Ржд правила для пассажиров

Какие права имеют все пассажиры РЖД?

Пассажир, осуществляющий поездку с помощью российских железных дорог, обладает целым комплексом прав, о существовании которых многие даже не догадываются.

О всех правах пассажиров РЖД расскажем в статье.

Какими законами регулируются?

Правила перевозки пассажиров и права, имеющиеся у потребителей, пользующихся услугами железнодорожного транспорта, регулируются следующими законами и подзаконными актами:

  • законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • ФЗ №18 «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»;
  • приказом Минтранса РФ №473 и постановлением правительства РФ №111 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом».

Каков размер сервисного сбора за оформление РЖД и авиабилетов, а также на Почте России? Узнайте об этом из нашей статьи.

При транспортировке багажа

При перевозке багажа пассажир имеет право на бесплатный провоз ручной клади весом не более 36 кг и габаритами не более 180 см. При поездке в вагонах СВ вес клади может составлять до 50 кг.

Ручная кладь размещается в специально отведенных для этого местах и не должна мешать другим пассажирам.

Запрещена перевозка вещей, способных навредить другим пассажирам или их клади, а также огнестрельного оружия, взрывчатых, зловонных, огнеопасных и отравляющих веществ.

За сохранность ручной клади несет ответственность сам пассажир. За багаж, перевозимый в специальных багажных отделениях и оплаченный согласно стоимости, несет ответственность перевозчик.

При перевозке ручной клади преимущественное право пользованием нижним багажным местом (рундуком) имеет пассажир, проезжающий на нижней полке.

Пассажир имеет право за отдельную плату перевозить в багажном отделении или в пассажирском вагоне в специальных контейнерах мелких домашних животных, птиц, рыб и даже пчел.

При этом кормление такой живности не входит в обязанности перевозчика. Перевозка пчел осуществляется исключительно под наблюдением сопровождающего в фанерных пакетах или специализированных ульях.

На «живой багаж» выдается багажная квитанция со специальной отметкой.

Перевозка детей

При перевозке детей пассажир имеет право на пользование определенными льготами:

  1. Перевозка одного ребенка возрастом до 5 лет осуществляется бесплатно, если он не занимает отдельного места.
  2. При перевозке более чем одного ребенка возрастом до 5 лет пассажир должен приобрести детский билет на каждое занимаемое место, но не более двух детей на одно место.
  3. При перевозке детей возрастом от 5 до 10 лет пассажир имеет право приобрести детский билет согласно установленным тарифам.

  • Детям возрастом более 10 лет приобретаются взрослые билеты.
  • Возраст детей определяется на день поездки, при посадке и во время следования поезда необходимо иметь документы, подтверждающие возраст ребенка.

    Выбор категории вагона

    При следовании пассажир может по желанию занять имеющееся свободное место в вагоне более высокой категории. Для этого необходимо доплатить разницу в стоимости билетов начальнику поезда.

    Права пассажиров верхних полок

    Согласно правилам перевозок, пассажиры во время следования поезда должны занимать места, соответствующие приобретенным билетам.

    Пользование нижними полками пассажирами верхних полок не урегулировано правилами перевозок, поэтому в данном случае остается на совести и добровольном согласии обеих сторон.

    Продление срока действия билета при остановках в пути

    Пассажир имеет право сделать остановку по пути следования поезда на срок, не превышающий 10 суток.

    Для этого необходимо обратиться в кассу вокзала по пути следования в течение 3 часов с момента прибытия на нее поезда.

    Возобновить движение можно на поезде и в вагоне того же перевозчика, уплатив стоимость плацкарты и сбора за переоформление билета.

    В случае остановки в пути по болезни ограничительный срок отсутствует, однако при этом необходимо предъявить документы, подтверждающие болезнь и ее продолжительность.

    Досрочный выезд или опоздание

    Пассажир при наличии купленного билета может осуществить досрочный выезд в случае, если имеются свободные места.

    В такой ситуации в кассе железнодорожного вокзала проставляется отметка. При опоздании на посадку менее чем на 12 часов, пассажир может восстановить право на проезд и:

    1. Возместить стоимость билета за вычетом цены плацкарты.
    2. Либо возобновить право на поездку на другом поезде с приобретением плацкарты без уплаты стоимости билета.

    В случае несчастного случая или болезни, подтвержденных документально, срок восстановления права на проезд увеличивается до 5 дней.

    В случае опоздания на пересадку по причине опоздания поезда пассажир может вернуть полную стоимость билета или оформить билет на другой поезд без взимания дополнительной платы.

    Как по номеру почтового извещения узнать отправителя? Рекомендации найдете на нашем сайте.

    Предоставление различных предметов

    Какие предметы пассажир вправе попросить у проводника во время движения?

    Проводник поезда — не только лицо, следящее за порядком и чистотой вагона, но и обслуживающий пассажиров персонал.

    Поэтому правилами перевозки предусмотрена возможность бесплатного предоставления проводником следующих предметов:

    • швейных принадлежностей (иголки, ниток, ножниц);
    • предметов посуды (стакана, ложки);
    • предметов досуга (шахмат, нард, шашек);
    • кипятка;
    • аптечки.

    В фирменных поездах проводник должен предоставить набор путешественника, состоящий из зубной щетки и зубной пасты, мыла, салфеток, журналов и газет.

    По возможности проводник должен зарядить или предоставить право на зарядку электронных устройств без взимания дополнительной платы.

    Также согласно должностным инструкциям проводник должен постелить белье:

    • на верхних полках купейных и мягких вагонов, а также вагонах СВ;
    • на верхних полках в фирменных поездах в вагонах любых категорий;
    • в вагонах любых категорий по просьбе больных, пожилых людей, инвалидов, детей и беременных женщин.

