Советы как вести себя в споре

Как вести себя в конфликтных ситуациях: советы психолога

Сегодня мы поговорим о том, как вести себя в конфликтных ситуациях, к сожалению, которых не всегда удается избежать. Даже если вы уступчивый человек, встречаются индивиды, жаждущие столкновений. И придется как-то выходить из этого сложного обстоятельства достойно с высоко поднятой головой.

Что такое конфликт?

Это препирательство полярно направленных задач, точек зрения, взглядов, понятий, интересов конфликтующих сторон. С латинского означает «столкновение».

Под конфликтом понимается наиболее жесткий метод разрешения весомых противоречий, которые появляются в результате взаимодействия оппонентов, заключающегося в противоборстве сторон и сопровождающегося агрессией.

Конфликтов не миновать. По мнению психологов, споры предотвращают застой социума, способствуют прогрессу, активизируют поиск решения проблем. А мелкий спор, спокойно разрешённый, способен предотвратить масштабную стычку интересов. В коллективах, где происходят частые незначительные споры, до крупного выяснения отношений не доходит. И целью станет не обнаружение и предотвращение разногласия, а искоренение конфликтного поведения, связанного с разрушительными, силовыми методами решения противоречий. Встанет задача нацелить участников на поиск точек соприкосновения. Будем разбираться, как вести себя в конфликтных ситуациях.

Причины возникновения конфликтов

Прежде чем узнать, как вести себя в конфликтных ситуациях, следует рассмотреть, откуда они берут начало. Различают четыре группы конфликтов:

  1. Объективные. Внешние обстоятельства, ярлыки, социальное положение индивидуума, образ жизни – это примеры объективных причин зарождения разногласия. Принятые нормы и устои в социуме, могут послужить причиной конфликтов, если они не совершенны, обладают слабой регулирующей функцией и не учитывают всех возможных обстоятельств в межличностных отношениях.
  2. Организационные. Эта категория включает эргономичные, ситуационные и структурные причины распрей. Разногласие возникает из-за неорганизованной деятельности человека. Если уклад организации не отвечает требованиям деятельности, которой она занимается, зарождаются распри внутри трудового коллектива и отдельными группами людей. Ошибки в управлении также являются источником зарождения разногласий.
  3. Социально-психологические факторы. Любые взаимоотношения индивида в социуме обусловлены его психологическими и социальными установочными программами, которые часто идут вразрез с мнением оппонентов, вследствие чего возникают конфликты.
  4. Личностные, или субъективные, напрямую зависят от индивида, его поведения, отношения к социуму, психических особенностей характера.

Это что касается причин. А теперь разберемся, как вести себя в конфликтных ситуациях.

Правила поведения в споре с коллегой

Если случился конфликт на работе, как себя вести? Одной из сторон необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

  1. Разрешите оппоненту «выпустить пар». Позвольте партнёру выплеснуть негативные эмоции, потому что в состоянии эмоционального возбуждения человек неуправляем, агрессивен, из-за переполняемого негатива. Пока он не успокоится, бесполезно что-либо говорить. Вести себя необходимо тихо, уверенно и ни в коем случае не высокомерно.
  2. Потребуйте спокойного объяснения. Оппоненту необходимо дать понять, что в такой эмоциональной подаче информация не воспринимается. Отсечь агрессию можно при помощи вопросов: «Вы говорите достоверные факты, или высказываете свое мнение?», «Ваши утверждения можно не аргументировать?».
  3. Сбивайте гнев внезапными уловками. Главной задачей приема станет переключение его на позитивные эмоции. К примеру, можно сделать комплимент или выказать сочувствие, только искренне. Попросить совета, напомнить о приятных совместных моментах.
  4. Не делайте на партнера в обращении отрицательный акцент, переводите его на свои чувства. На пример, не стоит говорить: «Вы мне лжете», а лучше: «Я чувствую себя оболваненным». Избегайте фразы: «Вы грубиян», вместо нее нужно сказать: «Мне неприятно, в каком тоне вы разговариваете со мной».
  5. Попросите сформулировать проблему, которую необходимо решить. Постарайтесь совместно определиться с ней и сконцентрировать на ней внимание. При этом следует убрать агрессию.
  6. Предложите оппоненту привести его доводы и свои соображения. Постарайтесь прийти к консенсусу.
  7. Чтобы не произошло, не позволяйте партнеру уронить достоинство. Не грубите в ответ, не проходитесь по личности. Оценивайте исключительно действия. Следует говорить: «Вы не сдержали слово уже второй раз». Не рекомендуется произносить фразу: «Вы относитесь ко всему наплевательски».
  8. Отображайте высказывания. К примеру: «Верно, ли я вас понял (ла)?», «Разрешите, я повторю, чтобы удостовериться, так ли я уяснил (ла) информацию».
  9. На одной позиции, будьте на высоте. Не стоит отвечать гневом на агрессию, отмалчиваться, уступать оппоненту. Следует соблюдать спокойствие и уверенность, держаться своей позиции.
  10. Если виновны, не стесняйтесь признать это, попросите прощения. Это вызывает уважение и показывает зрелость и ум вашей личности, а также обезоруживает оппонента.
  11. Не нужно ничего доказывать. Необходимо спокойно обмениваться мнениями.
  12. Умолкните первым. Эта тактика также работает, поможет выйти из ссоры и остановить ее. Только делать это нужно так, чтобы не обидело партнёра, не было преподнесено в форме издевательства либо вызова.
  13. Не подливайте масла в огонь. Избегайте фраз «Чего ты бесишься?», «Чего злишься?». Это только усилит конфликт.
  14. Выходите из разногласия достойно. Не стоит, покидая комнату, хлопать дверью, или произносить напоследок обидную фразу.
  15. Обождите, пока партнёр успокоится. Пусть оппонент расценивает ваше молчание, как угодно, главное – остановить конфликт. А когда партнер успокоится, можно продолжить разговор.
  16. Как бы ни закончился конфликт, постарайтесь сохранить отношения. Проявите уважение и выкажите согласие по поводу появившихся распрей. Если вы позволите оппоненту «сохранить свое лицо», вы не испортите партнерских отношений.

