Претензия на возврат обоев

Возврат обоев. Для продавцов и покупателей.

Возврат товаров всегда может сопровождаться волнением, недовольством и даже агрессией как со стороны покупателей, так и со стороны продавцов. Если говорить касательно обоев, то причин возврата и мотивов быть недовольными для любой из сторон ещё больше. А всё дело в особенностях такого товара как обои: партии, качество, цвет, рисунок, его подбор и, конечно же, количество. Итак, разложим по полочкам что могут покупатели и что могут продавцы.

Основные правила возврата обоев покупателями.

Можно ли вернуть обои?

Скажем честно, что есть один нюанс. Если вы покупаете отделочные материалы (обои) не метражом, а рулонами, то вернуть их можно при наличии чека и не вскрытой упаковки рулона. Т.е. обои подлежат возврату, если вы их не покупали в погонных метрах и вам их не измеряли и не отрезали нужное количество. Не забудьте с собой паспорт гражданина РФ или документ его заменяющий!

В течении какого времени можно вернуть обои?

В течении 14 дней! При условии, что товар надлежащего качества. Т.е. у вас есть чек, обои не распакованы и не прошло 2-х недель, то можете смело идти к продавцу и просить вернуть вам деньги за купленный товар. Но! Если вы купили товар дистанционным способом, то продавец в праве не делать возврат более чем через 7 дней после покупки. Что такое дистанционный способ? Например, вы покупаете обои через интернет магазин и вам высылают товар по почте или экспресс доставкой или курьером. Но это исключения и обычно такие компании всё таки отводят для возврата 14 дней.

По какой причине можно вернут обои в магазин?

Если у вас есть чек, рулоны не распакованы и не прошло более 14 дней, то… по любой причине вы сможете вернуть обои продавцу! Вот самые распространённые причины: не подошли по цвету (размеру, цене, фактуре), осталось несколько рулонов после ремонта, тёща выгнала из дома, Барсик сразу на них глаз положил и т.п. В общем можете писать всё честно как есть, мол так вот и так по причине того-то и того-то я возвращаю вам эти прэлэсные абои.

domolov.ru

Претензия на возврат обоев ненадлежащего качества

Образец претензии на некачественный товар

Образец на некачественный товар

Интересы покупателей на территории страны оберегает закон «О защите прав потребителей». Последняя редакция этого документа вступила в действие в 2018 году вместе с Федеральным законом №265-ФЗ от 03.07.2018г.

Профессиональная защита прав потребителей

профессиональная защита прав потребителей т. +7 (495) 518-44-66 Образец претензии на замену ненадлежащего качества.

Статья 18 Закона О защите прав потребителей.

Заявляя требование о замене, имейте в виду, что если товар принимается на диагностику , срок рассмотрения с 7 дней увеличивается до 20 дней .

Претензия на возврат товара

Претензия на возврат Отказаться практически от любой покупки можно, для этого подается на возврат товара. Случаи возврата урегулированы Законом о защите прав потребителей, поэтому претензия на возврат чаще всего является претензией потребителя. В случае, когда качество товара не соответствует стандартам и является ненадлежащим – воспользуйтесь примером претензии на некачественный товар.

Образец на возврат ненадлежащего качества Обновление: 6 июня 2018 г.

Образец претензии на ненадлежащего качества Поставка: документы Как правило, поставка товаров подразумевает оформление таких документов, как: Как составить претензию на некачественный (образец) составляется покупателем в произвольной форме.

Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества

на возврат денег за товар ненадлежащего качества В Общество с ограниченной ответственностью проживающего по адресу: ___________________ «В порядке досудебного Мною, ______________________, в салоне Вашего магазина был приобретен водонагреватель электрический, что подтверждается кассовым чеком от ___________ г. Стоимость указанного составила _________ рублей.

на возврат товара

Рассмотрим случай возврата надлежащего качества.

Вы можете отказаться от заказанного в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а после получения — в течение 7 календарных дней.