    к содержанию ^

    При отмене или задержке поезда

    В случае отмены или задержки поезда пассажир имеет право на полный возврат средств, уплаченных за билет, до момента указанного в билете времени. Также пассажир в случае задержки поезда или опоздания на станцию прибытия может:

    1. Потребовать штрафных санкций в размере 3% от стоимости билета за каждый час опоздания за исключением случаев, когда перевозчик докажет, что задержка была осуществлена по независящим от него обстоятельствам.
    2. Возмещения морального вреда и убытков в судебном порядке.

    к содержанию ^

    При отказе в посадке на места

    В непредвиденных случаях, когда пассажиру отказывают предоставить место согласно приобретенному билету, ему обязаны предложить другое место, при этом он имеет право на:

    • предоставление места в этом же поезде более высокой ценовой категории без взимания дополнительной платы;
    • предоставление места низшей ценовой категории с возвратом разницы в цене;
    • полный возврат цены билета;
    • продление срока действия билета до следующего поезда.

    О перечне документов, удостоверяющих личность на территории РФ, читайте здесь.

    Возврат билетов

    Пассажир имеет право вернуть билет обратно в случае каких-либо обстоятельств. При этом размер возвращаемых средств зависит от времени оформления возврата:

    • срок больше 8 часов до отправления поезда с начальной станции — полный возврат средств;
    • срок от 2 до 8 часов до отправления — возврат стоимости билета и 50% цены плацкарты;
    • срок меньше чем за 2 часа до отправления — только возврат стоимости билета без возврата цены плацкарты.

    к содержанию ^

    Если проездной документ утерян

    В случае потери билета пассажир может его восстановить, если имеется возможность идентификации сведений об утерянном или испорченном билете.

    Если пассажир может подтвердить приобретение билета конкретной стоимости, номера поезда, вагона и места, то билет восстанавливается без взимания дополнительной платы.

    Это положение касается только поездов дальнего следования, билет на поезда пригородного сообщения не восстанавливается.

    В каких случаях пассажир может быть удален из поезда?

    Пассажир может быть удален из поезда при посадке или во время следования в следующих случаях:

    1. Сотрудниками МВД в случае нарушения общественного порядка или спокойствия других пассажиров. При этом денежные средства, уплаченные за билет, не возвращаются.
    2. Медработниками в случае, когда пассажир болен, при этом болезнь препятствует дальнейшей поездке или угрожает здоровью других пассажиров и отсутствует возможность изоляции больного. При этом пассажир может быть удален только на станции, имеющей необходимые лечебные учреждения для излечения. При желании пассажира денежные средства за непреодоленное расстояние будут ему возвращены за вычетом цены плацкарты. Второй вариант — перевозчик делает отметку об остановке в следовании и продлении срока действия билета на время болезни. При этом необходимо документальное подтверждение лечебного учреждения.
    3. Пассажир удаляется в случае безбилетного проезда и отказа в оплате стоимости проезда.

    В случае, если пассажира высаживают с поезда из-за отсутствия электронной регистрации, необходимо обратиться к начальнику поезда, который уполномочен в решение проблемных ситуаций.

    При его согласии можно доехать до ближайшей станции, где по номеру электронного билета и паспорту приобрести бумажный билет в автомате или кассе.

    Посещение туалета на вокзале

    Вход в туалет на железнодорожных вокзалах по пути следования для пассажиров бесплатен и осуществляется при предъявлении билета.

    При этом бесплатное пользование возможно за сутки до отправления поезда и в течение одних суток после прибытия поезда на конечную станцию.

    Это правило регламентируется Уставом железнодорожного транспорта РФ, поэтому в случае отказа кассира от бесплатного обслуживания можно напомнить ему о соответствующем пункте устава или обратиться в администрацию вокзала.

    Курение и распитие спиртного

    Курение в поездах на сегодняшний день запрещено, хотя ранее курить разрешалось в тамбурах (стыках вагонов).

    Сейчас единственное место, в котором можно курить во время следования в поезде, это станционные платформы во время остановок. При этом расстояние от места курения до здания вокзала должно составлять не менее 15 метров.

    Что касается спиртных напитков, то их употребление во время следования в поезде запрещено.

    Единственным исключением является вагон-ресторан, где они предлагаются в меню, но крепостью не более 16%.

    Нарушение спокойствия других пассажиров, вызванное употреблением спиртного, влечет за собой ответственность согласно КоАП РФ.

    Таков краткий перечень прав пассажиров РЖД, который им предоставляется согласно правилам перевозок и законодательством РФ. Пользоваться ими или нет при поездке на поезде — дело личное, но знать их необходимо.

    Каковы размеры штрафа за курение в подъездах жилых домов? Ответ узнайте прямо сейчас.

    Тайные правила РЖД, о которых вам не расскажут в кассах, в этом видео:

    Также рекомендуем к прочтению:

    3 Комментариев

    их полок отказали в пользовании столиком внизу, а я принимаю пищу на верхней полкеЗдравствуете!
    Немного мыслей вехнего пассажира1
    А вот если пассажиры нижн и для моего удобства, чтобы держать пищу на своих коленях свесил ноги как раз над «их столиком » то это как? Справедливо или нет. Я же тоже гражданин РФ, я имею же право на 1/4 пространства купе или 1/6 плацкарта? НО суммы то билетов одни.НО я не думаю что РЖД столь не дальновидно, если снизит цены на верхние полки постоянно, а не на время каких либо акций.
    Или госпожа Федорова, давшая комментарии не способна понимать это? Мое предложеение = издать приказ по РЖД и согласно ему разрешить проезд работников РЖД РФ любого должностного положения только в купейных вагонах, естественно кроме руковыодителей РЖД РФ , руководителей дорог и их замов. Запретить оплату им полетов на самолетах, так как они уже пользуются бесплатным ЖД сообщением. Пусть в командировку смотаются во Владивостока и покушают 8 суток на верхней полке, думаю, что возвратясь, они будут как таксы, и в столовке есть под столом и рабоать в лежачем положении что естественно не будет способствовать процветанию РЖД, хотя деньги делают не эти и так «лежащие » должности.
    Будут возмущаться- пожалуйста жалуйтесь, но пусть знают, что только они создают имидж уважаемых Российских Железных дорог и возмущаясь нисколько ему не способствуют. Мы же пассажиры в основном не возмущаемся. А руководство РЖД поиметчто все доходы приходят только в делах и максимуме работоспособности а не в максимуме отъёма прав отдельных категорий гражан.
    Совсем смешно что считать стали что верхние это враги нижних и наоботрот.
    Хоря же солвершенно очевидно что порядок пользования полками не урегулирова правилами перевозок. И итого не найдешь в информации на на одном объявлении в вагоне. Вот что пить спиртное и курить ДА, а вот что пассажир имеет право на то что проводник обязан(должен) постелить постель при опрпеделенных условиях этого нет, что пассажир имеет право если его место уже занято на представыление или на более дорогое место без оплаты или более ниже по цене но с доплатой этого нет.
    Так что успехов Вам и преодоления трудностей в обеспечении перевозок и их улучшении, а особенно во время ЧМ по футболу. Рассмотрите возможность запрета продажи спиртных напитков в вагонах ресторанах вообще! Хотя бы на период ЧМ. Сейчас 16 % но ведь и с пива с ума сходят.
    Леонид, Е-мейл указан