Мы рассмотрели советы, как вести себя в конфликтной ситуации на работе. А теперь поговорим о стратегиях. В споре обе стороны оценивают интересы друг друга, сопоставляет вопросы, мол, что он приобретет, а чего лишится, насколько важен предмет спора для оппонента. Именно ответы будут способствовать выбору модели поведения в споре.

  1. Уход. Стратегия определяется обоюдным желанием избежать спора.
  2. Соглашение. Эта модель поведения демонстрирует двухсторонние уступки.
  3. Уступка. Партнер пытается не ввязываться в спор, причем не считается со своими интересами, не дает им оценки.
  4. Партнерство. Индивид на высокую ступень ставит свои интересы и мнение оппонента. Суть – равная значимость точек зрения обоих сторон и осознанная оценка межличностных отношений.
  5. Принуждение. Собственные интересы превыше всего, а мнение оппонента в принципе не интересует.

Когда межличностные отношения – партнёрство, приятельство и так далее — одному индивиду безразличны, в споре он будет проявлять агрессию и негатив, придерживаться крайних ступеней стратегии (принуждение, борьба, соперничество). Когда у партнера межличностные отношения на высоте, он проявляет конструктивное поведение и склонен к соглашению, сотрудничеству, уходу или уступке. Итак, мы коротко рассмотрели стратегии, как вести себя в конфликтной ситуации.

А какие существуют методы разрешения споров?

Условно делятся на две группы:

  1. Негативные. Здесь применяются все средства, чтобы отстоять свою цель и добиться победы лишь одной стороны.
  2. Позитивные или методы конструктивного разрешения конфликта – это разумное соперничество и все виды переговоров.

Часто эти методы дополняют один одного. И как бы они ни были разнообразны, все же имеют общие признаки, потому что в споре принимают участие минимум два человека, где один препятствует другому.

Конструктивные методы для разрешения споров

Главное, соблюдать спокойствие. Итак, рассмотрим советы, как ведет себя в конфликтной ситуации конструктивный человек. Советы:

  1. Отождествляйте оппонента от разногласия. Не оскорбляйте, не унижайте партнера, не переходите на личности. Оценивайте лишь слова. Укажите на ошибочное мнение, постарайтесь переубедить, а может, увидите свой промах.
  2. Прислушивайтесь к мнению оппонента. Даже если оно неправильное, проявляйте уважение.
  3. Не перебивайте. Умение слушать сводит агрессию в споре на ноль. А навык убеждать поможет конструктивно разрешить конфликт.
  4. Используйте методику «Я – высказывания». Начинайте со слов: «Я чувствую. », «Я думаю, что…». Нужно проявлять гибкость характера и подстраиваться под ситуацию. Не забывать о теме разговора, находить точки соприкосновения.

Главное, контролировать свое поведение в конфликтных ситуациях, чтобы не провоцировать оппонента на агрессию и гневность.

Рассмотрим правила поведения руководителя в конфликтной ситуации

  1. Сохраняйте спокойствие.
  2. Держите нейтралитет.
  3. Ищите компромиссные решения.
  4. Никогда не устраивайте публичных разбирательств.

Мы рассмотрели советы, как правильно вести себя в конфликтной ситуации руководителю. Именно от управляющего компании, будет зависеть исход разногласий. Ему необходимо извлечь урок и предпринять ряд действий (менять должностные инструкции, издавать новые указы, распоряжения и так далее), чтобы предотвратить появление очередных конфликтов. Чем чаще он будет общаться с подчиненными, и доносить до них правовые и корпоративные нормы, организационные ценности, разрешать мелкие разногласия, можно избежать крупных конфликтов.

Как вести себя в конфликтных ситуациях? Способы

В жизни невозможно обойтись без конфликтов, поэтому их необходимо принять как должное. Главное – научиться грамотно выходить из споров. Нужно дать оппоненту понять, что вы не враг, настроены положительно и заинтересованы в разрешении разногласия.

Принуждение

Тут предполагается использование разных способов давления на партнера, для принятия определенного решения, преобладает железная борьба за собственное мнение, находящееся превыше чужого, при полном его игнорировании. Этот метод, как правило, используется руководителем, в целях отстаивания интересов производства, но подавление личности подчиненного может спровоцировать возникновение повторного спора.

Взаимные уступки

Предполагает принятие мнения оппонента. Способствует быстрому завершению конфликта, но часто источник спора не устраняется, что повлечет новую конфликтную вспышку.

Метод работает, когда оппонент может уйти от спора в случае его нецелесообразности, либо если конфликт потихоньку сам разрешится, либо отсутствует конструктивное решение, но имеется перспектива его появления.

Сглаживание

Спор не разрешается. Острые углы попросту сглаживаются, а корень проблемы остается.

Конфликты с ребенком

Тут превалирует взаимное уважение, признание позиций, взглядов и интересов. Помогает отыскать и произвести анализ источников возникновения спора. И напоследок, выясним, как вести себя в конфликтах ситуациях с детьми.

  1. Позвольте ребенку выговориться, выпустить эмоции наружу.
  2. Предложите ему обосновать свое мнение.
  3. Пользуйтесь уловками.
  4. Напомните о своем самочувствии.
  5. Попробуйте совместно отыскать причину спора и конечный результат.
  6. Найдите отправные точки.
  7. Покажите, свою заинтересованность в разрешении конфликта.
  8. Будьте спокойны, оставайтесь на равных.
  9. Каким бы ни был исход, сохраняйте хорошие взаимоотношения.

Золотое правило разрешения любого спора – грамотное владение своими эмоциями. Всегда будьте спокойны. Решайте разногласия при помощи логики, знания психологических приемов. Как вести себя в конфликтных ситуациях с ребенком правильно:

  • Не давайте критических оценок.
  • Не нужно видеть в действиях ребенка плохих намерений.
  • Запрещено демонстрировать превосходство.
  • Не вините чадо, снимая, таким образом, с себя ответственность.
  • Не игнорируйте его интересы.
  • Смотрите на ситуацию и его глазами.
  • Не проявляйте агрессии, не ругайтесь.
  • Не давите на больные места.

Чтобы не допускать этих ошибок, нужно учиться правильному поведению в конфликтных ситуациях.

www.syl.ru

Как вести себя в споре?

