принимается решение о соответствии кандидата требованиям вакансии.
  3. Телефонная беседа для рекрутера — возможность выбрать из большого числа претендентов на место несколько специалистов с целью последующего их приглашения на личную встречу.
  4. В случае возникновения вопросов к кандидату на должность при чтении его анкеты (резюме) менеджеру по подбору персонала удобно уточнить неясные моменты в телефонном разговоре.

Плюсы и минусы

Интервью по телефону в качестве собеседования при приеме на работу имеет положительные и отрицательные стороны для обоих участников переговоров. Недостатками интервью по телефону являются следующие факторы:

  • работодатель не имеет возможности визуально убедиться в соответствии кандидата претендуемой должности, в искренности его слов;
  • неспособность застигнутого врасплох собеседника быстро собраться и включиться в деловые переговоры приведет к отказу от должности хорошему специалисту, грамотному в профессиональных вопросах;
  • ограниченность разговора по времени;
  • невозможность для каждого участника переговоров по поведению, мимике и жестам определить реакцию собеседника на слова.

Удобство телефонного интервью складывается из таких факторов:

  • специалист по подбору персонала компании может отфильтровать большинство несоответствующих должности соискателей, расширить географию поиска специалиста на должность, пообщаться с кандидатами из разных регионов страны;
  • рекрутер не тратит время на личную встречу с каждым соискателем, несколько минут разговора позволяют составить мнение о собеседнике;
  • экономия средств на транспортные расходы для кандидатов, проживающих далеко от главного офиса компании;
  • во время телефонного интервью кандидат на должность в непринужденной обстановке уточняет особенности предстоящей работы, утверждается в желании претендовать на данную вакансию.

Правила проведения

Телефонное общение помогает удостовериться в актуальности желания кандидата получить работу, оценить грамотность и внятность изложения мыслей, уточнить детали резюме.

Специалисту по подбору персонала важно не торопиться, позволить соискателю проявить себя, насколько это возможно в телефонном разговоре.

Начинать интервью рекрутеру следует с представления, указания должности в компании и цели звонка. Следует поинтересоваться возможностью соискателя уделить время для общения. Полагается напомнить основные характеристики и обязанности обсуждаемой должности, затем перейти к анкетированию.

Варианты распространенных вопросов для телефонного интервью с кандидатом и грамотных ответов претендента на должность:

  1. «Расскажите о себе». Не следует в подробностях пересказывать жизнь от рождения. Рекрутера интересуют события, относящиеся к работе (получение образования и профессиональных навыков, опыт трудоустройства и т.д.).

Уместно добавить 2-3 положительных качества (дисциплинированность, обучаемость, ответственность, коммуникабельность и др.).

  • «С чем связано желание работать в данной компании?» Правильно ответить помогут знания о деятельности организации, ее успехах и перспективах.

    Полезно добавить несколько слов о предполагаемом вкладе в развитие предприятия.

  • «Причина ухода с предыдущего места работы». Не следует критиковать бывшего руководителя, негативно отзываться о компании, говорить о произошедшем конфликте.

    Приемлемый вариант ответа — упоминание об отсутствии карьерного роста, перспектив для развития профессиональных способностей.

  • «Укажите сильные и слабые стороны». В первую очередь нужно назвать полезные для работы черты характера, дающие преимущество перед другими кандидатами.

    Озвучивание недостатков следует прикрыть компенсирующими их достоинствами.


  • «Пожелание по заработной плате». Не следует стесняться называть сумму или умышленно занижать ее.

    Соискателю, не владеющему информацией об уровне оплаты труда в компании, допустимо указать желаемую сумму или согласиться на зарплату согласно штатному расписанию.

  • Дальнейшие вопросы предполагают получение интервьюером подробной информации о семейном положении, образовании, умениях и навыках — в зависимости от рассматриваемой должности и потребности выявить определенные черты личности соискателя.

    Советы кандидату на должность

    Грамотно пройти собеседование по телефону, произвести благоприятное впечатление на работодателя, выделиться с положительной стороны соискателю поможет выполнение простых правил.

    1. Следует узнать информацию о деятельности компании и вакантной должности. Неясные моменты нужно сформулировать и записать для уточнения у работодателя.
    2. Полезно подготовить краткий рассказ о себе с указанием личных данных, полученного образования, последнего места работы и выполняемых обязанностей. Рекомендуется потренироваться, озвучивая написанный текст, следить за интонацией голоса и четкостью произносимых слов, помня об ограниченности по времени телефонной беседы.
    3. При отсутствии возможности разговаривать, следует извиниться перед представителем компании, заверить в заинтересованности вакансией, спросить о возможности перезвонить и договориться об удобном для него времени.
    4. Для беседы правильно выбрать тихое помещение без посторонних людей и звуков. Разговаривать лучше сидя в удобной позе за столом.
    5. Отвечать рекрутеру необходимо четко, в соответствии с темой, не перебивая собеседника. Приготовленные вопросы нужно задавать после приглашения менеджера сделать это.
    6. В конце разговора следует поблагодарить работодателя за предложенную вакансию и уделённое время, поинтересоваться датой подведения итогов собеседования. В случае приглашения на личную встречу — записать адрес, день и час визита, необходимость принести какие-либо документы.