    Цены на билеты ростут а качество вагонов например Челябинск Москва все хуже и хуже билеты продают только в вагоне где разрешено провозить животных со станции Димитровград москва

    Верхние полки для детей считаю не допустимы,сделали бы так- до 10 лет,положено только нижнее место.
    А про стол,я вообще молчу,как есть на верху,ребёнка кормить.

    pravapot.ru

    В РЖД придумали изощрённые наказания для пассажиров

    ОАО «РЖД» сообщило о внесении изменений в существующие правила пользования железнодорожным транспортом. Отныне каждый пассажир, которого уличат в их нарушении, будет подвергнут ряду штрафных санкций и наказаний, сообщается в пресс-релизе компании.

    Среди самых популярных мер: пересадка нарушителей в специально оборудованный плацкартный вагон с демобилизованными военнослужащими-десантниками или в штрафное купе с цыганами. Обе категории граждан будут официально трудоустроены в РЖД по трудовым договорам в соответствие с законодательством РФ. Для пассажиров, совершивших незначительные нарушения, предусмотрены более мягкие наказания: проезд в тамбуре, принудительный проезд в электричках и покупка беляшей на станциях.

    Источник, близкий к администрации компании сообщает, что поправки к правилам пока находятся на стадии обсуждения ввиду нехватки демобилизованных военнослужащих и несоответствия отдельных наказаний Конституции РФ. Однако, юридический отдел РЖД пообещал устранить все противоречия в ближайшее время.

    По сообщениям анонимного источника, руководство компании решило прибегнуть к таким действиям после эксперимента, в ходе которого генеральный директор ОАО «РЖД» Олег Белозёров для изучения качества работы железнодорожников сел на поезд Москва-Владивосток, в результате чего был избит одним из пассажиров, пожелавшим остаться неизвестным.

    panorama.pub

    Провоз багажа

    Выбрав поездку железнодорожным транспортом, пассажир задумывается о том, какие вещи можно взять в вагон, а какие оставить дома.

    Конечно, многих людей волнует вопрос о правилах поведения в подобном путешествии.

    Пассажирский устав четко регламентирован, и придерживаясь его, можно быть спокойным о том, что путешествие пройдет на должном уровне.

    Основные правила, характерные для перевоза пассажиров по железной дороге

    Предписанные правила перевозки для пассажиров регулируются Федеральным законом ФЗ-18 «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации». Компания-перевозчик обязуется доставить человека, купившего билет в выбранную точку назначения, а также его багаж, если, конечно, он имеется в наличии.

    После покупки платежного документа до нужного населенного пункта и после занятия пассажиром вагона, отмеченного в билете, пассажиру дается право перемещаться в любой вагон без каких-либо ограничений на различных остановках, кроме точки отбытия.

    Если человек передвигается с ребенком до пяти лет, тогда билет для него покупать не обязательно, если, конечно, он не будет использовать отдельное место. Для перевозок детей от пяти до десяти лет предусмотрен специальный тариф.

    Лицо, пользующееся перевозками ж/д транспорта, должно сохранять билет от начала и до завершения поездки. Если билета нет в наличии или пассажир не изъявил желание показать его контролеру, гражданин в таком случае считается безбилетным.

    Если ситуация складывается таким образом, в обязанность пассажира без билета входит приобретение платежного документа, если он откажется, тогда его попросят выйти на ближайшем населенном пункте.

    Если сотрудники контроля получают отказ от его уплаты, тогда плата будет производиться в судебном порядке.

    Статья 110.1 ФЗ № 18 «Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации»

    За отказ от приобретения проездного документа (билета), а также от внесения платы за оказание услуги по его оформлению в случаях, установленных статьей 82 настоящего Устава, безбилетным физическим лицом уплачивается перевозчику штраф:

    • в поезде пригородного сообщения — в пятидесятикратном размере установленного тарифа на перевозку пассажира на расстояние 10 километров, применяемого на участке для типа и класса вагона и категории поезда, в котором обнаружено безбилетное физическое лицо;
    • в поезде дальнего следования — в пятикратном размере установленного тарифа на перевозку пассажира на расстояние 100 километров, применяемого для типа и класса вагона, места в вагоне и категории поезда, соответственно в котором и на котором обнаружено безбилетное физическое лицо.

    За отдельные финансовые вложения – получать постельное белье, если оно заранее не включено в стоимость приобретенного билета. Пассажир вправе получать интересующую информацию от проводника об услугах и правилах поведения в поезде. Он также может осуществлять остановку в пути следования длительностью не более десяти дней.

    Срок билета в пути следования можно продлить, если предоставить медицинские документы.