Как вести себя в споре?

Добрый день, дорогие посетители православного сайта «Семья и Вера»!

Как вести себя в споре, если нет полемического таланта? Если не хватает быстроты реакции на обращенные к тебе слова и агрессию?

На данный вопрос отвечает архимандрит Рафаил (Карелин):

«Апостол Павел предостерегает христиан от бесплодных споров, которые редко приводят к согласию. Иногда бывают ситуации, когда приходится защищать публично христианское учение и доказывать ложность и шаткость аргументов, которые приводит противная сторона, чтобы защитить людей от яда неверия и ереси. Но в других случаях тратить силы на споры и полемику, которые переходят в состязание словами, — бесполезно.

Слова являются символами, через которые человек передает определенную информацию духовного, интеллектуального или эмоционального характера. Эти символы воспринимает и раскрывает по-своему собеседник, преломляя их через свое сознание.

В расшифровке семантического смысла слов большое значение имеет сходство знаний и переживаний двух собеседников, то есть принцип ассоциативного познания. Иногда различие менталитетов оказывается настолько глубоким, что диалог превращается в два параллельных монолога. Продолжение разговора с человеком, в котором мы видим агрессора, уже становится не разумным, а переходит в азарт.

Если же христианин все-таки надеется, что его слова принесут пользу, то следует выяснить вначале, в чем оба оппонента согласны друг с другом, и затем последовательно развивать и раскрывать проблему, не позволяя собеседнику уклониться в сторону или перескакивать с темы на тему.

Однако надо помнить, что религия недоказуема, иначе она была бы не верой, а знанием, не свободным самоопределением духа, а очевидностью, нравственно нейтральной для спасения человека.

Что же касается эмоциональной реакции, при неожиданно изменяющихся обстоятельствах или оскорблениях, то надо помедлить с ответом, пока возникшее волнение или гнев не улягутся в душе.

Хорошо взять в правило: ничего не говорить под влиянием бурных эмоций».

semyaivera.ru

Как вести себя в споре

Так уж получилось, что во время спора забывается самое главное — истина, за которой гнались оба оппонента. Зато возникает много ненужных мелочей вроде непонимания, агрессии и прочего.

Дак как же вести себя в споре так, чтобы не испортить отношения со спорщиком и добиться истины? На самом деле все просто. Нужно лишь:

— Уметь слушать собеседника.

Дайте ему возможность высказаться до конца, а уже потом выкладывайте свои мысли. Перебивая собеседника вы выглядите последним идиотом, не даете ему выразить свою точку зрения и попросту отбиваете желание общаться с вами. Кроме того, выслушав оппонента, вы до конца выясните его позицию. Может и спорить не из-за чего.

Если ваш собеседник редкий быдлан, который перебивает вас на каждом шагу, лучше развернитесь и уйдите. Сэкономите и время, и деньги.

— Всем своим видом показывайте заинтересованность в словах собеседника.

Даже если он несет полнейшую ахинею, не стоит презрительно закатывать глаза к небу или смотреть на него свысока. Лучше до конца выслушать человека а затем по пунктам начать объяснять, в чем он не прав. И не перебивайте его!

— Не тыкайте оппонента носом в факты.

Даже если они очевидны. Здесь проблема несколько в другом — намекнув человеку на его глупость, вы задеваете его самолюбие. А это провоцирует злость и агрессию. Разозленный человек может с упорством быка доказывать неправильную точку зрения. Даже если он сам понимает свою неправоту.

— Ищите правду в словах собеседника.

Опять же, если человек напротив несет откровенный бред. Прислушивайтесь к его словам и старайтесь выудить из них хоть крупицу истины. Эта информация пригодится вам чуть позже, уже во время вашей реплики. Обязательно упомяните в своей речи правду в словах собеседника и похвалите его за это.

— Согласитесь с мнением идиота.

Если перед вами стоит невоспитанный хам, который вас перебивает, огрызается и ведет себя некультурно, то лучший способ закончить спор — согласиться со словами оппонента. И пусть он и дальше остается дураком, вам то какая разница? То же самое правило применимо к спору с человеком, в чьем расположении вы нуждаетесь.

Не превращайте спор в идиотскую палемику с агрессией, хамством и невоспитанностью. Разумная беседа приносит куда большее удовольствие!
Повседневное общение Бытовые споры

Спасибо за столь полезную информацию. Я, можно сказать, даже знала все эти пункты, но эту маленькую статью стоит прочитать хотя бы ради подтверждения. Спасибо ещё раз.)

xn—-7sbabno2abl4a9aggb.xn--p1ai

Как вести себя с троллями и спорщиками

Споры, спорщики, тролли и просто недовольные граждане. Много развелось их сейчас. Как быть? Вслушайтесь — недоволен, то есть чего-то не хватает. Значит присутствует недостаток.

Спорщик — это не тот, кто имеет другое мнение. Это тот, кто испытывает нехватку энергии и, заметив Вашу силу, уверенность и радость, пытается за Ваш счет ее пополнить. Он не хочет доказать свою правду, он хочет есть. Это голод.

Агрессия — это голод

Вы несете в себе силу своей уверенности, творческую энергию, надежду на будущее, свое и своих детей. А его задача — поколебать, сбить эту Вашу уверенность, заставить Вас сомневаться, спорить и отстаивать свое мнение. Вы вкладываете в свои убеждения и мнения жизненную силу, которой потеряете ровно столько, сколько неуверенности смог посеять в Вас спорщик.

Запомните, в утверждениях никогда нет абсолютной правоты. Это только набросок нужного Вам развития. Это Ваша надежда, Ваше видение ситуации. Вы чувствуете, что Вы правы, что то, что Вы говорите, — это правильно и несете это осознание в себе, как возможное будущее, как зерно несет в себе будущий цветок.

Но тут возникает недовольный и начинает Вас ввязывать в спор. Если Вы осознаете, что именно от Вас хотят, Вам будет проще противостоять спорщикам:

Возможно Вас хотят лишить чувства уверенности. Патологическому спорщику очень приятно от осознания того, что он вселил неуверенность и человек начал сомневаться в себе и своих убеждениях.

