Закон взаимоотношение покупателя и продавца

Защита прав продавца

Разве нужна защита прав продавца? От кого его защищать, если слабой стороной всегда считался потребитель? Такие вопросы могут возникнуть у пытливого читателя при ознакомлении с заголовком этой статьи.

Каждый помнит, как в 90-х годах смеялись над инструкциями к импортным товарам по поводу того, что в микроволновке нельзя сушить кошек или что нельзя гладить одежду утюгом на теле. Казалось, что они там с «жиру бесятся», и у нас такого никогда не будет.

Однако это время пришло. Как оказывается, продавцам все больше нужна защита, защита именно от покупателей и потребителей услуг, поскольку мы вступаем в эру потребительского экстремизма.

Предоставив потребителю широкий спектр прав при продаже товара, Закон «О защите прав потребителей» практически не упоминает возможность защиты прав продавца при осуществлении деятельности. Поскольку злоупотребление правами среди покупателей встречается все чаще, а средства и способы защиты прав продавца прямо законом не установлены, необходимо понимать: соблюдение продавцом возложенных на него обязанностей позволяет максимально защититься от произвола потребителя.

Именно продавец должен доказать, что его действия соответствуют закону. Важно помнить: полная защита прав продавца возможна только при условии соблюдения им прав потребителя!

Права продавца при информировании потребителей

Если практика размещения информации об изготовителе и о продавце сейчас является повсеместной (в каждой точке продажи можно найти стенд с законами, документами, копиями свидетельств о регистрации и др.), то для защиты прав продавца о предоставлении информации о товаре и его использовании, рекомендуем:

  • заключать с покупателями подробные договоры, в которых отражать правила безопасной эксплуатации продукта с указанием того, что использование его не по назначению приведет к тому, что требования покупателя о замене, ремонте и др. не могут быть удовлетворены;
  • заключать с поставщиками (изготовителями) подробные договоры с отражением порядка предъявления претензионных требований, возврата товара с недостатками, гарантийного обслуживания и др. Даже когда продавец фактически не может нести ответственность за продаваемый товар (например, брак при производстве), в соответствии с Законом потребитель вправе предъявить требования по своему выбору или продавцу, или изготовителю. И продавец обязан будет эти требования удовлетворить.

Итак, Вы обеспечили право потребителя на информацию, разместив сведения об изготовителе, продавце. При продаже товара Вы информировали покупателя о правилах использования и свойствах товара и уверены, что продаваемый продукт соответствует всем обязательным требованиям, является качественным и безопасным. Но к Вам поступила претензия потребителя.

Защита прав продавца при обмене качественного товара

Статья 25 Закона «О защите прав потребителя» вызывает максимальное недовольство продавцов. Ведь она обязывает принять у потребителя товар, заменив его на аналогичный товар, или вернуть потребителю деньги. Установленные условия, по которым товар может не подойти потребителю, носят общий характер, и всегда можно сослаться на цвет, фасон или что-то другое.

При приеме такого товара необходимо обращать внимание на сохранность пломб и ярлыков. Доказать, что товар уже был в употреблении – очень трудоемкое занятие, и не сразу следы эксплуатации могут быть проявлены в предмете. Чтобы обеспечить защиту Вашего права не обменивать такой товар, принимайте его со свидетелями, в акте приема отражайте доказательства того, что товар был в употреблении, прикладывайте фотографии (только проверьте, чтобы на фотоаппарате была выставлена дата).

Если это немного не остудит покупателя, то в случае направления им в суд искового заявления о защите прав потребителя позволит Вам обосновать и обеспечить защиту своей позиции. Если предмет спора является для Вас существенным – отправляйте товар на экспертизу.

Защита прав продавца при поступлении претензии потребителя

Этот случай, пожалуй, является самым распространенным. Что делать? В первую очередь, товар необходимо принять вместе с письменной претензией и указанием потребителя на конкретное требование: заменить, вернуть деньги, отремонтировать и др. Самостоятельно без разрешения потребителя одно требование другим заменить нельзя: добивайтесь письменного разрешения об изменении требования, например, чтобы покупатель согласился на ремонт, хотя хотел вернуть деньги.