    Пассажирам запрещено:

    1. Распивать алкогольные напитки, мешать проезду других пассажиров и играть в азартные игры.
    2. Проводить остановку с помощью стоп-крана.
    3. Осуществлять выброс мусора из открытых окон.
    4. Портить имущество и инвентарь вагона. При выявлении порчи с него взимают стоимость испорченного инвентаря и имущества.
    5. Пользоваться матрацем и подушками без применения комплекта постельного белья. Использовать свой комплект также запрещено.
    6. Брать в дорогу багаж с общими габаритами, превышающими допустимые.
    7. Находиться в поездке без документа, который устанавливает личность гражданина.
    8. При возникновении спорных ситуаций, нужно обратиться к начальнику поезда.

    Правила провоза клади железнодорожным транспортом

    Его суммарные габариты не должны превышать 1,8 метров (это относится к ширине, длине и высоте).

    Статья 103 ФЗ № 18 «Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации»

    В случае, если перевозчиком поданы с согласия грузоотправителя под погрузку порожние неочищенные вагоны, контейнеры, вагоны с открытыми люками, дверьми, неснятыми приспособлениями для крепления грузов, перевозчик должен возместить грузоотправителю затраты на выполненные им соответствующие работы, на которые грузоотправителю предоставляется перевозчиком время, определенное соглашением сторон.

    В случае нарушения грузополучателем требований, установленных статьей 44 настоящего Устава, грузополучатель уплачивает перевозчику штраф в размере сорока пяти и пятнадцати размеров минимального размера оплаты труда соответственно за вагон и контейнер. Перевозчик несет ответственность в таких же размерах в случае подачи грузоотправителю без его согласия под погрузку порожних неочищенных вагонов, контейнеров.

    Эти габариты введены в силу того, что этот предмет может мешать передвижению других пассажиров. Если нужно перевезти бытовую технику, за нее нужно внести дополнительную плату.

    В пункте 105 можно встретить правило, что для мягких вагонов распространяется иное правило: там допускается провоз ручной клади до 50 килограмм. Если предоставленного лимита в 50 килограмм недостаточно, пассажир может приобрести дополнительное место и разместить еще один багаж с такими же параметрами.

    Общие габариты техники не должны быть больше 1,8 метров, а суммарный вес при оплате исходит от тридцати килограмм.

    Пассажир получает на руки багажную квитанцию, где указаны:

    • индивидуальный номер билета;
    • пункт назначения;
    • выбранный способ уведомления о прибытии клади;
    • номер поезда;
    • дата поездки;
    • количество мест;
    • стоимость изделия;
    • общий вес;
    • другая информация, исключающая служебную.

    Что нельзя брать с собой?

    Пункт 114 дает понять, что осуществлять провоз ядовитых, взрывоопасных и иных веществ, способных причинить вред имуществу перевозчика и других пассажиров запрещено. Запрещено провозить под видом багажа финансовые предметы, огнестрельное оружие и зловонные вещи.

    Статья 114 ФЗ № 18 «Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации»

    Любые соглашения перевозчика с грузоотправителями (отправителями), грузополучателями (получателями) или пассажирами, имеющие целью ограничить либо устранить ответственность, возложенную на перевозчика, грузоотправителей (отправителей), грузополучателей (получателей) или пассажиров, считаются недействительными, если иное не предусмотрено настоящим Уставом, а любые отметки об этом в перевозочных документах, не предусмотренные настоящим Уставом или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, не имеют силы.

    При обнаружении таких материалов в вагоне пассажир, нарушивший правила, будет высажен из поезда без какого-либо финансового возмещения стоимости оплаченного билета.

    Пункты 117—126 разрешают провозить в отдельном купе:

    • биологические материалы;
    • птиц и животных, которые относятся к категории домашних и комнатных. Кроме собак-проводников;
    • собак крупных пород. Сюда же относят и служебных животных при наличии намордника и поводка.

    Перед покупкой билета нужно позаботиться о ветеринарном документе для провоза животного. Его можно получить, посетив ветеринара. Если животное не опасно для окружающих, его допустят для перевозки.

    Тарифы на провоз багажа утверждены на официальном сайте РЖД. Стоимость перевозки напрямую зависит от расстояния от пункта отправления до пункта назначения, так на багаж в поездах дальнего следования, цена будет выше, а также от вида груза, так байдарки и велосипеды стоят больше, чем другие виды перевозимых грузов.

    Оплата багажа производится при его сдаче. Каждый груз подвергается маркировке. Если есть наличие перегруза, его оплата производят отдельно.

    Цена на провоз багажа складывается из следующих условий:

    1. Типа билета (взрослого или детского).
    2. Расстояния, на которое оформляется поездка.
    3. Категории поезда.
    4. Типа вагона для перевозки.

    Пассажир по билету имеет право сдавать багаж, занимающий от одного до трех мест, если провозимая кладь отвечает параметрам не более 1,8 метра. Суммарный вес не может быть более двухсот килограмм. Если багаж превышает установленные пределы, его перевозят на специальных условиях.

    Если пассажир желает поехать вместе со своим багажом, ему предложат поместить его в специальном купе для багажа. Поездки, совершаемые таким образом, можно проводить по всей территории России. Для одного пассажира доступно не более трех мест, общим весом не более двухсот килограмм. Вес изделий должен быть до 75 кг для одного места, а общие габариты не должны превышать 180 сантиметров.

    Особые случаи при транспортировке груза

    Если в поездку пассажир собирается не один, а с домашним питомцем, ему нужно выяснить, разрешен ли провоз животного в выбранным им поезде. Так, например, в поезде «Сапсан» мелких животных до двадцати килограмм можно провозить во втором классе (исключениями являются собаки-проводники).

    Крупных животных допускается брать с собой только при наличии намордника и поводка. Они должны находиться в отдельном купе, но их провоз в категориях СВ не допускается. Возможно перемещение животных в отдельном нерабочем тамбуре под пристальным наблюдением хозяина, несущего ответственность за своего питомца.