Возможно человек хочет использовать Вашу энергию для продвижения своей идеи, использовав Ваше замешательство, смущение и гнев в ответ на его высказывания.

Как вести себя во время спора

Если вы проследите и вовремя осознаете, что конструктивная дискуссия переходит в бесполезный и агрессивный спор, то сможете остановить ее. Оставьте тролля голодным, а в особо агрессивных случаях лучший выбор — заблокировать пользователя.

Итак, как остановить возникший спор?

Позвольте спорщику оставаться в его реальности. Скажите себе сами — это его реальность, он выбрал жизнь в ней с такими убеждениями. Это его право. Чужого не беру, своего не отдаю.

На самом деле так и есть. Спорщик забрасывает как удочку свое мнение Вам, это кусочек его энергии, которой он питает свою реальность. Если Вы проглатываете наживку и начинаете спорить, то этот вклад в Вас становиться вполне оправданным. Но если Вы не берете ничего и не отдаете, то оттока энергии не возникает. Все, ситуация исчерпана.

Позвольте себе спокойно идти своим путем, в свое будущее, не расплескивая его в угоду голодным упырям. Создать свое, сильно мешая Вам, они не могут. Иначе они не искали бы энергетических доноров.

Бывает, это неосознанно происходит с любым человеком. И с Вами. В состоянии упадка сил мы иногда нападаем на близких, детей. Это проявление того же энергетического вампиризма. Здесь поможет практика — открываю рот только когда спокоен и уравновешен. Если нужно сделать замечание, сначала восстанавливаю покой, потом делаю замечания. В любом случае, понимание сути процесса само по себе учит верно реагировать на конфликт.

leaky.ru

Как вести себя в суде: советы, которые помогут юристу выиграть арбитражный спор

Чтобы победить в арбитражном процессе, нужно продумать не только стратегию выступления в суде, но и детали поведения. Как вести себя в суде юристу и как готовиться к выступлению.

Внимание! Вы находитесь на профессиональном сайте со специализированным юридическим контентом. Для чтения статьи может потребоваться регистрация.

Когда юристу предстоит выступать на судебном заседании, перед ним встает вопрос, как вести себя в суде. У разных юристов разная манера подачи информации, поведения, свои наработанные приемы. Эксперт А. Карпенко поделился мнением о том, на что юристу в арбитражном суде обратить внимание, на чем сделать акцент, а чего лучше избежать.

На что юристу в арбитражном суде обратить внимание

Представления о том, как вести себя на судебном заседании и каким должен быть юрист, разнятся. Кто-то считает, что эффективная работа в суде – это удел исключительно юристов. Кто-то считает, что для успеха в суде, непосредственно в судебном заседании, не требуется юридического образования. Кто-то считает, что нужно соблюдать безупречный дресс-код, а кто-то – что можно прийти в суд в свитере и джинсах, потому что провожают-то «по уму». Кто-то полагает, что для победы все средства хороши, и можно в последний момент доставать какие-то доказательства и эмоционально подавлять своего оппонента, кто-то не приемлет подобного рода поведение.

Подходы могут быть абсолютно разными, и взгляд на эффективную работу юриста в арбитражном процессе может быть очень разным. Но мы должны помнить одно: нас нанимают – не важно, речь идет о клиенте, когда он нанимает себе консультанта, или речь идет о юристе, который работает в компании, – нас отправляют в суд для того, чтобы побеждать, для того, чтобы приносить результат. Поговорим о практических приемах, проверенных моим опытом и опытом моих коллег, которые, с нашей точки зрения, являются важными и результативными для юриста, арбитражный суд обратит на них внимание.

Читайте на тему

Начать хотелось с напоминания всем тем, кто приходит в суд, о том, что судья – тоже человек. Это означает, что у него тоже может быть свое настроение, он может сильно устать, может негативно относиться к той компании – например, сотовому оператору – в той жизни, когда он не в мантии, а, например, когда – он простой потребитель. Соответственно, он может негативно относиться к бренду компании, которую вы представляете, и может быть масса разных факторов, которые влияют на его восприятие вашего кейса.

В России в юридическом мире часто говорят, что у нас процесс письменный. Я в это не верю именно по тем всем причинам, которые сейчас были мною изложены. Я полагаю, что в процессе непосредственно в судебном заседании отношение судьи к тому, что написано и что представлено в материалах дела, можно кардинальным образом поменять. Есть способы, как убедить судью и склонить чашу весов в свою сторону, когда он сомневается. Именно то, что происходит в зале судебного заседания, зачастую и предопределяет исход спора.

В нашей практике встречались и встречаются очень часто кейсы, которые на бумаге выглядят менее предпочтительными, иногда просто проигрышными, но мы идем в суд и выигрываем. И не потому, что мы умнее, не потому, что мы нашли какую-то позицию, какую-то норму, которую никто не видел, или судебное решение, на которое никто не ссылался. А просто потому, что мы были лучше подготовлены и пользовались теми приемами, о которых я начну говорить прямой сейчас. Поэтому важно помнить о том, для кого мы работаем в суде и что нам нужно там добиться. Судья – человек, мы работаем для него, наша задача – его убедить. Когда юрист обращается к арбитражному суду, как вести себя в суде, нужно продумать заранее.

Итак, судья – это человек. Что это значит? Это значит, что так же, как и в обычной жизни, ваша мимика, ваши жесты, ваша энергетика, ваша подача, те слова, которые вы произносите – все имеет значение и все воздействует на восприятие судьи. Он при удачном стечении обстоятельств и хорошем вашем выступлении и поведении, ведении диалога с судьей, ответе на вопросы, прениях, при хорошей работе непосредственно в судебном заседании, будет читать материалы дела, читать ваши процессуальные документы вашими глазами, смотреть через призму вашей позиции. И этого вы можете добиться эффективным представительством непосредственно в зале судебного заседания.

Программа учета судебных дел XSUD

Систематизирует информацию по судебным делам, ведет учет исполнительного производства, строит отчеты и помогает организовать работу юристов.