Когда продавец не согласен с тем, что проданный товар изначально имел недостатки, целесообразно провести экспертизу, на которую обязательно в письменной форме пригласить потребителя (участвовать в ней или нет – его право). Оплачивает экспертизу продавец. Но если будет доказано, что недостаток товара возник не по вине продавца, а, соответственно, потребителя, покупатель должен возместить средства, потраченные на проведение экспертизы.

При этом за недостатки товара, которые обнаружены в рамках гарантийного срока, продавец несет ответственность во всех случаях, если только не докажет, что они возникли после передачи товара продавцом, из-за действий потребителя или по иным причинам.

При получении претензии потребителя важно строго соблюдать сроки ее рассмотрения, иначе потребитель в судебном порядке может истребовать взыскание неустойки и штрафа за отказ от удовлетворения требований в добровольном порядке.

Для защиты прав продавца при поступлении претензии важно правильно оценить требования потребителя, постараться урегулировать спорный вопрос на досудебной стадии, возможно, с привлечением юриста; а в случае подачи потребителем в суд искового заявления о защите прав потребителя – правильно составить отзыв на исковое заявление с приложением доказательств отсутствия вины в действиях продавца, подкрепив отзыв статьями Закона «О защите прав потребителя».

iskiplus.ru

В течение какого срока можно вернуть товар: что нужно знать покупателю о своих правах

Взаимоотношения между продавцом и покупателем регулируются законом «О защите прав потребителей». Со стороны человека, который занимается продажей какого-либо товара, должны быть гарантии касательно качества продаваемой продукции. Если же продукция имеет дефекты и по каким-то характеристикам не соответствует выдвигаемым к ней требованиям, то покупатель имеет законное право на возврат такого товара.

Покупку можно либо обменять на соответствующую требованиям качества, либо вернуть денежные средства, которые за нее были уплачены. В соответствии с действующим законодательством, не все товары подлежат возврату. Также необходимо знать некоторые правила, которые нужно соблюдать при возврате некачественного товара.

Общие положения при возврате товара

Не все товары подлежат обмену и возврату

Так или иначе, с проблемой покупки некачественного товара сталкивается практически каждый покупатель. По данным различных социальных опросов, практически 4/5 граждан сталкиваются с ней. Закон «О защите прав потребителей» регулирует взаимоотношение между покупателем и продавцом.

Законодательство также четко определяет условия возврата некачественного товара и то, как покупатель должен отстаивать свои права в этой ситуации. Покупатель имеет право обратиться с требованием об обмене или возврате купленной им продукции, если им будут соблюдены следующие условия:

  • купленный товар не входит в список товаров, который не подлежат обмену
  • купленный товар не использовался и сохранил свои свойства. Он имеет различные пломбы, ярлыки и другие знаки, которые он имел при покупке
  • у покупателя есть чек, либо другой документ, доказывающий факт покупки товара у определенного продавца. В некоторых случаях покупатель может воспользоваться показаниями свидетелей

Товары, которые подлежат, либо не подлежат возврату, определяются действующим законодательством. Список товаров, которые нельзя вернуть, называется «Перечнем товаров, не подлежащих обмену». В него входит продукция различного типа. Всего в этот документ включается 14 групп товаров.

Процедура возврата товара состоит из нескольких этапов. Первым делом, покупатель должен составить документ в письменном виде, в котором обозначены следующие пункты:

  1. дата покупки
  2. наименование товара
  3. причины возврата товара
  4. требование об обмене товара

Документ подписывается лицом, которое его составило, в данном случае, это покупатель. Должно быть два экземпляра документа – один у покупателей, а другой – передается продавцу. В том случае, когда последний отказывается принимать документ, его можно отправить ему заказным письмом. В этом случае, оповещение о вручении будет доказательством получения документа продавцом.

Если продавец не желает принимать товар обратно, обменять его на товар должного качества, либо выплатить за него полученные от покупателя средства, то в этом случае покупатель может подать иск в суд.

При возврате товара покупатель должен руководствоваться действующим законодательством и соблюдать правила, им предписанные. При возврате товара составляется претензия в письменном виде в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, другой – остается у покупателя. В случае получения отказа от обмена товара продавцом, покупатель может подать иск в суд.