Образец претензии на возврат товара с существенным недостатком

Образец претензии на возврат с существенным недостатком Этот образец применим как для тех случаев, когда Вы приобрели и в нем периодически возникает один и тот же недостаток , либо недостаток появляется снова после ремонта . Наименование, адрес организации-продавца Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя «___»_________200___ года я приобрел(а) у Вас __________( наименование товара ) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ____ ( кассовый, товарный чек, квитанции, накладные, иные документы ).

Претензия на возврат

Что такое претензия на возврат и когда она может предъявляться покупателем?

Какие права имеет потребитель, приобретая продукцию? Разберем основные нюансы оформления и подачи такого вида обращения.

Основания для составления Сегодня вернул их в магазин с просьбой замены на аналогичный и компенсации затрат на поклейку по среднерыночной цене работ. приняли,написав,что будут рассматривать 20 дней, но работы скорее всего не оплатят и еще наверное, при замене потребуют меня вернуть то,что наклеено на стену.

respect66.ru

Как составить по образцу претензию на возврат товара ненадлежащего качества

Претензия на возврат товара

В случае приобретения товара ненадлежащего качества потребуется знать некоторые нормы закона и научиться составлять претензию. Для этого есть заявление, по которому можно написать свою жалобу. Главное, действовать решительно и уверенно, ведь подобные вопросы регулируются законом «О защите прав потребителей 2015».

Сроки составления претензии

У каждого покупателя есть право возврата товара ненадлежащего качества, или бракованную вещь. В этом случае документ называется претензией. Если рассматривать качественную продукцию, то составляется заявление. Форма его заполнения является общепринятой. На основании статьи 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, при обнаружении в товаре недостатков покупатель может вернуть его в магазин. Этот же аспект регулируется в законе 2015 года. В этом случае его могут вернуть деньги, или же обменять на аналогичную продукцию высокого качества.

Закон явно защищает покупателя, если недостатки товара не были предварительно оговорены. Если потребитель соглашается приобрести изделие с дефектами, то это нужно написать в платежных документах. Также можно составить дополнительный документ об этом факте.

Если учтены все условия, то составляется претензия на возврат товара. Хотя ее составить можно и написать документ в свободной форме, все же желательно соблюдать некоторые рекомендации. В этом вопросе нужно приложить много внимания, ведь часто в таких ситуациях возникают конфликты. От продавцов часто следуют попытки обойти закон, чтобы не производить замену товара, придумывая различные причины.

Образец по составлению претензии на возврат товара

Чтобы заявление рассматривалось быстрее, необходимо учитывать несколько тонкостей. В этом случае товар будет обменен без конфликтов и максимально быстро. Для этого используется общепринятая форма заполнения, которая служит как пример. Можно использовать специальный бланк.

  • Составить и написать претензию продавцу на возврат денежных средств необходимо в двух экземплярах: один должен быть в магазине, а другой – у покупателя с пометкой о получении.
  • Перед описанием проблемы необходимо правильно оформить документ, указав обстоятельства покупки с датой и временем.
  • При написании претензии о возврате денег необходимо указать полную информацию о товаре: название, марку, цвет, размер, серийный номер и.т.д.
  • Чтобы правильно составить документ, следует подробно написать о недостатках изделия, и том, как они были выявлены. Также стоит упомянуть о невозможности использования по назначению.
  • Чтобы не допустить сомнений продавца насчет наличия недостатков, необходимо внести в претензию информацию об их обязанностях провести экспертизу. Рекламация (претензия) составляется с резолютивной частью, но сначала указываются ссылки на некоторые части закона. По ним и происходит принятие товара плохого качества.
  1. Статья 18 гласит, что покупатель может вернуть товар, который имеет недостатки.
  2. Статья 309 Гражданского кодекса РФ регулирует, что обязательства должны быть исполнены продавцом.
  3. По статье 310 Гражданского кодекса РФ не должно происходить одностороннего отказа от выполнения обязательств.
  4. Статья 503 Гражданского кодекса фиксирует информацию, упомянутую в статье 18.