Как вести себя на судебном заседании: важные рекомендации

Когда вы ищете ответ на вопрос, как правильно вести себя в суде, нужно определить, чего делать не стоит. Вот вещи, которые, с нашей точки зрения, ведут только к поражению:

  1. Чтение процессуальных документов. Если вы решили пойти в суд, для того чтобы прочитать там свой иск или возражение и после этого откинуться на спинку стула и отключиться – лучше не приходите в судебное заседание вообще, вам нечего там делать. Вы уже все написали и надеетесь на то, что судья прочитает то, что вы написали. Такое поведение юриста в суде – не в пользу юриста.
  2. Монотонный тихий голос. Если вас не слышно, можно не думать, как выступить в суде, смело садитесь на место. Если судья несколько раз говорит вам, что вас не слышно, просит говорить погромче и т. д., это значит, что вас не слышно. Очень часто я видел выступления представителей, которых было практически не слышно, и судья просто выходил из себя, намекая и прямо угрожая. Но представитель при этом не реагировал никак, он продолжал тем же усыпляющим, монотонным, тихим и убивающим все вокруг голосом рассказывать свою позицию – как правило, читать.
  3. Сложные словесные конструкции – все то, чему вас учили в университетах, в высших школах права, вот этой заумной литературе. Вы не должны быть самым умным в суде, вы должны быть победителем. Это очень важно. Очень часто представитель, который встает в зале заседания и начинает вещать так, как будто он на научном совете и защищает диссертацию, он хочет показаться очень умным. Так вот, для выигрыша в судебном заседании – это конец истории. Продумываете, как вести себя в арбитражном суде – откажитесь от такой манеры подачи. Вас должно быть легко воспринимать, ваша задача – чтобы вас поняли. Сложные словесные конструкции, сложные обороты, обращение ко всем теоретикам права – это минус в судебной работе.
  4. Неструктурированное повествование. Вы начали историю, вы бросили ее, вы сослались на одну норму права, потом перескочили на судебный прецедент, потом вернулись в начало… Вы, как правило, начинаете противоречить сами себе. Все, вы потеряли вашего слушателя. Если суду надо напрягаться для того, чтобы уловить логику в том, что вы говорите, вы уже проиграли. Речь юриста в суде должна быть связной и вызывать интерес.
  5. Не повторяйтесь. Не надо по 10 раз говорить одно и то же. Если вы от судьи услышали о том, что не надо повторяться, не надо ждать, когда судья вам еще раз скажет, чтобы вы не повторялись. Если вы говорите просто, если вы говорите структурно, убедительно, то судье достаточно того, что вы сказали один раз, максимум два, больше трех раз произносить что бы то ни было в суде запрещено, если вы хотите, конечно, выиграть.

Срочное сообщение для юриста! В офис пришла полиция

Как подготовиться к началу процесса

В рекомендации, как правильно выступить в суде, нужно добавить рекомендации, как подготовиться к заседанию. Нет универсальных приемов достижения успеха, каждый пользуется своими. Я расскажу о том, как готовлюсь к суду я и мои коллеги, и представлю вам свой обобщенный опыт.

Итак, подготовка непосредственно к судебному заседанию.

Отвлекитесь

Вы долго ожидаете, и очень важная вещь, которая является, наверное, одной из самых главных и ключевых, а именно – эмоциональный настрой, может улетучиться.

Когда вы сидите в коридоре 3 часа, ваша энергетика падает, вам тяжело, вы изнурены. Особенно, если вы продумывали, как надо вести себя в суде, и сильно эмоционально себя «накачали». Если вы боитесь выступать или неуверенно себя чувствуете, за эти 3 часа ожидания этот эмоциональный накал сожжет вас изнутри, вы «перегорите». Все те эмоции, которые вы приготовили для зала суда, просто «уйдут в мусорное ведро».

Поэтому за 1-2 часа до судебных слушаний постарайтесь «очистить» свое сознание и не думать о судебном процессе. Желательно развлекать себя чем угодно: слушать радио, разговаривать с друзьями. Но не развлекать себя ничем профессиональным. Я за час до любого судебного слушания выключаю мобильный телефон, потому что мне могут поступать звонки, письма, смс-ки по другим делам. У каждого из нас есть много проектов в производстве, каждого из нас могут отвлекать. Если отвлекаться, у вас не будет правильного настроя, вы не будете собраны в преддверии судебного заседания.

С другой стороны, если вы будете читать материалы дела, заучивать свою речь наизусть, и еще и еще проглядывать материалы дела за час до заседания, ничего, кроме самонакачки, у вас не случится. И если судебное заседание – как правило, они задерживаются, – будет отложено, пройдет несколько часов, вы просто «сдуетесь». Подготовка к выступлению в суде – это работа не только с материалами дела, но и с собой. Поэтому берегите себя, свою нервную систему. За час отключитесь от всего, от посторонних дел и от своего собственного, очистите свое сознание и постарайтесь просто расслабиться.

Двигайтесь

Если вы задерживаетесь, если судебное заседание, как это бывает, задерживается на 1-3 часа, не сидите долго, не пересиживайте. Запомните: вся энергетика человека в ногах. Периодически вставайте, ходите, перемещайтесь. Вы должны заставлять свою кровь «бегать» по организму, вы должны сохранять энергетический ресурс. Не перегреваясь, не думая о заседании – пункт 1 никуда не делся, – но, тем не менее, вы должны быть в форме, вы должны быть физически готовы к тому, что сейчас вам предстоит борьба. Суд – это бой, и к бою нужно быть готовыми. Энергетика не должна зашкаливать, и она не должна падать. Поэтому не усните в том кресле рядом с судебным залом перед заседанием, которое отложено на несколько часов.

Как вести себя в суде во время заседания

Ориентируйтесь на судью

Когда судебный юрист в арбитражном суде собирается выступать, нужно сконцентрироваться на одном человеке – на судье. Вы вошли в зал судебного заседания, вы пришли туда только для судьи. Я видел массу историй, когда люди начинали «хабалку» до входа в зал судебного заседания и продолжали ее там. И уже после того, как судья объявлял начало слушания, задавал вопросы и т. д., то, что происходит в деле, не касалось никого. Стороны только спорили друг с другом и убеждали друг друга в том, что они правы или нет, оскорбляли и т. д.