    Смотрим видео поданной теме:

    Уделенное предварительной подготовке время значительно повышает шансы справиться с волнением, уверенно отвечать, успеть в течение короткого разговора грамотно презентовать себя. Успешно пройденное по телефону собеседование — залог получения должности в компании или приглашения для дальнейшего личного общения с работодателем.

    naim.guru

    Правила грамотных ответов

    У посетителей нашего сайта есть уникальная возможность — сдать экзамен ПДД онлайн. На этой странице представлены актуальные билеты ПДД 2018 года, утвержденные ДОБДД МВД РФ. Настоящий тест ПДД отражает современные правила, поправки, а все экзаменационные билеты сопровождаются. Тесты по правилам дорожного движения за 7. Сборник творческих работ учащихся 5 класса. Dec 11, 2013 — Не обязан. Я первый пришел на перекресток. Всегда нужно пропускать машины с включенными проблесковыми маячками. У меня есть преимущество, потому что нарисована зебра. Если для пешеходов включен зеленый цвет, то пожарная машина должна остановиться. Классные часы по правилам дорожного движения, 5-6 класс, Романова Е.А., Малюшкии А.Б., 2004. Oct 31, 2015 — Дети, с окончанием летних каникул и возвращением в школу, должны помнить и выполнять правила дорожного движения (ПДД).Цель данного теста: вспомнить ПДД с целью профилактики детского дорожно-транспортного травматизма (ДДТТ).Задачи: Обучающие:Продолжить работу.

    Тест по пдд 5 класс Для выполнения такого рода тест по пдд 5 класс Вам нужно зарегистрироваться, это займет совсем немного свободного времени. Решив 20 пунктов, возможно понять, достаточно ли Вы приготовились к сдаче реального тест по пдд 5 класс. Кроме того, предлагаемый тест Вы можете использоватьв роли тренировки перед весьма непростым экзаменом в ГАИ.

    Вам будет отведено много времени, чтобы хорошо сформулировать ответ на каждый онлайн-вопрос. Периодически тренируясь, Вы сможете следить за своими успехами при помощи функции «Статистика».

    В отличие от экзамена в ГАИ предоставленный тест Вы сможете пробовать выполнять столько раз, сколько захотите. Сегодня у Вас имеется шанс лично оценить, можете ли Вы сдавать государственный экзамен. К выбору грамотных ответов следует подходить со стопроцентной внимательностью. Только при избрании такого подхода к экзаменации, шансы на обретение прав существенно возрастут. Вопрос 1 Сколько полос для движения имеет данная дорога?

    Четыре Две Вопрос 2 Эти знаки предупреждают Вас: О наличии через 150-300 м железнодорожного переезда без шлагбаума О приближении к железнодорожному переезду с тремя путями О наличии через 50-100 м железнодорожного переезда Вопрос 3 О наличии через 50-100 м железнодорожного переезда Разрешено Разрешено, если Вы проживаете рядом с этим местом Запрещено Вопрос 4 Какие знаки обязывают водителя грузового автомобиля с разрешенной максимальной массой до 3,5 т повернуть направо? Только Б Только А А и Б Б и В Вопрос 5 Эта разметка обозначает: Искусственную неровность на проезжей части Место, где начинается или заканчивается жилая зона Место, где начинается запрет на дальнейшее движение Вопрос 6 Что означает мигание желтого сигнала светофора? Разрешает движение и информирует о наличии нерегулируемого перекрестка или пешеходного перехода Предупреждает о неисправности светофора Запрещает дальнейшее движение Вопрос 7 Какую ошибку совершает водитель, въезжающий во двор? Поворачивает, не включив указатели поворота Поворачивает в зоне действия знака «Движение прямо» Совершает обе перечисленные ошибки Вопрос 8 Должны ли Вы уступить дорогу грузовому автомобилю в данной ситуации? Нет Да Да, если он поворачивает направо Вопрос 9 По какой траектории Вы можете выполнить разворот?

    Только по А Только по Б По любой Вопрос 10 Разрешается ли Вам обогнать легковой автомобиль по трамвайным путям в данной ситуации? Не разрешается Разрешается Вопрос 11 Разрешен ли Вам обгон?