Другие тонкости составления претензии

Если нет чека, который нужно предоставить продавцу, то нужно сразу об этом сказать. При отказе необходимо указать статью 18 п.5 закона о защите прав потребителя 2015, на основании которого покупатель не лишается права возврата товара без чека.

В случае возврата денежных средств за крупную вещь (больше 5 кг) в претензии следует пометить о его доставке. По пункту 7 закона 2015 года этот процесс должен выполнять продавец. Если же изделие покупатель доставил продавцу сам, то может потребовать еще и оплату расходов.

В документе по возврату денежных средств по продаже некачественного изделия следует указывать все факты и полную информацию о покупке. Необходимо все написать грамотно и лаконично. Затем обозначается подпись с расшифровкой и дата.

В документе нужно указывать полное название магазина, но лучше всего найти информацию о руководителе торгового заведения. Прежде чем подавать жалобу, следует убедиться, что указаны все пункты. Пример составления можно найти в интернете. Также бланк должен быть в магазине. Такая форма заполнения требуется для возврата средств. Если продавец не принимает жалобу, то ее нужно направить телеграммой или ценным письмом. Отправить требование нужно не позднее срока, в течение которого можно решать этот вопрос.

Подтвердить наличие у товара дефекта нужно в специализированных организациях, которые есть в каждом городе. Только обращаться туда можно в течение гарантийного срока изделия. Если продавец требует показать недостаток изделия, то это нужно сделать. Если вопрос не решится в течение 10 дней, то можно обращаться в суд. В этом случае все будет решено справедливо.

zaita.ru

Претензия на возврат товара

Что такое претензия на возврат товара и когда она может предъявляться покупателем? Какие права имеет потребитель, приобретая продукцию? Разберем основные нюансы оформления и подачи такого вида обращения.

У каждого когда-то возникала ситуация, когда только что купленный товар ломался, обнаруживались дефекты после раскрытия упаковки или обновка просто пришлась не по душе. В каких случаях можно подать претензию и вернуть уплаченные средства? Что можно требовать от продавца некачественного товара?

Основания для составления

Вернуть сумму, уплаченную за товар, можно в таких случаях:

  • Продукция качественная, но не подошла или разонравилась покупателю.
  • Товар ненадлежащего качества, и гарантия еще не закончилась.
  • Товар не является качественным, гарантийный срок истек, но не прошло 2 лет с момента приобретения.

Покупатель вправе сделать возврат, получив обратно потраченные деньги, или заменить покупку аналогичным изделием.

Обратившись в судебную инстанцию, дополнительно можно получить компенсацию за моральный ущерб или физический вред, полученный в результате пользования некачественным товаром.

Основание для написания претензии, к примеру, — акты о расхождении, номера и даты которых указываются в самой форме бланка.

Написание документа

Написать претензию на возврат некачественной продукции можно в течение 2 недель с момента ее приобретения. Возможность же вернуть товары сохраняется в течение 2 лет (или во время действия гарантии).

Форму документа готовят в двух образцах, из которых один останется продавцу, второй (с печатями и подписями) – вам.

Подавая претензию, стоит предъявить паспорт. Если магазин отказал в принятии обращения, можно направить ее на юридический адрес фирмы через почту. Чеки об оплате заказного письма нужно сохранить – это будет доказательство отправки, а дата, указанная в платежном документе, будет считаться датой подачи претензии.

Потерянный чек — не основание для продавца отказать в возврате купленного товара. Смотрите, как доказать факт покупки.

Правила составления претензии:

  • Ее пишут в произвольной форме, так как регламентированного образца нет.
  • Указывают наименование организации, данные покупателя и дату, когда документ составляется.
  • Излагается информация о покупке: когда и что было приобретено, что не устроило, описываются дефекты, неисправности.
  • Указывают требования к продавцу, опираясь на действующие законы.
  • Покупателями ставятся подписи.

Для товаров общего назначения

Продукция может возвращаться покупателем, если она не соответствует каким-либо параметрам – не нравится цвет, фасон, не подошел размер и т. п., а также при обнаружении брака.Перечень товаров общего назначения, который подлежит возврату или обмену, имеется в ст. 25 Закона о защите потребительских прав.