Вы приходите в зал судебного заседания и должны думать, как убедить судью. Поэтому нужно установить с ним контакт. Улыбнитесь ему, перекиньтесь парой слов, положите ему заранее полномочия, пошутите, все, что угодно. Вы поймете по его реакции, какое у него настроение, вы установите с ним визуальный контакт, вы услышите, как он звучит, вы услышите себя, что очень важно. Помните: не только при радиозаписи или видеозаписи, но и вообще, когда мы выступаем, человек испытывает стресс от звука своего голоса, особенно тогда, когда этот голос звучит в единственном числе и в пустом зале. Когда вы начали разговор с судьей, вы услышали себя, ваш организм настраивается на ваш собственный голос, как на камертон. Это очень успокаивает. Поэтому поговорите с судьей. Контакт, камертон, послушайте свой голос, послушайте себя, как вы звучите.

Программа учета судебных дел XSUD

Систематизирует информацию по судебным делам, ведет учет исполнительного производства, строит отчеты и помогает организовать работу юристов.

Не суетитесь

Выступление в арбитражном суде не терпит суеты. Обратите внимание на ваше рабочее место. Не суетитесь. Я очень часто вижу судебных представителей, которые приходят и начинают раскидывать бумаги, пересаживаться. То открывают, то закрывают свои портфели, нервничают, перекладывают ручки и т. д. Сядьте, спокойно достаньте то, что вам надо, разложитесь, устройтесь комфортно. Это ваш мир. Этот стол, этот стул, эта ручка – это тот мир, который будет окружать вас в ближайшие полчаса, час, может быть, пять часов. Устройтесь удобно, вам должно быть комфортно, и никуда не торопитесь.

Запомните, что если вы начнете торопиться просто при подготовке своего рабочего места, вы также будете и выступать. Думаете, как выступить арбитражном в суде, – не допускайте суеты. Если у вас будет суета в том, как вы раскладываете документы и кладете ручку на стол, такая же суета будет в вашей речи. Это приведет к тому, что судья вас не услышит, не поймет, будет раздражен. Все, вы проиграли.

Используйте нестандартные приемы

Следующая история – прием, который я называю «ледокол». Очень часто бывает необходимо привлечь внимание к выступлению юриста в суде после того, как, например, судей усыпил процессуальный оппонент.

Приведу наш классический пример. Был спор между заказчиком и подрядчиком. Подрядчик задержал срок сдачи работ, заказчик вышел в суд и просил неустойку за время просрочки. Позиция подрядчика сводилась к очень простому доводу: заказчик дал новую документацию, и подрядчик был вынужден приостановить работы. Более того, было дано отдельное указание со стороны заказчика на приостановку. Продолжить нужно было после ознакомления с новой документацией. Но в суде заказчик умолчал об этом. Он приводил большое количество разных аргументов, сыпал таблицами, актами, ссылками на материалы дела и т. д. Выступление стороны заказчика продолжалось практически час, причем было монотонным, перегруженным фактами, нормами. Судья уснул, все уснули.

Юристу в арбитражном суде нужно вернуть контроль. Представитель, который целый час терпел выступление своего процессуального оппонента, сделал просто. К нему обратился судья, он выдержал паузу и сказал: «Прекратить работу!». Это тут же разбудило судью и тут же разбудило нашего процессуального оппонента. После этого он сказал: «Это то, что мы услышали от заказчика перед тем, как он передал нам такое-то количество томов новой проектной документации».

И дальше последовала очень короткая и ясная история без ссылок на нормы права, не перегруженная, ничего лишнего. Эту историю после часа монотонного слушания судья выслушал и вынес решение в пользу подрядчика. Этим приемом «Прекратить работу!», просто прямой речью и тем эмоциональным напором, голосом, тоном, громкостью, представитель подрядчика привлек внимание судьи, разбудил его, заставил выслушать свой кейс и противопоставил вот этому монотонному часовому изложению неизвестно чего короткую, яркую, четкую историю.

Используйте «ледокол». Если вы видите, что внимание потеряно, судья неизвестно где, начал смотреть в свой ежедневник, телефон, часы и прочее, привлеките его внимание. Верните судью в дело.

Как выступить в суде

Когда вы продумываете, как вести себя в суде, проработайте структуру выступления. Самое главное – она должна быть. Вы должны, прежде всего, сами понять, что хотите донести: 2-3 главных тезиса. Контекст спора: в какой ситуации находятся, например, те же заказчик и подрядчик, банк и вкладчик, дольщик и застройщик. Поместите ваше выступление и набор формальных сухих аргументов, из которых, по большей части, состоит любой судебный спор, в конкретную жизненную ситуацию.

Если мы говорим о дольщиках, апеллируйте к опыту судьи, он тоже покупал квартиру, или его знакомые, родственники, наверняка уже купили в ипотеку квартиру. Апеллируйте к этому. У них у всех есть мобильные телефоны, поэтому если вы представляете мобильного оператора, или наоборот, потребителя против мобильного оператора, апеллируйте к опыту самого судьи. Если речь идет о взаимоотношениях работника и работодателя, поместите это в контекст истории, связанной с личным наймом, например, няни или водителя. Например, скажите судье представить, что он нанял няню для своего ребенка, а она несколько дней не появлялась, а потом, явившись, потребовала за эти дни зарплату и бонусы. Когда планируете, как вести себя на судебном заседании, дайте жизненную историю.

После этого – 2-3 главных тезиса, 1-2 нормы права, вокруг которых вертится большинство судебных споров. Только о них, не надо пересказывать судье весь ГК РФ, как это часто бывает. Не надо начинать цитировать ГК со ст. 1 , можно сразу перейти к ст. 787, которая и является ключевой для вашего спора. И не надо ее цитировать в вашем выступлении, суд откроет сам ГК и прочитает. Дайте свою трактовку, положенную на материалы дела и на те обстоятельства, к которым вы хотите применить эту норму. В этом суть выступления.