    Запрещен Разрешен, если скорость грузового автомобиля менее 30 км/ч Разрешен Вопрос 12 Кто из водителей нарушил правила стоянки? Только Б Только А Никто не нарушил Вопрос 13 Вы намерены повернуть налево. Ваши действия? Уступите дорогу трамваю и, убедившись, что Ваши пути не пересекаются со встречным автомобилем, выполните поворот Проедете перекресток первым Вопрос 14 Кто первым проедет перекресток, если все намерены двигаться прямо? Правила эту ситуацию не регламентируют. Водители должны определить очередность по договоренности Вы одновременно с троллейбусом Грузовой автомобиль Вопрос 15 Вы обязаны уступить дорогу пешеходам: В обоих случаях Только при повороте налево по направлению главной дороги Только при повороте направо Вопрос 16 Как Вы должны поступить в данной ситуации?

    Остановиться и продолжить движение только при открытом шлагбауме Объехать шлагбаум, так как светофор не запрещает движение Вопрос 17 Объехать шлагбаум, так как светофор не запрещает движение Не менее чем за 150 м Не менее чем за 300 м По усмотрению водителя Вопрос 18 В каком случае Вам разрешается эксплуатация легкового автомобиля? Не работает указатель температуры охлаждающей жидкости Не работает спидометр Не работает предусмотренное конструкцией противоугонное устройство Вопрос 19 Как следует поступить водителю, если во время движения по сухой дороге с асфальтобетонным покрытием начал моросить дождь? Уменьшить скорость и быть особенно осторожным Не изменяя скорости, продолжить движение Увеличить скорость и попытаться проехать как можно большее расстояние, пока не начался сильный дождь Вопрос 20 Что следует сделать для оказания первой медицинской помощи пострадавшему при переломе ключицы?

    lettersblog690.weebly.com

    Примеры грамотных вопросов и ответов на собеседовании

    Вопросы и ответы на собеседовании предназначены для составления объективного мнения о кандидате. Лучше заранее составить план собеседования и список вопросов для оценки как профессиональных, так и личных качеств кандидата

    Как организовать и провести собеседование

    Технология отбора соискателей должна учитывать те качества, которые требуются кандидату для выполнения своей работы. Например, если от работника на вакантной должности не требуется стрессоустойчивость, нет смысла проводить стресс-собеседование.

    В типичном случае проводят структурированное или прективное интервью.

    Многие специалисты по подбору считают проективное интервью самым эффективным методом. В ходе такого собеседования задаются общие вопросы касающиеся поведения людей, что позволяет (точнее ответы кандидата) понять, как соискатель реагирует на ту или иную ситуацию, которая не относится к нему напрямую.

    Типичное собеседование должно проходить в спокойной, доброжелательной обстановке, чтобы кандидат могу разговориться.

    Примеры вопросов на собеседовании, которые задаются в первые моменты знакомства:

    Расскажите немного о себе,

    Расскажите о своем опыте работы, достигнутых успехах.

    Важно, чтобы большую часть времени говорил соискатель, рекрутер должен стараться задавать больше общих вопросов, показывать свою заинтересованность, не делать длинные паузы между вопросами и ответами (это повышает напряженность кандидата)

    Примерные вопросы и ответы на собеседовании

    В общем случае можно задать следующие примерные вопросы на собеседовании, чтобы получить первое впечатление о соискателе:

    • Расскажите немного о себе;
    • Какие сложности вам встречаются в жизни и каким образом вам удается преодолевать их;
    • Чем для вас привлекательна данная должность;
    • Почему вы считаете себя подходящей кандидатурой на эту вакансию;
    • Расскажите о своих сильных сторонах;
    • Расскажите о своих слабых сторонах;
    • Чем вам не понравилось ваше предыдущее место работы;
    • Поступали ли вам другие предложения о работе;
    • Каким образом вы планируете начать свою трудовую деятельность на данной должности.

    Эти вопросы помогут специалисту по подбору персонала определить степень активности жизненной позиции соискателя, адекватность его самооценки, мотивация к работе

    При наличии психологического образования и/или достаточного опыта можно попробовать задавать вопросы для определения свойств личности кандидата

    Пример вопросов на собеседовании, для определения свойств личности

    Ряд вопросов из этой категории могут вызвать у соискателя некоторое замешательство, но ответы на них – богатая пища для интерпретации рекрутером.

    Вопрос: Почему именно вы должны получить преимущество перед другими кандидатами, человек может ответить

    а) Я хороший профессионал и легко уживаюсь в коллективе;

    б) Вы сами можете сделать выбор, руководствуясь моим резюме;

    в) Я действительно хочу занять эту должность, потому, что мне нравится работать в вашей компании.

    Интерпретируем следующим образом

    а) кандидат дает субъективную оценку, не приводит никаких доказательств сказанному;

    б) кандидат не стремится получить работу именно в вашей компании;

    в) соискатель хочет работать в компании, но при этом не может привести аргументы в пользу своей кандидатуры.