Покупатель не вправе вернуть:

  • профилактическую продукцию и лекарственные препараты для домашнего лечения (продовольственную химию, предметы, используемые для ухода за ребенком и т. п.);
  • товар для личной гигиены (расческа, заколка, бигуди, парик и т. п.);
  • парфюмерию и косметику;
  • изделия из текстиля, кабели, стройматериалы;
  • белье, носки и чулки;
  • полимерные предметы, которые контактируют с пищевой продукцией (одноразовая посуда);
  • животное, растения;
  • химикаты и пестициды;
  • мебель;
  • книги, брошюры и т. п.

Речь идет о качественных товарах. Если же обнаружен дефект, тогда претензия на возврат товара может составляться.

Какие требования потребитель вправе выдвинуть? Требуйте:

  • обменять товар на аналогичный с перерасчетом стоимости;
  • снизить стоимость товара в пропорции с его недостатком;
  • устранить на безвозмездной основе дефекты, или вернуть средства, потраченные на восстановление;

Можно и отказаться от товара, потребовав вернуть уплаченную сумму в полном объеме.

Пример претензии по возврату качественного товара:

Приведем образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества:

Технически сложного товара

Что понимают под выражением «технически сложный товар»? Четкого определения не существует, но есть утвержденный список такой продукции:

  • легкий самолет, вертолет и летательный аппарат с электрическим видом двигателя;
  • авто и мототранспорт, а также ТС с электродвигателями, которые рассчитаны для использования на общих дорогах;
  • сельскохозяйственный транспорт, в том числе с электродвигателями;
  • транспортные средства с двигателями для передвижения по снегу;
  • плавательный транспорт, с электродвигателями в том числе;
  • навигационные устройства и средства беспроводной связи (в том числе спутниковой), которые имеют сенсорные экраны и более 2 функций;
  • компьютерная техника;
  • лазерная и струйная техника;
  • устройства спутникового телевидения, игровая приставка;
  • холодильник и стиральная машинка, телевизор и другие виды бытовой техники.

Если в таких товарах есть дефекты, то покупатель имеет возможность вернуть их в магазин в течение 15 дней, выдвинув требование вернуть средства или обменять на аналогичную модель.

В том случае, если за это время не будет написано претензию, обменять продукцию можно будет при таких обстоятельствах:

  • в товаре обнаружен существенный дефект;
  • продавец нарушил сроки, отведенные для проведения ремонта (максимум 45 дней);
  • невозможность использовать товар дольше месяца в течение каждого года, когда действительна гарантия, причиной чему служат дефекты и многократное проведение ремонтных работ.

Возврат технически сложного товара, если покупателя не устраивает цвет, габариты и другие внешние характеристики, возможен только при согласии продавца.

Бланк претензии на возврат товара скачайте здесь:

Рассмотрим особенности подачи документа: кому, когда его можно предъявить, какие условия должны быть соблюдены для удовлетворения требований, изложенных в претензии.

Передача документа

Претензия может быть адресована:

  • продавцу;
  • изготовителю (не всегда удобно, поскольку предприятие может находиться за границей);
  • импортеру.

Все перечисленные лица не имеют права отказать заявителю в принятии претензии по качеству производимой или продаваемой ими продукции.

Соблюдение условий

Для подачи документа стоит иметь кассовые чеки, которые станут доказательством покупки товара именно в этом магазине.

Для подачи претензии также стоит соблюсти такие условия:

  • товар должен иметь надлежащий вид;
  • должны быть все ярлыки, упаковка и другие элементы, которые прилагались к продукции;
  • товар использовался исключительно по назначению.

Упаковка может быть раскрыта, если без этого невозможно было узнать о свойстве продукции.

Если вы не сохранили чеки, факт приобретения могут доказать свидетели (друзья и близкие). Такой ход вряд ли будет результативным при обращении в магазин, но вот на судебном заседании показания знакомых будут учтены.