Помните о структуре. Выступление юриста в арбитражном процессе должно быть емким. Крайне важно положить эту структуру в самое начало и сказать, что истец не прав, потому что: 1…, 2 …, 3. И после этого последовательно раскрыть каждый из объявленных вами суду заранее тезисов, и в конце закольцевать, резюмируя сказанное. Все, вы задали структуру, вы расписали эти аргументы в своей речи, и после этого закольцевали, еще раз высказали кратко тезисы, являющиеся основой вашей позиции. Все. Вы донесли до судьи то, что вы хотели сказать.

Когда продумываете, как правильно вести себя в суде, помните: больше 15 минут в суде выступать нельзя. Идеальное выступление – 7-10 минут. После 15-й минуты вы наверняка потеряете внимание судьи, нужно быть очень опытным и блестящим оратором, чтобы удерживать внимание в 6 часов вечера человека, который до вас отслушал без обеда 12 судебных споров. Поместите себя и его в контекст реальной жизни и поберегите его нервы и его мозг. Не говорите долго.

Раскрасьте свою речь эмоциями, жестами. Как это сделать? Очень просто. Рассказывайте суду интересные истории. Попробуйте взять то, что вы написали в своем процессуальном документе, и посмотреть на это, как на интересную историю, изложение событий. Сделайте отсылки к опыту того человека, который вас слушает, проводите аналогии, приводите примеры, приводите их из жизни. Эти примеры зажгут эмоцию в вас и в судье.

У нас был такой пример, когда мобильный оператор менял условия без согласия потребителя. Тот, кто выступал в суде, не сыпал нормами права, а сказал о том, что мы все являемся потребителями мобильной связи, у нас у всех есть телефон, и мы очень рады тому, что у нас есть мобильный телефон. Мы благодарны мобильным операторам за то, что они предоставляют нам эту услугу, и мы готовы за нее платить, но мы не хотим, чтобы нас «дурили», чтобы без нашего ведома меняли условия оплаты, и мы узнавали бы о них в конце месяца, когда приходит счет, это нечестно.

Когда вы такое скажете, у слушателей включаются эмоции, потому что все мы потребители и хотим общаться по мобильному телефону. Но не хотим, чтобы нас обманывали. И судья не хочет. Ищете ответа на вопрос, как убедить судью – привлеките его на свою сторону. Истории, эмоции – это то, что помогает вам аргументировать.

Есть такое латинское выражение: «amat victoria curam», «победа любит подготовку». И перекидывая мостик из этапа подготовки к судебным слушаниям, я призываю вас активно работать с материалами дела, которые до этого на стадии подготовки к выступлению в суде вы досконально разобрали, приготовили опись. Помните, что самое главное – чтобы судья вашими глазами прочитал те документы, на которые вы хотите сослаться. Это означает, что если вы упоминаете в своей речи какое-то доказательство, попросите судью открыть том и лист, и дождитесь, пока он это сделает. Не убегайте, он не успеет за вами, вы должны сделать ему удобно. Вы должны сделать паузу, чтобы судья взял необходимый том, открыл необходимый лист и углубился в содержание пункта, про который вы только что сказали. И вот когда он его увидел, вы переходите к следующему этапу – трактовка этого пункта.

Если же вы не сказали, где находится такой-то пункт, не дождались, пока судья откроет и прочитает – все, ваш аргумент улетел. Судья вас не услышал, он живет в своих мыслях, он живет в том, что он видел и читал до того, как он зашел в зал судебного заседания. Это значит, что вы как представитель уже проиграли. Ваша задача в том, чтобы трактовка, которая есть у вас, была услышана судьей. Чтобы он посмотрел на дело вашими глазами. Ждите, пока судья откроет том и лист.

Продумываете речь в арбитражном суде, как вести себя в суде – помните, что предстоит совместная работа с судьей, совместная работа по разбору материалов дела с вашей точки зрения и обращение внимания на те аргументы и доказательства, которые нужны вам. Поэтому начните эту работу вместе с судьей. И давайте ему паузы, отвечайте на вопросы, провоцируйте его вопросы. Если судья задает вопрос, значит ему интересно, вы его зацепили. Так предоставьте ему такую возможность. Просите возможности подойти к судье и буквально пальцем ему показывайте, какое именно место вы имеете в виду, какую фразу из того большого абзаца, который вы ему представляете, ему нужно прочитать. Вот что такое совместная работа с судом над вашей позицией.

Как вести себя на судебном заседании, чтобы убедить суд

Для речи юриста в суде важны общий настрой и философия выступления. Как мы говорим о законе, что у него есть буква и есть у него дух, так же и в судебном заседании, в судебном деле есть формальная сторона и есть сторона идеологическая. Если вы приходите в суд представлять застройщика против дольщика, который говорит о том, что ему не вовремя или с недостатками передали его квартиру, если вы будете просто апеллировать к закону о защите прав потребителей или к 214 закону, то вы проиграли. Потому что судья – именно потому, что он человек, – будет смотреть на вашу историю глазами слабой стороны, глазами потребителя. Поэтому, приходя в суд, вы должны понимать, с какой идеей вы приходите. И те аргументы, и те доказательства, на которые вы ссылаетесь, должны быть пронизаны этой идеей.

Идеи есть всегда. Найдите идею, философию: кто стоит за вашим доверителем, что он хочет донести до суда, почему он правая сторона, почему он пострадавший в этой ситуации, не важно, в какой. Даже если, на первый взгляд, он не выглядит пострадавшей стороной, все равно вы обязаны об этом говорить. Это часть метода, как правильно вести себя в суде.

Любой суд в любом производстве выясняет, по сути, один единственный вопрос: кто виноват и кто пострадавший. Ваша задача – стратегически, идеологически сказать, что вы пострадавший и вас надо защищать, вы слабый. Даже если вы представляете самую крупную нефтяную компанию или самый крупный банк, вы пострадали. И объяснить, почему. Если это не следует из бумаг, придумайте. Помните, ваша задача в суде – победить, донести идею, которая стоит за кейсом вашего клиента, а идея есть всегда.

В заключении хотел сказать о вере в победу. Если бы я не видел кейсы, которые на столе и на бумаге казались проигрышными, но которые «вытаскивали» блестящие судебные представители.