    В видео просмотрим можно ли осуществлять провоз животных в поездах:

    Спортивный инвентарь

    Если пассажиру необходимо взять с собой в дорогу спортивный инвентарь важно помнить, что его не нужно сдавать в отделение для багажа. Достаточно разместить его в вагоне в специальном месте.

    Без личного присутствия

    При необходимости отправить багаж или груз можно без личного присутствия, оформив его как грузобагаж. Правила перевозки допускают отправление грузов любого объема в различные транспортные направления, в том числе и по международным маршрутам.

    Для того чтобы воспользоваться этой услугой, достаточно упаковать багаж, оформить его по всем правилам подобной перевозки и получить документы. После процедуры оформления груз поместят в специальный вагон.

    Начальник станции правомочен ограничить перевозимый груз при нехватке места. В таком случае возможно разделение тары на несколько перевозок.

    Юридическим лицам запрещено осуществлять провоз трех или четырех колесных инвалидных колясок. Для того чтобы оформить грузобагаж, нужно обратиться в багажное отделение на вокзале.

    Для того чтобы осуществить оформление грузовой перевозки, нужно обратиться к начальнику на станции, который предложит написать заявление. В нем необходимо указывать следующие данные:

    1. Наименование багажа для перевозки.
    2. Количество и вес материала, предполагаемого для перевозки, а также вид упаковки, в которую он уложен.
    3. Наименование железной дороги и конечного пункта назначения груза.
    4. Указываются инициалы получателя, его адрес и почтовый индекс.
    5. Также указываются и свои данные.
    6. Для способа уведомления получателя пассажир пишет его адрес и телефон.
    7. Начальник вокзала ставит отметку в написанном заявлении о времени приема груза.

    После заполнения заявления отправитель тщательно проверяет все данные, указанные в нем. Если все верно, отправитель получит грузобагажную квитанцию, предоставленную на основании его заявления.

    Исключениями являются случаи, указанные в пункте 119 правил перевозки.

    Порожнюю тару, включающую в себя бочки, фляги, поддоны и другие подобные предметы, могут не принять, если в вагоне не будет достаточного места для их размещения.

    Работники железнодорожного вокзала имеют право просмотреть содержимое груза, если они нашли основания не доверять пассажиру. Это правило закреплено статьей тридцать третей Транспортного устава.

    Если после выгрузки багажа в пункт назначения, за ним никто не пришел, бесплатное его хранение допускается в течении одних суток. За хранение, превышающее 24 часа, взимается дополнительная оплата.

    Изучив все вышеизложенные правила, можно подготовиться к поездке на поезде и при этом не беспокоиться о возможных проблемах. В дороге нужно испытывать радость от поездки и быть готовым к любой непредвиденной ситуации.

    moepravo.guru

    Бесплатный телефон горячей линии РЖД и другие способы связи для пассажиров

    Пассажирские перевозки железнодорожным транспортом сопряжены с множеством нюансов. Уровень сервиса не всегда соответствует установленным стандартам. У Железных дорог России есть телефонная линия, где клиенты могут задать вопросы по обслуживанию или высказать претензии по качеству услуг. Если это не помогло, граждане могут в письменной форме обратиться к руководству организации или в прокуратуру.

    Служба помощи для пассажиров

    Граждане, которые желают воспользоваться услугами РЖД, могут обратиться в справочную службу компании.

    Линия для пассажиров работает по номеру 8-800-775-00-00. Телефон бесплатный для любого абонента из РФ, работает круглосуточно. Звонящий связывается с одним из многих специалистов или получает информацию от автоответчика.

    В единой справочной службе РЖД можно получить консультацию по следующим вопросам:

    • время отправления и прибытия поездов;
    • правила перевозки вещей и домашних животных;
    • цены на билеты;
    • оформление билетов различных категорий, например, премиальных;
    • порядок проезда инвалидов;
    • обслуживание в поездах и на объектах компании;
    • иные вопросы.

    Горячая линия РЖД не предназначена для:

    • бронирования билетов;
    • рассмотрения обращений по поводу железнодорожного сообщения с Крымом;
    • консультаций по работе компании в период Чемпионата мира по футболу 2018;
    • рассмотрения претензий в связи с причинением материального ущерба или вреда здоровью.

    Граждане имеют право оставить свои замечания по качеству работы и предложения по оптимизации обслуживания. Для жалоб, предполагающих письменный ответ или проведение разбирательства, есть иные каналы обратной связи.

    На каком основании можно писать жалобы

    Обычно граждане решают написать жалобу в РЖД по нескольким причинам:

    • качество услуг не соответствует установленным правилам (в поезде жарко/холодно, не работает туалет и т.д.);
    • превышено время доставки груза или багажа;
    • сотрудники компании нарушают санитарные нормы;
    • здоровью пассажира причинён вред;
    • в ходе перевозки с работниками возник конфликт;
    • иные обстоятельства.

    Если человек находится в поезде и желает оперативно уладить проблему, то следует обратиться в службу поддержки пассажиров РЖД по телефону.

    Нюансы подачи жалобы на РЖД

    Претензии имущественного характера и обращения по факту мелких нарушений (грубое обращение сотрудников компании или несоблюдение графика движения) следует направлять руководителям РЖД. Если переписка не дала желаемого результата, следует подавать исковое заявление в суд.

    При нарушении норм права человек может привлечь к проблеме внимание прокуратуры. В письменном обращении должна быть ссылка на конкретную статью нормативного акта, которая не была соблюдена при оказании услуг пассажирских перевозок. Сферу регулируют положения закона № 17-ФЗ «О ж/д транспорте в РФ» от 10.01.2003 г. и постановление Правительства РФ № 111 от 02.03.2005 г., которым утверждены правила оказания услуг на ж/д транспорте.

    Обратиться в прокуратуру может также работник организации при нарушении его прав. Заявление направляется в местный надзорный орган. В Москве подобные обращения граждан рассматривает ММТП, возможно обращение через интернет-приемную – http://www.mmtproc.ru/i-reception/.