    Данные ответы демонстрируют как неуверенность соискателя, так и невысокую мотивацию работы в этой компании. Однако надо понимать, если Вы не Apple, Gooogle или Газпром, соискатель редко будет стремиться работать именно в вашей компании. Обычно кандидаты ищут работу, а не «работу в этой компании».

    Вопрос: сколько Вам должны платить за Вашу работу (и почему)

    Ответ на этот вопрос может показать рекрутеру как адекватность соискателя, так и степень его уверенности.

    Вопрос: каким, по Вашему мнению, должен быть начальник.

    Ответ на этот вопрос демонстрирует управляемость, конфликтность. Можно задать и дополнительный вопрос – были ли конфликты с руководством и как Вы их решали (если решили)

    Нестандартные вопросы на собеседовании и ответы на них

    Если перед рекрутером стоит задача найма специалиста творческих профессий или требуется мыслить креативно, то можно использовать и нестандартные вопросы для собеседования. Следует понимать, что нестандартные вопросы должны быть действительно нестандартными, а не такими, на которые уже 10 лет есть ответы в интернете.

    Интерпретация ответов на такого рода вопросы должна идти не по типу «правильно/неправильно», а оценка мышления кандидата, его подход к решению задач. С этой точки зрения нестандартные вопросы лучше подбирать так, чтобы они были близки к предполагаемым обязанностям.

    hr-portal.ru

    Образцы ответов на жалобы. Образец ответа на жалобу гражданина

    Среди всего многообразия обращения граждан можно выделить один из основных видов – жалобу. С помощью нее мы можем достигнуть желаемого, наказать виновных, добиться ускорения сроков исполнения каких-либо действий. Соответственно, ответы на жалобы (по образцу) должны быть не только грамотно построенными, но и законодательно аргументированными. В этом вам поможет данная статья.

    Жалоба: суть, виды

    Перед тем, как перейти к теме статьи, стоит рассмотреть понятие жалобы и ее виды, поскольку во многом от понимания ее сути зависит построение правильного ответа, а значит и репутация вашей компании.

    Жалоба – это разновидность обращения гражданина к физическому или юридическому лицу, в тексте которой содержится требование об устранении нарушений прав и интересов. Пример жалобы и ответа на нее сейчас достаточно легко найти в интернете, но нельзя забывать, что каждый случай индивидуален.

    В настоящее время можно классифицировать виды жалоб по разным признакам.

    По количеству лиц-заявителей:

    • индивидуальная;
    • коллективная жалоба.

    По виду адресата:

    • к физическим лицам (например, индивидуальным предпринимателям);
    • к юридическим лицам (в государственные органы).
    • на действия;
    • на бездействия;
    • относительно юридически значимых документов (принятых актов, решений).

    По сфере обжалования:

    • в потребительской сфере (от клиента – исполнителю, в Роспотребнадзор);
    • в сфере ЖКХ;
    • судебные жалобы и пр.

    Отдельно стоит остановиться на разновидности судебных жалоб.

    По отраслям права:

    • в гражданском праве;
    • в арбитраже;
    • в уголовном праве;
    • по Кодексу административных правонарушений РФ;
    • по Кодексу административного судопроизводства РФ и т. д.

    В соответствии с этапами судопроизводства:

    • в апелляции;
    • в кассации;
    • в надзорную инстанцию;
    • частная жалоба.

    Таким образом, данный список можно продолжать очень долго, поскольку критериев очень много. В данной статье приведена только основная классификация.

    Законодательное регулирование

    Общее право на подачу жалобы предусмотрено в п. 4 ч. 1 ст. 4 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

    При этом, в зависимости от вида жалобы, для каждой существуют специальные законодательные акты. Например, при оформлении, подаче и рассмотрении судебных жалоб применяются ГПК РФ, АПК РФ, УПК РФ, КоАП РФ, КАС РФ и иные кодексы. Так, обращения граждан-потребителей к производителям, продавцам и исполнителям рассматриваются в соответствии с нормами Закона РФ «О защите прав потребителей», жалобы в сфере ЖКХ – на основании Жилищного кодекса РФ и иных нормативно-правовых актах в данной области.

    Форма ответа на жалобу

    Для наглядности стоит продемонстрировать стандартный образец ответа на жалобу гражданина.

    Новгородская область, г. Боровичи, ул. Ленина, д. 8

    Исх. № 58 от 08 января 2016

    на вх. № 45 от 25 декабря 2015

    адрес: Новгородская область, Боровичский район, д. Коегоща,

    ул. Советская, д.5, кв. 3

    Уважаемый Петр Вениаминович!