Срок возврата товаров различного типа

Возврат товара в магазин

Если товар неисправный, продавец обзан его поменять или вернуть стоимость

В случае, если потребитель обращается к покупателю с требованием вернуть продукции не подлежащего качества, согласно действующему законодательству, продавец должен выполнить одну из следующих операций:

  • бесплатно отремонтировать дефектное изделие, либо оплатить расходы на ремонт, если он производится за счет покупателя
  • снизить стоимость покупки
  • произвести замену плохого товара, на товар подлежащего качества
  • заменить товар аналогичным товаром другой модели
  • вернуть деньги потребителю

Если товар имеет гарантию, то срок на его возврат – должен входить в срок действия гарантии, если товар не имеет гарантии, то у потребителя есть две недели, чтобы вернуть его.

Возврат товара, купленного через интернет.

Если товар куплен через интернет, его можно вернуть на протяжении 3-х месяцев

Товар, приобретенный дистанционно, потребитель может вернуть в течение трех месяцев с момента, когда он был доставлен покупателю. Если же сроки возврата определены продавцом, то покупатель должен быть уведомлен об этом.

Чаще всего срок возврата товара, купленного через интернет, составляет неделю с момента его получения. Этот срок устанавливается продавцом в письменной форме. Если товар не подходит по какой-либо причине, продавцу отправляется заказное письмо, уведомляющее об этом факте. После этого покупатель должен быть оповещен о том, как ему можно будет вернуть товар.

Возврат может быть осуществлен лишь в том случае, если товар сохранил свой прежний вид, а также у покупателя имеется чек. Также он не должен быть в пользовании. Продавец имеет десятидневный срок на возврат денег продавцу, в том случае, когда последний возвращает товар заказной бандеролью. Стоимость пересылки не учитывается. Возвращая неподходящий товар, покупатель может потребовать от продавца:

  • вернуть денежные средства, уплаченные за покупку
  • произвести замену товара
  • заменить товар другой моделью
  • уменьшить стоимость дефектной покупки
  • произвести бесплатный ремонт

Возврат продуктов питания

Продавец может потребовать гарантийный талон

Согласно действующему законодательству, продукты питания должного качества и срока годности не подлежат возврату. Если продукт был приобретен случайным образом, при неправильно указанной цене, либо названии продукта, то его возврат можно осуществить непосредственно возле кассы. В другом случае продавец имеет право отказаться от возврата продукта питания.

Если продукт питания не соответствует требуемому качеству, то его можно вернуть в срок, который считается его сроком годности и отмечен на упаковке. Некачественная продукция подлежит возврату не смотря на различные скидки, либо акции на нее. Если дефектность продукции указана при покупке, то такой товар не может быть возвращен.

Продажа продукта, срок годности которого превышен, считается нарушением законов РФ. Продавец отвечает за безопасность и качество продаваемой им продукции. Если он отказывает в возврате денег за некачественное изделие, то покупатель имеет право обратиться в суд. В большинстве случаев решения суда направлены в пользу покупателей.

Срок, который отводится покупателю на возврат продукта, зависит от типа продукции. Продукция, которая имеет определенный гарантийный срок, может быть возвращена в течение срока действия гарантии.

Если товар не имеет гарантийного срока, то покупатель имеет срок в две недели, чтобы вернуть его. В случае продуктов питания, либо продукции, приобретенной через интернет, сроки также зависят от ситуации.

Если покупатель приобрел некачественный товар, то он вправе написать письменную претензию продавцу в двух экземплярах: одну оставить себе, другую передать продавцу. В случае подтверждения факта дефекта товара и если покупатель сохранит его в должном состоянии, продавец должен либо вернуть деньги, либо произвести обмен товара на товар нужного качества. Срок, за который покупатель имеет право вернуть товар, варьируется в зависимости от типа покупки.

Но, бывает, что продавец с упорством продолжает стоять на своем. Тогда без судебного разбирательства не обойтись. Конституция РФ также гарантирует вам судебную защиту. В суд с исковым заявлением желательно обращаться от имени общественной организации по защите прав потребителей. Почему? Во-первых, это бесплатно, во-вторых, там работают профессионалы своего дела, которые специализируются на таких делах. Если они берутся за дело, успех гарантирован.