    Составление жалобы в ММТП

    В документе должны быть следующие сведения:

    • наименование государственного органа, куда направляется обращение, его адрес;
    • Ф.И.О. и место проживания заявителя;
    • описание проблемы: дата, место, какое нарушение произошло;
    • указание на нормы правовых актов, которые были нарушены сотрудниками РЖД;
    • утверждение, что описанные действия повлекли нарушение прав и интересов заявителя;
    • требование к прокурору (провести проверку, выдать предписание и т.д.);
    • перечень приложений;
    • дата, подпись, фамилия и инициалы.

    Документ составляется в свободной форме. К обращению следует приложить доказательства того, что гражданин обращался в РЖД за услугой по перевозке, но при этом произошло нарушение закона.

    Обращение к главе РЖД

    На официальном сайте компании есть специальная форма, посредством которой можно написать сообщение генеральному директору ОАО РЖД – http://www.rzd.ru/public-reception/portal/ru?STRUCTURE_ID=5216.

    В Виртуальной приёмной РЖД любой человек может обратить внимание главы компании на какую-либо проблему. Чтобы жалоба была рассмотрена, необходимо указать следующие сведения:

    • Ф.И.О.;
    • регион, где возникла проблема;
    • статус заявителя (сотрудник РЖД, пассажир или отправитель груза);
    • суть обращения (жалоба, предложение или иное);
    • предмет (безопасность, работа сотрудником компании и т.д.);
    • текст обращения.

    Заинтересованное лицо может прикрепить файл по теме заявления, например, фото или скан ответа местного подразделения организации.

    Писать жалобу главе РЖД следует кратко, без эмоциональных оценок.

    Сообщение должно касаться проблемы, которую человек не смог решить Например, если пассажир хочет пожаловаться на работу пригородных электричек, то ему следует воспользоваться телефоном горячей линии или обратиться к должностному лицу местного отделения.

    Обращение на горячую линию компании

    При звонке в службу поддержки РЖД по номеру 8-800-775-00-00 клиент связывается с автоответчиком. В ходе общения с роботизированной системой человек может получить справочную информацию, например, о порядке приобретения билетов. При необходимости гражданина переключают на оператора, где он может подробно изложить свою претензию.

    Помимо справочной службы для клиентов, действует телефон доверия для сотрудников. По номеру 8 800 100 15 20 работники организации могут сообщить о нарушении порядка выплаты зарплаты, предоставления спецодежды, несоблюдения правил техники безопасности в подразделениях и т.д.

    Другие контакты ОАО РЖД

    Если гражданин хочет решить проблему, связанную с оплатой или возвратом электронных билетов, ему следует направить сообщение на электронный ящик [email protected]

    Представители РЖД работают во всех социальных сетях. Организация имеет профили в Facebook, Одноклассниках, ВКонтакте, Instagram, Twitter. Представители компании оперативно отвечают на запросы пользователей о порядке оказания услуг и возникающих проблемах.

    Многие вопросы можно решить в ходе личных приёмов, которые проводятся должностными лицами Железной Дороги России. Заинтересованному лицу следует найти контакты руководства местного филиала и выяснить, по каким дням осуществляется личный приём.

    Претензии по поводу оказания услуг следует разрешать в ходе общения с представителями РЖД. Специалисты горячей линии и руководители филиалов постараются решить проблему клиента и повысить качество оказываемых услуг.

    zpp.guru

    Новые правила перевозки собак в поездах РЖД

    Многие знают, как непросто совмещать любовь к домашним животным и страсть к путешествиям. Особенно если речь идёт о значительных расстояниях и встаёт вопрос о транспортировке домашнего любимца в поезде. Любителям кошек в этом смысле легче – их питомцы, как правило, путешествуют вместе с хозяевами в компактных переносных контейнерах, демонстрируя терпимость к временным неудобствам и не доставляя особых хлопот ни владельцам, ни попутчикам.

    При наличии «походного домика» для животных смело можно планировать семейный отдых вдали от дома и с маленькой собачкой. А вот владельцам крупных пород собак в тех случаях, когда нет возможности на кого-то оставить домашнего питомца на время отсутствия, придётся более основательно подготовиться к поездке, в том числе и в финансовом плане.

    И всем без исключения владельцам живности, собираясь в дорогу, необходимо проштудировать новые правила перевозки домашних животных в поездах РЖД, которые вступили в силу в январе 2018 года. Тем более что в основном они изменились в сторону послаблений для братьев наших меньших. Например, теперь в России можно перевозить собак в плацкартных и «сидячих» вагонах, по крайней мере, в некоторых их классах. Но самые важные и приятные изменения касаются оформления ветеринарных документов.

    Ещё недавно поездка с четвероногим другом для многих владельцев выливалась в настоящую головную боль. Как минимум за месяц до поездки надо было озаботиться получением ветеринарной справки по форме номер один – о состоянии здоровья питомца. Но даже если ваш пёсик бодр и весел, без прививки против бешенства такую справку вам никто бы не выдал.

    Хорошо, если в ветпаспорте питомца уже есть отметка о прививке, в противном случае — мало было ввести вакцину, после этого приходилось ждать тридцать дней (инкубационный период), а потом снова идти в ветеринарную клинику, чтобы вашего друга ещё раз осмотрели и, если с ним все в порядке, выдали наконец необходимую справку. Причём срок её действия – пять дней, поэтому если по каким-то причинам поездка откладывалась, то приходилось снова сидеть в очереди и оплачивать новую справку.

    Теперь с бумажной волокитой покончено. По новым правилам, для поездки по железной дороге никаких ветеринарных справок не требуется, необходимость в них отпала в принципе. На официальном сайте РЖД чёрным по белому сказано, что на территории Российской Федерации в поездах дальнего следования перевозить домашних животных можно без предъявления ветеринарных документов. Но почти у каждого правила есть исключение. Вот и эта норма не распространяется на тех питомцев, у которых поменялся владелец, а также на те случаи, когда перевозка животных осуществляется с коммерческими целями.