    Настоящим сообщаем, что Ваша жалоба от 25.12.2015 рассмотрена. По фактам, изложенным в данном обращении, нами была проведена внутренняя проверка в организации, в ходе которой указанные Вами обстоятельства не подтвердились. Все сотрудники нашей компании имеют высокий уровень квалификации, прошли многоэтапное обучение и соответствующую практику, нарушений трудовой дисциплины и этики выявлено не было.

    Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и будем рады видеть Вас в нашей компании снова.

    Генеральный директор _______________Пупков С.А.

    При этом стоит отметить, что содержание ответа может быть различным, варьируется в зависимости от обстоятельств самой жалобы, настроенности гражданина и результата, которого вы желаете достигнуть. Приведенный выше пример ответа является простым, т. е. не содержит в себе никаких ссылок на законодательство.

    Если же клиент настроен на дальнейшее судебное разбирательство, то, скорее всего, это сразу будет видно из текста его жалобы или претензии, иногда такой документ именуется досудебная претензия. Давайте приведем в пример другой ответ на претензию.

    Новгородская область, г. Боровичи, ул. Ленина, д. 8

    Исх. № 109 от 10 октября 2016

    на вх. № 101 от 01 октября 2016

    адрес: Новгородская область, Боровичский район, д. Травково, д. 19

    Уважаемая Вера Болеславовна!

    Настоящим сообщаем, что Ваша претензия от 01.10.2016 рассмотрена.

    Действительно, 20.09.2016 Вами в нашем магазине был приобретен миксер «Машенька» стоимостью 1500 рублей. Выявленные Вами недостатки являются производственным браком, поэтому Вы имеете право вернуть товар в наш магазин и получить уплаченные денежные средства в кассе.

    Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и будем рады видеть Вас в нашем магазине снова.

    Генеральный директор _______________Пупков С.А.

    Руководство по оформлению

    Из представленных выше образцов ответов на жалобы можно выделить следующие правила их составления:

    • в шапке ответа необходимо указывать наименование организации или ИП, контактные данные, Ф.И.О клиента и его контактные данные;
    • обязательное указание реквизитов жалобы и ответа на нее;
    • при обращении к гражданину быть вежливым, использовать слово уважаемый/ая;
    • в тексте упомянуть суть жалобы, кратко описать фактические обстоятельства дела;
    • вывод должен быть лаконичным, при необходимости содержать ссылки на нормы права;
    • в некоторых случаях рекомендуется включение фраз об извинениях и о желании видеть клиента снова;
    • в тексте ответа лучше воздержаться от использования глаголов и наречий с частицей не (не можете, не вправе, не должны, не следовало и др.), т. е. писать надо с оптимистической точки зрения, например, «Вы имеете право/можете/вправе. », «Это Ваше право по закону, мы с этим согласны» и т. п., поскольку данный прием значительно воздействует на людей с точки зрения психологии;
    • текст должен быть выдержан в едином деловом стиле;
    • если дело касается возврата денег, в конце укажите когда, где и в какой сумме гражданин сможет их получить;
    • в конце ответа укажите должность и Ф.И.О лица, уполномоченного его подписывать, поставьте печать (при наличии).

    Отправить ответ на жалобу необходимо тем способом, который гарантирует получение его гражданином (курьером, почтой с уведомлением о вручении, нарочно, по электронной почте с уведомлением).

    Обжалование в потребительской сфере

    Если ваш бизнес – это оказание услуг или торговля, то нужно научиться различать несколько категорий граждан-потребителей, чтобы грамотно отвечать на их жалобы. А иногда и ставить на место нерадивых клиентов.

    Итак, существует несколько основных типов:

    • агрессоры – те, кто готов вспылить по любой мелочи, обычно провоцируют сотрудников на скандал, не любят выражать свои жалобы в письменном виде, зато готовы пылить в вашей компании до покраснения;
    • правдолюбы – категория людей, которые чтут порядок во всем, обязательно предъявят свои жалобы и претензии (при их наличии) письменно, нередко такие споры доходят до суда;
    • самовлюбленные – самая безобидная группа граждан, которым попросту иногда не хватает внимания, поэтому они возмещают данный недостаток путем обращения на себя любимого внимания других людей, в частности, администрации магазина, руководителей фирм и пр.

    С каждой из указанных категорий потребителей нужно вести себя по-разному. Следовательно, ответы на возможные жалобы также необходимо строить в зависимости от данной классификации.

    Так, с агрессорами лучше не спорить, это только возбудит их еще больше, лучше предложите чашку кофе/чая, принесите извинения в случае необходимости, сообщите, что виновные понесут наказание, такого больше не повторится и пр. Данные меры необходимы, чтобы не раздувать скандал и не отпугивать других покупателей.

    При встрече с правдолюбами необходимо запастись юридическими знаниями или нанять грамотного юриста, поскольку ответы на жалобы придется давать письменные, четкие, аргументированные, основанные на нормах законодательства РФ. Вы спросите:»Как написать ответ на жалобу, если клиент уже намерен идти в суд? И стоит ли его вообще составлять?». Ответим, что стоит, поскольку к суду необходима полная доказательная база.