Не следует забывать о досудебном порядке урегулирования спора. Если его соблюсти, то продавца можно привлечь к дополнительной ответственности за отказ добровольно исполнить ваши требования. Закон о защите прав потребителей позволяет часть штрафа направить потребителю и общественной организации. Этим обязательно надо воспользоваться. Также с продавца можно будет взыскать компенсацию морального вреда.

Как вернуть или обменять товар в магазин, проконсультирует юрист в видеоматериале:


juristpomog.com

Как быстро должен продавец реагировать на претензии потребителей

Обращаясь в мастерскую за гарантийным ремонтом или к продавцу за заменой бракованного товара, можно услышать от них, что срок по закону составляет 45 дней. Насколько это соответствует действительности? Не обманывается ли потребитель, соглашаясь ждать так долго? Давайте разбираться, в какие же именно сроки по закону ответ на претензию покупателя должен быть дан.

В чем ошибка

Закон позволяет потребителю самому выбрать, как бы он хотел поступить с тем товаром, с которым возникли неполадки или другие недостатки. Перечень возможностей приведен в ст. 18 закона о ЗПП (Закон). Итак, потребитель в своей претензии может требовать:

  • замену покупки на аналогичный товар;
  • замену некачественной вещи на другую модель (с доплатой или, напротив, возвратом разницы);
  • уменьшения цены на продукцию с недостатком;
  • ремонта вещи или оплаты ее самостоятельного исправления;
  • возврата денег.

Все это он излагает письменно. А продавец должен рассмотреть претензию по закону о защите прав потребителей без нарушения сроков и дать ответ. Вместо этого продавцы частенько предлагают провести проверку и устранить недостатки. И устанавливают на это максимально возможный срок — 45 дней. Но покупатель просит вовсе не об этом. Он хочет, чтобы его претензию рассмотрели и ответили. А вместо этого подписывает согласие на абсолютно другие действия.

Понятно, что в этой ситуации неправ продавец. Он преследует собственные цели, но при этом нарушает права покупателя. Но и потребитель тоже не прав. Если он дает согласие на предложение продавца, то винить за результат тоже стоит себя. Поэтому лучше всего писать текст претензии самостоятельно и выбирать тот способ решения проблемы, который предпочтительнее для покупателя, а не для продавца.

С чего начать

Для начала стоит определить, по поводу чего предъявляется претензия: товара или услуги. Специфика услуг состоит в несколько иных возможностях потребителя при обнаружении в услуге недостатка. Так, потребитель может требовать от исполнителя услуги:

  • бесплатно ликвидировать недостатки;
  • оказать услугу повторно;
  • уменьшить стоимость услуги;
  • возместить ущерб от такой услуги;
  • возместить расходы на исправление плохо оказанной услуги или ее последствий.

От того, что же именно выберет покупатель и зависят сроки рассмотрения претензии продавцом. Закон устанавливает разные сроки для каждого вида действий.

Сроки ответа на претензию

Больше всего времени законодатель отводит на устранение обнаруженных в товаре недостатков — 45 дней (ст. 20 Закона). Но это максимальный срок. Если за него не только не починили вещь, но и не рассмотрели претензию, смело можно жаловаться. Это нарушение прав. А вот по взаимному согласию этот срок можно продлить, например, если требуется сложный ремонт.

На все, что касается возврата денег, уменьшения цены или стоимости услуги, возмещения убытков и т.д. по законодательству отводится 10 дней. За это время должна быть проведена экспертиза, а по ее результатам — или удовлетворена просьба покупателя, или дан отказ (письменный). Впрочем, у покупателя всегда есть возможность оспорить результат экспертизы и провести ее повторно, в независимой компании за свой счет. Впоследствии эти средства войдут в сумму ущерба, который придется возместить продавцу.

Сколько должна рассматриваться претензия для замены товара зависит от ряда обстоятельств. По общему правилу промежуток времени составляет 7 дней. Но он может быть и больше. Если покупатель или продавец настаивают на дополнительной проверке качества, он продлевается до 20 дней. Ну а если аналогичного товара просто в настоящий момент нет у продавца в наличии, то срок ожидания может растянуться и до целого месяца.

Быстрее всего решается вопрос о том, чтобы предложить покупателю на время решения его проблемы временной замены. На это отводится всего три дня. И не стоит верить словам продавцов, что все и всегда решается только за 45 дней. Это не так.