    Однако, согласитесь, чаще всё-таки нами движет бескорыстная привязанность к братьям нашим меньшим. Поэтому если вдруг по неведению или недоразумению у вас вдруг потребуют, кроме проездного документа, справку о прививках и здоровье вашего питомца, не надо стесняться отстаивать свои законные права (на всякий случай можно заранее распечатать актуальные правила перевозки домашних животных, которые можно найти на сайте РЖД).

    Правила, которых никто не отменял

    Вместе с тем необходимо помнить, что закон будет на вашей стороне только при условии неукоснительного соблюдения всех правил, касающихся перевозки домашних животных. Важнейшими из них являются:

    • наличие проездного документа для питомца (кроме собак-поводырей);
    • обеспечение безопасности жизни и здоровья пассажиров;
    • соблюдение санитарно-гигиенических норм.

    Размер имеет значение

    Плата за четвероногого пассажира зависит от протяжённости пути и размеров самого животного. Железнодорожники делят собак на две категории – мелкие (до 20 кг) и крупные. Если питомец (пусть даже гипотетически) помещается в переноску с габаритами 50Х50Х80, значит, за него придётся заплатить как за «ручную кладь». Сделать это можно в багажной кассе непосредственно перед отправлением поезда. Один оплаченный билет даёт право на провоз одного или двух небольших животных, умещающихся в одной сумке-переноске.

    Первое и главное требование к владельцам крупных собак – наличие намордника и надёжного поводка. Без них вам не позволят даже приблизиться к своему вагону. Больших собак можно перевозить только в отдельном купе, предварительно выкупив его, то есть оплатив полную стоимость всех мест. Зато платить за провоз животного уже не придётся. Если, конечно, пассажиров, включая четвероногих, не окажется больше, чем количество мест в купе.

    Единственное исключение – специально обученные собаки, сопровождающие пассажиров, которые являются инвалидами по зрению. Собак-поводырей разрешается провозить бесплатно в вагонах любых типов. При этом четвероногий помощник должен быть в наморднике и лежать у ног слабовидящего пассажира.

    Довольно часто собаку и крупной не назовёшь, и держать её в тесной переноске рука не поднимается. Как быть в этом случае? По-любому, путешествовать «зайцем» не стоит. Оплатите «багаж» и, заручившись благосклонностью проводника и пассажиров, держите его поближе к себе. Естественно, на поводке и в наморднике.

    В зависимости от расстояния удовольствие путешествовать с домашним любимцем обойдётся от 250 до 3 тысяч рублей.

    О питании и гигиене

    Как бы вы ни были уверены в своём питомце, не стоит забывать, что времяпрепровождение в поезде, тем более длительное, является для животного стрессом. Поэтому, собираясь в дорогу, надо предусмотреть, по возможности, любые нештатные ситуации. На первом месте, конечно, должны быть комфорт и безопасность пассажиров, которые окажутся вашими попутчиками. Ведь среди них могут быть дети, старики или просто люди с повышенной тревожностью. Поэтому прежде всего позаботьтесь о наморднике для вашей собачки, если даже обычно вы обходитесь без него.

    Не будут лишними и лёгкие седативные средства, которые помогут вашему питомцу успокоиться и адаптироваться к непривычной обстановке. Кроме того, опытные «собачники» советуют выбирать утренние и дневные поезда, так как в светлое время суток контролировать ситуацию проще.

    Особо следует продумать режим питания и рацион питомца. В дороге лучше пользоваться сухим кормом, так как это удобно и более гигиенично. Хотя многие считают, что кормить собаку в поезде вообще не нужно, достаточно покормить животное дома за несколько часов до выхода привычным для него кормом, который не вызовет нарушения пищеварения. А вот ёмкость с водой всегда должна быть в свободном доступе для питомца.

    Для соблюдения санитарно-гигиенического режима в вагоне необходимо собаку хорошо выгулять перед посадкой в поезд, а также не упускать такую возможность на длительных стоянках. Владельцев маленьких собак, путешествующих в переноске, может выручить специальная впитывающая подстилка. Конечно, от конфуза никто не застрахован… Поэтому запаситесь одноразовыми гигиеническими пакетами.

    И помните: чем меньше дискомфорта испытывает сама собака, тем она спокойнее и безопаснее для окружающих.

    В вагонах какого типа и класса можно провозить животных

    Покупая билет на поезд, обязательно обращайте внимание на тип и класс обслуживания вагона (в билете должна быть пометка, разрешающая провоз животных). Иначе вы рискуете не только потерять деньги, время, но и надолго испортить себе настроение. Например, отправляясь в отпуск вместе с питомцем, придётся отказать себе в удовольствии проехаться в вагоне повышенной комфортности.

    В поездах дальнего следования (ОАО «ФПК»)

    • Люкс (1А, 1И,1М) – бесплатно разрешается провозить 1 –2 небольших животных в общей переноске.
    • СВ (1Б,1Э,1У,1Л) – можно 1–2 небольших животных в общей переноске или 1 большую собаку после выкупа полностью купе (платить за провоз не надо).
    • Купе (2Э, 2Б) – можно 1-2 небольших животных в общей переноске или 1 большую собаку после выкупа полностью купе (платить за провоз не надо).
    • Купе (2Л, 2К, 2У) – провоз небольших питомцев оплачивается в багажной кассе; с крупной собакой выкупаются все места в купе, чтобы не платить дополнительно за провоз, пассажиров и животных не должно быть больше, чем мест в купе.
    • Плацкартный вагон (3У, 3Д) – оплачивается провоз небольших животных, провозить больших собак не разрешается.
    • Сидячий вагон (2В, 3Ж) – оплачивается провоз небольших животных, провозить крупных собак запрещено.
    • Общий вагон (3О) – оплачивается провоз небольших животных, с большими собаками – нельзя.

    Требования к перевозке животных в вагонах ЗАО «ТКС» немного отличаются от общих правил.