    Последней категории нужно просто уделить достаточно внимания, выслушать все жалобы, пожелания, отзывы и пр., можете предложить им, к примеру, карту постоянного клиента.

    И все же основным правилом при рассмотрении жалоб и претензий от потребителей является строгое соответствие нормам права, в частности Закону РФ «О защите прав потребителей», который предусматривает конкретные сроки, права и обязанности, порядок проведения экспертизы качества товара.

    Книга отзывов и предложений

    Наверно, каждый из нас в жизни сталкивался с данной книгой, открывал ее ради интереса в какой-либо организации и даже оставлял в ней свое обращение.

    Раньше эта книга называлась жалобной, следовательно, была рассчитана только на жалобы. Сейчас же ее переименовали, и изменился смысл. Теперь в ней можно найти не только гневные послания, но и доброжелательные отзывы, пожелания здоровья и процветания.

    Если вы имеете свой бизнес в потребительской сфере, то эта книга должна быть обязательно, располагаться на видном месте, по первому требованию предоставляться клиенту.

    В случае обнаружения в ней жалобы вы должны как можно скорее отреагировать и внести в книгу письменный ответ. В отдельных случаях рекомендуется также позвонить клиенту по телефону и уведомить о рассмотрении его жалобы, принести извинения при необходимости. А для пущей убедительности (в случае, например, существенного нарушения прав клиента, некорректном отношении к нему и пр., что может существенно повлиять на имидж компании) – предложить скидку или предоставить возможность бесплатного участия в каком-либо розыгрыше и т. п. (подробнее о методах маркетинга необходимо читать в другой статье).

    В общем, книга отзывов и предложений должна регулярно проверяться, чтобы всегда быть готовым к внеплановой проверке Роспотребнадзора.

    Потребительский экстремизм

    Наверно, каждый из нас в жизни в магазине, кафе или иных заведениях слышал выражение «клиент всегда прав», однако так ли это в реальности? Давайте разберемся.

    Для наглядности данной проблемы стоит привести пример жалобы одного гражданина. Покупатель приобрел станок для производства сетки для забора у индивидуального предпринимателя. Пользовался им более года, после чего захотел вернуть его обратно продавцу и потребовать деньги назад с учетом компенсации морального вреда по причине того, что станок неожиданно сломался. Написал жалобу продавцу и думал, что закон на его стороне. Однако продавец был не из робкого десятка. Он отстоял свои права в суде и доказал, что действия покупателя незаконны, а требования не подлежат удовлетворению.

    Таким образом, можно охарактеризовать потребительский экстремизм как именно умышленные действия потребителя, направленные на причинение ущерба добросовестным продавцам. При этом, как показывает судебная практика, избавиться от назойливого потребителя, тем более привлечь его к ответственности по закону, нелегко.

    Сейчас данная ситуация набирает обороты, поэтому законодательные меры защиты необходимы уже предпринимателям.

    В настоящее время одним из актуальных методов борьбы с данным явлением остается четкая фиксация переговоров между продавцом и потребителем в письменном виде, в том числе наличие грамотных образцов ответов на жалобы.

    Жалобы на действия государственных органов и должностных лиц

    Являются достаточно распространенным видом и основываются на нормах КоАП РФ, КАС РФ, ФЗ РФ «Об исполнительном производстве». Например, жалоба на действия судебного пристава-исполнителя по наложению ареста на имущество, жалоба на бездействие инспектора ГИБДД.

    Ответы должны быть всегда составлены в соответствии с требованиями соответствующих нормативных актов. Форма ответов обычно стандартная, согласно положений Регламента того или иного государственного органа.

    Текст стандартного образца ответа на жалобу гражданина выглядит следующим образом: «Уважаемый Иван Иванович! Ваша жалоба, поступившая 10.10.2010, рассмотрена. Сообщаем, что по результатам проверки фактов, изложенных Вами, нарушений требований законодательства РФ в действиях должностных лиц не установлено».

    Обжалование в суде

    Жалобы в суде – это очень обширная тема. Среди всех стоит особо выделить претензии в соответствии с КоАП РФ (жалоба на постановление по делу об административном правонарушении), с КАС РФ, а также апелляционные, кассационные, надзорные и частные жалобы в гражданском, арбитражном и уголовном процессах.

    Все эти жалобы объединяет одно – ответ на них дает суд. Иные стороны по делу могут предоставить только отзывы на них. К примеру, ответ на апелляционную жалобу по гражданскому делу будет называться возражения или отзыв.

    Содержание и форма указанных жалоб, отзывов и судебных актов по ним предусматривается соответствующим законодательным актом (КоАП РФ, КАС РФ, ГПК РФ, АПК РФ, УПК РФ).