Доказать совершение покупки можно с помощью:

  1. накладной;
  2. документации, в которой есть информация о продавце, а также стоит дата продажи товара;
  3. наклеек и ценников на товаре, где содержатся данные магазина.

Действия продавца

После принятия претензии на возврат товара, продавцом должен быть принят и сам товар. Покупателю выдается акт (один экземпляр формы КМ-3), который подтвердит передачу продукции. Если возникли разногласия, продавец имеет право провести самостоятельную экспертизу (в течение 20 дней) проверки качества.

После выявления недостатка, ответственность за который несет продавец, покупателю возвращается сумма, уплаченная за товар.

Порядок возврата товара (как качественного, так и некачественного) указан в Письме Управления МНС РФ от 17.03.2000 года № 30–08/1/10843.

Средства возвращаются из операционных касс магазина в день покупки. Основание для этого – чек с подписью руководства предприятия, который выдан кассиром. Первоначальный чек наклеивается на бумагу и подается с актом бухгалтеру. Если сумма выплачена по возвращенному, но не оплаченному чеку, ее записывают в Книгу кассира (графа 16), а на итоговые показатели уменьшают сумму выручки за день.

Если покупатель возвращает несколько единиц товаров, то организация выдает копии чеков, который заверен администратором фирмы. Оформляется накладная в 2-х вариантах (1 прилагается к отчетности по товарам, 2 отдается покупателю), что служит основанием для получения денег.

Смотрите видео о составлении претензии на некачественный товар

В том случае, если покупатель возвращает товар не в день покупки, и смена закрыта, а отчеты сняты, стоит руководствоваться:

  • Письмом ЦБ РФ от 4.10.1993 года.
  • Письмом Комитета России по торговле от 10.07.1996 года № 1-794/32-5.

Сумму можно будет вернуть из главной кассы предприятия. Основание – письменное заявление покупателя и паспорт. Продавец составит расходно-кассовый ордер, оформит накладную, которую вручит заявителю. Именно при наличии этого документа можно будет получить средства за купленный товар обратно.

Если срок гарантии истек или не был установлен вовсе, продавец понесет ответственность при условии, что покупатель докажет появления недостатков товара до момента покупки.

Покупателем предъявляется такой перечень справок:

  • Документация, которая подтвердит дату покупки.
  • Справка, которая подтвердит факт приобретения у конкретного продавца.
  • Акты из сервисных центров или заключения независимых экспертиз.

Потребителю отказано в удовлетворении требований? Продавца может ожидать такая ответственность:

  1. в виде неустойки за все дни, когда был нарушен срок, установленный нормативными актами;
  2. в виде штрафов в государственную казну (размер перечисления рассчитывается как 50% от суммы, подлежащей возврату покупателю в соответствии с решением судебной инстанции).

В случае возврата качественного товара на продавца возлагается обязанность подобрать товар взамен.

Если предложенные варианты не устраивают потребителя, а средства продавец не желает вернуть, то составляют акт, в котором описано такое разногласие. Стороны его подписывают. В том случае, когда продавец отказывается ставить подпись, то это отражают в документе, а подписи ставят 2 свидетеля. Далее вопрос решается в судебном порядке.

Претензия на возврат товара как основание для получения уплаченных денег

Для возврата средств с купленного товара законодательством установлены определенные сроки. Сколько времени отведено продавцу для выполнения своих обязательств? На какую сумму может претендовать потребитель?

На рассмотрение претензии у продавца или его представителя есть 10 дней, после чего потребитель должен получить ответ.

Продавец вправе увеличить срок рассмотрения обращений, если направит товар на дополнительную экспертизу, в процессе которой будет определено наличие неисправностей. Максимум – 20 дней.

Если организация, реализовавшая товар, не уплачивает сумму возврата своевременно, за каждый день просрочки начисляется 1% от общей стоимости.