    • Запрещён проезд с домашними питомцами в вагонах 2Т (повышенной комфортности) и плацкартных вагонах 3У Стандарт.
    • Разрешено перевозить небольших собак в переноске в СВ (1Б Бизнес ТК) и вагонах 2Л и 2У Комфорт (купе) при условии оплаты всех мест в купе.
    • Крупных собак можно перевозить только в купе класса 2У и 2Л.
    • Оплатить перевозку питомцев можно прямо в вагоне, обратившись к проводникам.

    В скоростных поездах («Сапсан», «Ласточка»,«Стриж» и др.)

    В России с её огромными расстояниями многие предпочитают скоростные поезда, которые более комфортны и позволяют экономить время. Перевозить в них небольших животных можно за плату и, как правило, только на специально отведённых для этого местах, а в «Ласточках» — в вагонах типа 2В. В «Сапсане» в случае необходимости для провоза животных можно выкупить купе — переговорную. В высокоскоростных поездах за четвероногих пассажиров обычно берётся фиксированная плата. Например, в «Ласточке» она составляет 150 рублей, в «Сапсане» — 400. Ещё раз напоминаем: ветеринарные документы для провоза домашних питомцев не требуются.

    В электричках

    В поездах пригородного сообщения за провоз животных также берётся плата. Но сумка – переноска для небольших собак не требуется, а вот наличие намордника и поводка – обязательно. Больших собак в электричке разрешается возить в тамбуре под присмотром хозяина. О поводке и наморднике напоминать, думается, излишне. И ещё. Нельзя перевозить больше двух крупных собак в одном тамбуре.

    С питомцем за границу

    Если вам предстоит пересечь российскую границу, то стоит учитывать, что за рубежом правила провоза животных могут отличаться. Например, в Беларуси с ними можно ездить только в купейных вагонах. В странах Евросоюза тоже есть свои нюансы, которые лучше заранее уточнить. К тому же на каждое животное придётся оформить ветеринарный сертификат на двух языках (русском и страны въезда).

    Кроме того, может возникнуть необходимость в дополнительных прививках и документах. Примечательно, что в Норвегию и Великобританию ввоз домашних животных вообще запрещён. В странах Восточной Азии ( Китай, Монголия, Вьетнам и др.) с животными разрешается ездить только в вагонах 2 класса. Это же правило распространяется на собак-поводырей.

    Слышал, что теперь перед тем, как ехать на поезде, больше не надо бежать в ветклинику за справкой для моего спаниеля Чарли. Честно говоря, верилось с трудом, и я решил всё-таки проверить эту информацию. Позвонил в справочную железнодорожного вокзала и спросил: нужна справка от ветеринара или не нужна? Мне ответили, что по новым правилам справка не требуется. Приятным сюрпризом стало и то, что билет питомцу теперь можно купить заранее, а не как раньше — только в день отъезда. Но больше всего меня поразило, что в той же кассе мне предложили купить обратный билет для Чарли!

    turisti.guru

    Смотрите так же:

    • Правила перевозки ручной клади на железнодорожном транспорте Правила перевозки и хранения ручной клади. Забытые и найденные вещи Правила перевозки и хранения ручной клади. Забытые и найденные вещи - Лекция, раздел Спорт, КУРС ЛЕКЦИЙ По дисциплине: ПАССАЖИРСКИЕ ПЕРЕВОЗКИ на железнодорожном транспорте Ручной Кладью Считаются Легко Переносимые Предметы И Вещи Независимо От Рода […]
    • Осаго центральный офис Страховая компания «УНИКА» Центральный офис > Киев, ул. Саксаганского, 70-А Страховая компания «УНИКА» — один из лидеров страхового рынка Украины, входит в ТОР-10 лидеров рынка обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО). Ежегодно компания выплачивает клиентам 315 млн. грн. При наступлении […]
    • Оформление 20000 с материнского капитала Что нужно знать о материнском (семейном) капитале ознакомиться с инфографикой ознакомитьсяс инфографикой скачать брошюру (297 Кб) Материнский (семейный) капитал – это мера государственной поддержки российских семей, в которых с 2007 по 2021 год включительно родился (был усыновлен) второй ребенок (либо третий […]
    • Расчетная сумма налога это Расчетная ставка НДС Оглавление Расчетная ставка НДС - ставка налога на добавленную стоимость которой НДС исчисляется из суммы доходов с включенным в него налогом: 18/118 или 10/110. Налоговый кодекс России устанавливает ставки НДС, которые определяют налог исходя из цены реализации без учета налога. Например, если […]
    • Адвокат маслов ка Адвокатские образования г. Кстово Нижегородская коллегия адвокатов 2НКА Кстовский филиал Тел.: +7 (831) 303-21-11 Адрес: 607657, Россия, г. Кстово, проспект Капитана Рачкова, 17 заведующий адвокатским образованием адвокат Кандалов Михаил Анатольевич тел. +7 906 55 77770 НОКА Адвокатская контора Кстовского […]
    • 15 пдд штраф Штрафы за нарушение железнодорожного переезда Железнодорожный переезд — территория повышенной опасности. Правила дорожного движения (ПДД) Российской Федерации прописывают четкий алгоритм действий водителя при пересечении этой зоны. А «Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001 N […]
    • Все правила и теоремы по геометрии за 8 класс Словарь геометрических понятий 7-8 класс Успейте воспользоваться скидками до 50% на курсы «Инфоурок» Геометрия,7-9 Основные определения, теоремы, формулы 7 класс Глава I Начальные геометрические сведения Первичные понятия: точка, прямая, плоскость, пространство, отрезок, луч, угол, равные фигуры, середина отрезка, […]
    • Гос нотариусы киева Подольский район Площадь – 34,04 кв.км, население – 180 тыс. 500 человек. Подол – сердце старого Киева, сохранивший дух старого, купеческого города XIX века и многочисленные памятники архитектуры и старины. Главные шедевры архитектуры Подола чудесно описаны во всех путеводителях по Киеву. В то же время Подольский […]