    Жалобы в сфере ЖКХ

    ЖКХ – это сфера, касающаяся почти каждого второго гражданина. Текут трубы, рушится крыша, не убирается подъезд, плесень в квартире, не обработаны межпанельные швы – список проблем можно продолжать до бесконечности.

    Участившееся в последнее время беззаконие в действиях управляющих компаний, ТСЖ и иных структур порождает жалобы от жильцов. Рассмотрение последних регулируется Жилищным кодексом РФ, причем пожаловаться можно как в жилинспекцию, так и в суд. В данной области особо распространена коллективная жалоба, где жильцы вместе излагают суть своих недовольств и выдвигают аналогичные требования. Причем данный документ является очень эффективным, поскольку как говорится один в поле не воин. Ответ на указанную жалобу организация должна предоставить в течение 10 дней по Закону «О защите прав потребителей», а жилинспекция в течение 30 дней.

    Какой срок ответа на жалобу? Для этого нужно заглянуть в закон. В частности ст. 12 ФЗ РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» предусматривает общий срок в 30 дней, который может быть продлен в отдельных случаях до 60.

    Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает 10 дней для ответа на претензию потребителя, а жалобы, оставленные в книге отзывов и предложений лучше рассмотреть в ближайшие дни.

    Срок рассмотрения судебных жалоб колеблется от 3 до 60 суток в зависимости от вида претензии. Например, жалоба в суд по уголовному делу в порядке ст. 125 УПК РФ рассматривается в течение 5 суток.

    В заключение необходимо отметить, какой ответ вы бы не предоставили своему клиенту, помните, что он должен быть логично построенным, грамотно сформулированным и юридически правильным. В долгосрочной перспективе лучше иметь наработанную базу образцов ответов на жалобы.

    fb.ru

    Раздел кредитов при разводе

    С точки зрения юриспруденции, развод, как и брак, является прежде всего юридическим фактом, который приводит к изменению имущественного положению мужа и жены.

    Смотрите дополнительной в этой статье о порядке расторжения брака и его правовых последствиях.

    Законом устанавливаются определенные правила, согласно которым, у каждого участника бракоразводного процесса возникают определенные обязательства перед другим.

    Это касается не психологического состояния и морального долга, а вполне конкретных осязаемых вещей: денег, жилья, автомобилей и т.д.

    Но кроме имущества, у супружеской пары могли накопиться и долги. Например, взятые во время совместной жизни кредиты.

    Их размер может различаться, от небольших потребительских на пару месяцев, до ипотечного, выплачивать долг по которому приходится годами. Как правило, никто не хочет оказаться единоличным обладателем обязательств перед банками. Поэтому раздел долговых обязательств после развода редко обходится без вмешательства суда.

    Особенности раздела кредитных обязательств при разводе

    С разделом имущества при разводе, которое появилось за годы брака, все достаточно просто.

    Если супруги не договорились ранее и не составили брачный контракт, то все делится поровну.

    Казалось бы, так нужно поступить и с долгами.

    С точки зрения Гражданского кодекса долги каждого из действительных супругов принадлежат только ему. То есть кредитор может требовать их погашения исключительно из того, что является личной собственностью (ст. 256).

    Как правило, это деньги, ну или то, что принадлежало супругу еще до начала семейной жизни и не имеет отношению ко второму участнику брака.

    Семейный кодекс настаивает на том, что личные обязательства неприкосновенны, а вот общие долги должны быть разделены.

    Доля каждого из разводящихся при этом не может быть больше той, что он получил из общего имущества.

    То есть если все нажитое делится пополам, то и долги тоже (ст. 39 СК РФ).

    Или же в соответствии с брачным договором, не противоречащим позиции законодательства.

    Больше всего вопросов возникает при разделе ипотечного кредита.

    Это связано с тем, что до окончательной его выплаты, квартира, на покупку которой и бралась ссуда, находится в залоге у банка.

    То есть придется согласовать разделение и имущества, и долга с ним. Кредитные организации крайне неохотно дают на это согласие.

    Им невыгодно иметь дело с дополнительным должником, особенно при наличии у него плохой истории.

    Иск о разделе долгов после расторжения брака

    Все споры, касающиеся имущества и долгов уже бывших или еще только собирающихся стать таковыми супругов, разбираются судебном порядке.

    Для получения помощи в решении вопроса деления долговых обязательств потребуется обратиться с исковым заявлением в суд.

    Выбор суда определяется, во-первых, размером долга, а во-вторых, местоположением супругов. Чаще всего подобные дела разбираются в районном суде.

    В любом случае существует ограничение по времени – срок давности. Он установлен в три года. Но не с момента развода, как считают многие, а с той минуты, как человек мог узнать, что его права нарушены.