Основанием для неустойки являются нарушения сроков:

  1. возврата денег за некачественную продукцию;
  2. замены некачественной продукции;
  3. проведения ремонта продукции в период гарантийного обслуживания;
  4. предоставления аналогичной продукции на период проведения ремонта;
  5. перечисления денег при обращении потребителя об уменьшении стоимости товара, возврате суммы затрат на устранение дефектов.

Кто получает самую большую зарплату в мире? Расскажет статья.

Возврат товара надлежащего качества возможен. Узнайте, что делать.

Колебание суммы

Потребитель имеет право вернуть средства, уплаченные за товар, в полном объеме. Причем есть одна особенность: дополнительно должна быть возмещена разница между стоимостью продукции согласно договору и суммой такого товара на момент возврата средств.

При возврате некачественной продукции, которая продана в кредит, потребитель может получить средства в размере уплаченного кредита.

Также будет возмещаться сумма, внесенная при составлении договора займа.Стоимость определяют, исходя из той цены, которая установлена в торговой точке, где претензия подлежит удовлетворению.

Претензия на возврат товара – возможность отстоять свое право покупателя. Если знать все особенности подачи такого документа, можно не только доказать свою правоту, но и вернуть уплаченные за товар деньги.

ipopen.ru

Разбор образца бланка претензии на возврат товара ненадлежащего и надлежащего качества и самостоятельное составление формы: разбор как написать документ на примерах

Куплен товар, за него уплачены деньги. Но при внимательном рассмотрении он оказался некачественным. Возможно, он и качественный, но совершенно бесполезный, т.к. не подходит по каким-либо параметрам либо характеристикам.

Покупка не принесла ожидаемой радости. Как вернуть деньги за такую, уже совершенно не нужную вам вещь? Какие правила существуют для этого?

Возможна ли защита покупателя от приобретения дефектного товара, если этот изъян обнаружен им через какое-то время? Во многих случаях покупателю необходимо знать о том, как составить претензию на возврат товара. Полезные советы тому, как написать претензию на возврат товара, смотрите далее.

Случаи составления претензии на возврат товара

Составлять претензию на возврат товара требуется не всегда. В некоторых случаях вполне качественную вещь можно обменять на другую. Это возможно тогда, когда:

  • данным предметом не пользовались, он не потерял свой вид, на нем сохранились все пломбы, ярлыки;
  • к покупке приложен документ, подтверждающий ее оплату (чек). Но даже отсутствие чека не может быть основанием для отказа в обмене товара. Законом о защите прав потребителя оговаривается, что правомерно в этом случае привлекать показания свидетелей оплаты покупки;
  • покупка не входит в перечень не подлежащих обмену товаров.

Такой обмен касается также и некачественных предметов (товаров не надлежащего качества). Хотя, зачастую, продавцы не хотят добровольно обменивать такую вещь, рассчитывая, что далеко не каждый покупатель захочет связываться с длительным и хлопотным возвратом приобретения и денег за него с составлением письменной претензии.

В этом случае другого пути возврата денег за товар ненадлежащего качества, кроме законодательно предусмотренного, нет.

Претензии составляются в случаях, если:

  • дефект покупки выявлен в рамках гарантийного срока на нее;
  • гарантийными ремонтами эта неисправность не устранена;
  • имеется решение экспертов о ненадлежащем качестве товара. Такая экспертиза проводится продавцом за его счет. Если же продавец не желает проводить ее, ссылаясь на вину покупателя, то последний имеет право на бесплатную независимую экспертизу (за счет продавца).

Обязательные пункты

Хотя не существует единой формы претензии на возврат товара, т.е. эти документы составляются в свободной стиле, но очень важно для максимально быстрого и мирного возврата некачественного товара в магазин составить ее грамотно.

Документ составляется в двух экземплярах, чтобы один из них оставался у продавца, а на другом, который хранится у покупателя, продавец должен расписаться о получении претензии.

Описание проблемы следует начать с указания всех подробностей покупки с ее датой, временем и местом.

Следует упомянуть все характеристики товара начиная с его наименования, марки, цвета и прочих.

Потом стоит перейти к самой претензии, перечислив все дефекты вещи и подробности их обнаружения, а также подчеркнуть то обстоятельство, что при этих изъянах пользоваться покупкой невозможно.