Расслабленность юристов в арбитражном процессе, ваших процессуальных оппонентов, неготовность, их лень, нежелание работать – поскольку у них же безупречная правовая позиция, у них шикарные нормы, отличные доказательства. К чему это приводит? Это приводит к самоуспокоенности. Поэтому не выбрасывайте в урну кейсы, которые на бумаге кажутся вам проигрышными. Возможно, этот кейс попадет в руки опытного человека, который вычленит позицию. Если у вас есть за что зацепиться, если вы хорошо себе представляете своих процессуальных оппонентов и если вы чувствуете, что они расслаблены, что они не будут так сильно готовиться, как вы, не будут так настроены на победу, как вы, попробуйте, возможно, вас ждет успех.

Немало судебных дел было выиграно на том, что сторона, которая имела на входе лучшую позицию, из-за своей лени, самоуспокоенности и расслабленности проигрывала заведомо выигрышное дело. Потому что суд смотрел в материалы их процессуального оппонента, который правильно выстраивал свое выступление, который обращал внимание на слабые места, который был активен и который продал свою идею. Правильно просчитал, как выступить в суде. И это приводило к эффективному результату.

Поэтому получили кейс – сделайте так, чтобы поверить в его успех, найдите его сильные места и внимательнейшим образом выстраивайте как свою стратегию полностью на весь процесс, так и тактику ведения в заседании. Все имеет значение, все мелоч. Помните, ваша аудитория – судья, ваша задача – выиграть, а для того, чтобы вам выиграть, он должен встать на вашу сторону, вы должны его убедить, он должен увидеть дело вашими глазами.

Не ленитесь писать проект решения. Если вы где-то можете облегчить судье работу, облегчайте ее. Если у юриста в арбитражном суде есть возможность рассказать суду о том, какие последствия будут у того решения, которое он собирается принять, расскажите. Уберите сухость из того кейса, который лежит на столе перед судьей, пусть он отстранится от норм, от судебных прецедентов и посмотрит на реальную жизненную ситуацию.

И тогда, когда вы, например, готовите проект судебного решения, это очень хороший способ проверить все слабые звенья своей собственной позиции, критически на нее посмотреть и в судебном же решении отразить. Сначала в судебной речи в зале судебного заседания, а потом и в самом решении юристу в арбитражном процессе полезно разобрать и проанализировать те последствия, к которым приведет удовлетворение или неудовлетворение иска. И после этого четко аргументировать, почему удовлетворение вашего доверителя является справедливым (мы возвращаемся к вопросу идеи) и защитой обиженной стороны, и наказанием виновного.

Готовьте проекты судебных решений. Указывайте судье в речи и при подготовке проекта судебного решения на последствия того решения, которое он принимает – экономические, репутационные, социальные. Судьи все больше и больше при рассмотрении споров интересуются контекстом спора, экономической и репутационной подоплекой. Все чаще судьи задаются вопросом о добросовестности, о справедливости. Используйте это. Вы можете быть слабы в нормах, но вы можете быть сильны в духе, сильны в том, что стоит за вашим делом. Ваша сторона может быть не права по нормам права, но может быть права по духу, и за ней может стоять добросовестность, честность, и вам это надо и необходимо донести. Обратите на это внимание, когда решаете, как вести себя в суде и на что сделать главный акцент.

Смотрите видеолекцию

Выступление в суде. Рассказывает Алексей Солохин, государственный служащий судебной системы, советник юстиции I класса, преподаватель Российского государственного университета правосудия.

Прослушайте курс видеолекций о защите интересов компании в суде в Высшей школе юриста. Систематизируйте свои знания и получите документальное подтверждение: диплом государственного образца.

m.law.ru

Смотрите так же:

  • Бесплатные юристы в норильске Консультация юриста онлайн Быстрый ответ — на срочный вопрос, ответ в течение часа 100% гарантия консультации юриста Круглосуточная онлайн консультация 24/7 Понятные ответы на вопросы любой сложности Всегда на связи адвокаты юристы онлайн прямо сейчас Реальная консультация от живых юристов Ответ сразу […]
  • Как оплатить транспортный налог в другом городе Как узнать и оплатить транспортный налог через госуслуги В интернете можно найти множество инструкций по оплате транспортного налога, но всегда встает вопрос доверия к таким сайтам и сервисам оплаты. Совсем другое дело, когда дело касается портала госуслуг. Люди уже привыкли пользоваться онлайн услугами и полностью […]
  • Код субсидии на 2018 год Что такое субсидия для сельского хозяйства на 2018 год Законодательно обозначается, что собой представляет субсидии для сельского хозяйства в 2018 году на развитие, как получить эту возможность и документация. Зимой текущего года правительственной властью Российской Федерации произведено оформление субсидий для […]
  • Уволили мать одиночку Можно ли уволить мать-одиночку Актуально на: 12 октября 2016 г. В определенных ситуациях трудовой договор с работником может быть расторгнут по инициативе работодателя (ст. 81 ТК РФ). Однако некоторые категории работников защищены законом от увольнения. Давайте посмотрим, можно ли уволить мать-одиночку? Могут ли […]
  • На аренду земли 49 лет налог Как можно взять землю в аренду у государства в 2018 году В статье будет идти речь о взятии земли в аренду. Кто имеет на это право, какую документацию необходимо подготовить, и к кому обратиться – далее. Землю в аренду у державы могут брать как юридические, так и физические лица. Порядок получения установлен Земельным […]
  • Что делать если есть страховка но нет техосмотра Что делать если есть страховка но нет техосмотра "Особенности языка закона: Речевые особенности официально-делового стиля вообще в полной мере свойственны и языку законов как его подстилю. Более того, в языке законов эти особенности встречаются в концентрированном виде и используются с повышенной строгостью. В […]
  • Документы пособие по безработице Как получить пособие по безработице? Для определения человека в качестве официального безработного необходимо соответствие следующим критериям: числиться на учете в службе занятости; не иметь постоянного места деятельности; не иметь регулярного источника дохода (без учета выходного пособия); быть […]
  • Футбольные правила для вратаря Тренировка футбольного вратаря Для футбольного вратаря важны внимательность и умение быстро реагировать на действия соперников. Тренировка вратарей по футболу – основа обороноспособности команды. Главные качества голкипера - реакция и прыгучесть, качественная игра на выходах, самоотдача, видение поля, хорошая […]