    Требования к иску содержатся в процессуальном законодательстве. Они касаются формы и содержания документа.

    Он всегда письменный, и в нем обязательно указываются следующие сведения:

    • куда и кто подает заявление;
    • о какой сумме идет речь;
    • из каких именно отношений (развод и деление имущества) вытекает иск.

    В описательной части приводятся данные о том, какие именно долговые обязательства существуют, на кого была оформлена ссуда, в каком порядке и кем она погашалась и т.д.

    В заключении следует просьба о разделе долга с указанием долей, которые должны быть присуждены каждой стороне.

    Судебная практика деления кредитов бывших супругов

    Отсутствие в законодательстве четкого определения общего долга привело к тому, что фактически оно было сформулировано судебной практикой.

    С точки зрения правоприменителей общим долгом будет считаться тот кредит, который:

    • взят по обоюдному согласию;
    • потрачен на общие нужды;
    • купленные на эти средства вещи (ценные бумаги) становятся общей собственностью.

    Смотрите дополнительно тут о договоре поручительства по кредиту, особенностях его составления и видах ответственности.

    Но это не означает, что взятая ссуда становится целиком проблемой только одного супруга.

    Это нарушает его права и ухудшает финансовое положение, что недопустимо.

    Как показывает судебная практика, раздел долговых обязательств при разводе затрагивает права не только семьи, но и банка как третьего лица. И в данной ситуации для кредитора важнее защита собственных интересов.

    Поэтому практически всегда банк выступает против разделения долга. Особенно если речь идет об ипотеке.

    При этом плательщиком все равно остается только должник, а его супруг выплачивает свою часть долга уже ему, а не банку. Возможны и другие варианты.

    Развод трудно спрогнозировать. Но знать, что в такой ситуации можно поделить не только имущество, но и кредиты, необходимо. Это даст каждому уверенность в том, что он не останется с банком один на один, таща на себе все семейные долги.

    urist.one

    Смотрите так же:

    • Бесплатные юристы в норильске Консультация юриста онлайн Быстрый ответ — на срочный вопрос, ответ в течение часа 100% гарантия консультации юриста Круглосуточная онлайн консультация 24/7 Понятные ответы на вопросы любой сложности Всегда на связи адвокаты юристы онлайн прямо сейчас Реальная консультация от живых юристов Ответ сразу […]
    • Где взять реквизиты на госпошлину на загранпаспорт Размер госпошлины на загранпаспорт старого образца на ребенка до 14 лет и где её заплатить Обращение в государственные органы за получением любой услуги всегда сопровождается оплатой государственной пошлины. Чтобы оформить заграничный паспорт, также необходимо оплатить федеральный сбор. Сколько составляет размер […]
    • Какой налог за покупку дома Нужно ли платить налог на дачу? Предыдущая статья: Продажа дачи Наличие дачного участка и возведенной на нем жилой постройки дает его владельцу не только определенные права в части владения и распоряжению имуществом, но и наделяет обязанностями, в число которых входит уплата налогов. Законодательство Основным […]
    • Как считать алименты если человек не работает Расчет выплат с безработного: как рассчитываются алименты, если человек не работает? Статья 83 СК РФ определяет основное положение алиментной системы в России – оба родителя обязаны обеспечивать своих общих детей, не достигших совершеннолетия. Обязанность ложится и на безработных граждан, которые также должны […]
    • Новокузнецк юрист бесплатно Дорофеева и партнёры г. Новокузнецк, ул. Кирова, 78, 60-27-73 Юридические услуги Юридическим лицам Взыскание задолженности Регистрация предприятий Регистрация изменений Ликвидация предприятий Реорганизация предприятий Арбитраж Сопровождение сделок Сопровождение при проверках Юридический […]
    • Посчитать неустойку за просрочку сдачи дома Как посчитать неустойку за просрочку сдачи дома и проценты при расторжении договора? Законом установлен размер неустойки и процентов — 1/300 ставки рефинансирования Центробанка от цены договора за каждый день просрочки. Если дольщиком является гражданин, неустойка и проценты уплачиваются в двойном размере! Формула […]
    • Сколько будет налог на машину 123 лС Транспортный налог на автомобили 280 лошадиных сил Как правило, чем мощнее автомобиль, тем дороже его стоимость. А при применении повышающего коэффициента во время расчета транспортного налога для дорогостоящего автомобиля дороже 3 млн. руб. величина автотранспортного налога моет быть очень высокой. Правда, еще […]
    • Где оформлять детское пособие в омске Где можно оформить детское пособие на ребенка в 2018 году Определенные категории граждан, имеющие детей, могут получать пособие на ребенка. У кого такое право есть и как такие детские выплаты оформляются? За ответами о том, где и как назначается пособие в 2018 году, обратимся к законодательным документам России. […]