Весомым пунктом претензии будут ссылки на соответствующие статьи закона, где говорится об обязанностях продавца принять дефектный товар. Это 18 статья Закона РФ о правах потребителей, статьи 309, 310 и 503 Гражданского кодекса РФ.

Статья 309. Общие положения

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Статья 310. Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства

  1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
  2. Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.
  3. Предусмотренное настоящим Кодексом, другим законом, иным правовым актом или договором право на односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, или на одностороннее изменение условий такого обязательства может быть обусловлено по соглашению сторон необходимостью выплаты определенной денежной суммы другой стороне обязательства.

Если к претензии на возврат некачественного товара прилагаются какие-либо платежные документы, то в ней должно быть указание на них. Если же таковых нет, то в составленном документе можно напомнить, что Закон о правах потребителя гласит, что отсутствие таких документов не лишает покупателя права на возврат некачественного товара.

При требовании возврата крупногабаритной вещи, т.е. весящей более 5 кг, в документе необходимо упомянуть о возмещении стоимости ее доставки в магазин. Ведь законом закреплено, что это — обязанность продавца.

Все пункты претензии на возврат товара ненадлежащего качества необходимо излагать четко и доказательно. В конце ее ставится подпись покупателя с расшифровкой и дата написания документа.

Очень важно в таком документе точно указать название магазина-продавца и фамилию его руководителя. Эти сведения можно найти на сайте магазина либо в специальном уголке для покупателя в этом магазине.

Смотрите подробности о составлении претензии о замене товара ненадлежащего качества в видеоролике.

Сроки ответа

В различных случаях предусматриваются различные сроки для того, чтобы продавец отреагировал на выставленную ему претензию.

Вот некоторые из них:

  • замена товара производится за неделю;
  • экспертная проверка не может проводиться больше 20 дней;
  • возврат денег должен проводиться не позднее 10 дней;
  • только три дня дается продавцу, чтобы подыскать подходящую замену для временного пользования при ремонте купленного товара;
  • не более месяца можно потратить на доставку качественного изделия взамен дефектного, если таковое отсутствует у продавца при получении им претензии.

Претензия по возврату товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества, отсутствующий в пресловутом Перечне № 55 тоже может возвращаться продавцу. Деньги за него возмещаются только тогда, когда нет возможности обменять возвращенную вещь на аналогичную, но имеющую подходящие покупателю параметры (цвет, размер и прочие).

Причем обмен должен производиться в день возврата покупки. Если покупателю предлагают подождать некоторое время, чтобы доставить товар на обмен со склада, то он вправе потребовать вернуть за возвращенную вещь деньги.

Такая покупка должна быть упакована, иметь все ярлыки, на ней не должно быть никаких дефектов. Кассовый чек при обмене таких товаров не обязателен.

Но следует, однако, доказать, что это приобретение сделано в данном магазине. В пользу этого факта могут говорить наличие такого же товара в продаже, имеющиеся на покупке ярлыки, этикетки либо показания других покупателей-свидетелей данной покупки.

Если продавец отказывается обменять товар, ссылаясь на его отсутствие и не желает возвращать за него деньги, то на месте необходимо составить акт о данном прецеденте. В этом документе отражается и факт отказа продавца от подписи на нем с указанием данных двух свидетелей его.

Далее составляется претензия на возврат товара надлежащего качества с подробным описанием всех обстоятельств покупки и невозможности ее обмена либо возврата денег за нее.

Такой обмен товара либо возврат за него денег можно проводить только в течение 14 дней после покупки. Причем продавец должен вернуть деньги покупателю за 3 дня, отсчитывая со времени подачи им заявления либо после получения такового по почте.

Возврат товара возможен во многих случаях. Эта процедура требует терпения, настойчивости, последовательности действий. Лучше при этом иметь все необходимые документы (претензию, акт экспертизы, почтовое уведомление и т.д.). Очень важно при этом хорошо изучить закон, защищающий потребителей.

Следует также знать, в каких случаях возможен обмен приобретенной вещи вполне качественной вещи на ее аналог, отличающийся каким-либо параметром. Таких возможностей не очень много.

Если же покупка оказалась с серьезным дефектом, который обнаружился спустя некоторое время, то следует помнить, что выход есть. Обратившись за помощью в соответствующие службы по защите потребителей, где помогут составить претензию на некачественную вещь, можно решить и эту проблему.

moepravo.guru

Смотрите так же:

  • Смоленск нотариусы график работы Нотариусы Смоленск Ниже представлен список нотариусов в выбранной категории. Чтобы посмотреть подробную информацию по конкретному нотариусу, кликните по ФИО нотариуса. Нотариус Батракова Лариса Никитична Телефон: +7(4812)557495 Адрес: 214018,г.Смоленск,пр-т Гагарина,19а Часы работы: Нотариус Борисов Виктор […]
  • Пособия к снип 20402 НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ КОММУНАЛЬНОГО ВОДОСНАБЖЕНИЯ И ОЧИСТКИ ВОДЫ (НИИ КВОВ) АКХ им. К. Д. ПАМФИЛОВА Утверждено приказом НИИ КВОВ АКХ им. К. Д. Памфилова от 9 апреля 1985 г. № 24 Рекомендовано к изданию ученым советом НИИ KBОВ АКХ им. К.Д.Памфилова. Содержит сведения, уточняющие конструктивные и другие […]
  • Решение суда по взысканию задолженности по договору поставки Раздел сайта не существует ! Раздел сайта не существует или находится в разработке. Пожалуйста, перейдите на Главную страницу сайта и начните поиск оттуда. Почему с нами удобно и выгодно работать ВНИМАНИЕ! Все материалы, размещенные на нашем сайте, носят исключительно информационный характери не является […]
  • Развод телепередача Архив телепередач на 08.06.2018 2:5 Т/с "Склифосовский", 2 сезон, 13 и 14 с. 3:55 "Судьба человека" с Борисом Корчевниковым. 9:15 "Утро России". 9:55 Ток-шоу "О самом главном". 11:40 Вести. Местное время. 12:0 "Судьба человека" с Борисом Корчевниковым. 13:0 Ток-шоу "60 минут" с Ольгой Скабеевой и Евгением […]
  • Ружья купля продажа Ружья купля продажа Список форумов‹Огнестрельное оружие‹Гладкоствольное оружие‹Куплю-продам ружье Изменить размер шрифта Инструменты Правила FAQ Регистрация Вход Куплю-продам ружье Модератор: PRINCIP Объявления Ответы Просмотры Последнее сообщение Траблы, яйца и авторское право1 , 2 , 3 , 4 […]
  • Саратов опека Собственник ребенок - продаем жилье! Обращаемся в органы Опеки и Попечительства. Собственник ребенок - продаем жилье! Обращаемся в органы Опеки и Попечительства. Наличие в собственниках или сособственниках жилого помещения ребенка (малолетнего – до 14 лет и несовершеннолетнего – с 14 до 18), которое вы решили купить […]
  • Федеральный закон n 14-фз об обществах с ограниченной ответственностью Федеральный закон от 8 февраля 1998 г. N 14-фз"Об обществах с ограниченной ответственностью" С изменениями и дополнениями от: 11 июля, 31 декабря 1998 г., 21 марта 2002 г., 29 декабря 2004 г., 27 июля, 18 декабря 2006 г., 29 апреля, 22, 30 декабря 2008 г., 19 июля, 2 августа, 27 декабря 2009 г., 27 июля, 28 декабря […]
  • Приказ 80 от 14022010 Приказ Министра обороны РФ от 14.02.2010 N 80 (ред. от 09.10.2014) О порядке и условиях выплаты военнослужащим Вооруженных Сил Российской Федерации, проходящим военную службу по контракту, денежной компенсации вместо предоставления дополнительных суток отдыха МИНИСТР ОБОРОНЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 14 февраля 2010 г. […]