Куда жаловаться на проволочки

Несмотря на то, что в законе четко оговорено, сколько рассматривается претензия от покупателя, на деле ее рассмотрение и удовлетворение нередко происходит с нарушением сроков. Если покупатель был о такой возможности предупрежден и согласился продлить время ожидания, то он не может жаловаться.

Другое дело, если все затягивается по вине продавца, который, к тому же, не идет на контакт с покупателем и согласия его не спрашивает. Налицо нарушение закона и прав второй стороной. Следовательно, есть все основания написать жалобу. Орган, в который с ней можно обратиться — Роспотребнадзор. Особый отдел этого госоргана как раз занимается рассмотрением случаев нарушений прав и интересов потребителей.

www.freshdoc.ru

6.5 Взаимоотношение с покупателями в цепи поставок.

Важнейшими аспектами при исследовании управления цепями поставок являются стратегии взаимоотношений между парами компаний в цепи. Несмотря на то что, инвестируя в специфические активы, в частности в информационную инфраструктуру цепи, компания вступает во взаимоотношения сразу со всеми участниками, торговые взаимоотношения остаются только между парой «продавец — покупатель». В любом случае понятия «управление цепями поставок» и «маркетинг взаимоотношений» сильно взаимосвязаны: так, в своей работе С. Мин и Дж. Ментцер доказывают, что «маркетинговая концепция, маркетинговая ориентация, маркетинг взаимоотношений и управление цепями поставок не являются отдельными областями, а, наоборот, неразрывно связаны» [Min, Mentzer, 2000, p. 782].

Природа взаимоотношений давно является предметом пристального изучения со стороны представителей различных теорий: экономических (теория отраслевых рынков, теория трансакционных издержек, неоинституциональная экономика, теория агентских отношений и др.), социологических и социально-психологических (теория ресурсной зависимости, социология организаций, теория социальных сетей и т.д.), биологических (экология популяций и др.) и др. (подр. см.: [Третьяк, Румянцева, 2003]). В сфере теории промышленного маркетинга присутствует множество частных концепций и моделей представителей различных школ: североамериканской (классификация отношений между компаниями с точки зрения центральной компании [Морган, Хант, 2004, с. 75]), британской (модель шести рынков [Christopher, Payne, Ballantyne, 2002, p. 80]), североевропейской (модель 30R [Gummesson, 1999]) и др. (подробнее об основных теориях маркетинга взаимоотношений см. [Кущ, 2003]). В нашем исследовании мы сосредоточились только на отношениях в цепи поставок, т.е. на производственно-торговых взаимоотношениях.

Мы полагаем, что отношения между двумя партнерскими компаниями носят конфликтный характер. Термин «конфликт» используется в том же смысле, в котором его применяет Т. Шеллинг [Шеллинг, 2007], т.е. не как патологическое состояние отношений между субъектами, которое необходимо «излечить», а как род соперничества, участники которого пытаются «победить». Партнеры всегда пытаются «победить» и получить единственный выигрыш — прибыль, для чего отстаивают свои интересы. Интересы в конфликте не могут быть абсолютно однонаправленными, ведь в таком случае если задача одной компании — максимизация прибыли, то задачей второй должна была бы стать минимизация прибыли, что возможно только в искусственной ситуации (оппортунистическое поведение) в краткосрочном периоде (например, целенаправленного разорения фирмы). Абсолютно разнонаправленные интересы в конфликте также не могут иметь место, даже в краткосрочном периоде (никакого партнерства в ситуации, когда компании стремятся взаимно разорить друг друга, т.е. в условиях прямой конкуренции, быть не может). Иными словами, главным условием взаимодействия является выигрыш каждого из партнеров, который должен быть выше, чем в ситуации отсутствия взаимодействия.

studfiles.net

Права покупателя

Отправляясь в магазин за покупками, нередко можно встретиться с непрофессионализмом продавцов и консультантов, а также хамством со стороны охранников. Вас легко могут обидеть, унизить и даже обмануть! Хотя в законе РФ четко прописаны все права покупателя, предоставляющие ему большой объем возможностей, а также преимущества в разрешении любых споров. Утверждение о том, что клиент всегда прав, существует уже больше века. Но создается такое впечатление, что о нем слышали все, кроме владельцев магазинов. Мы предлагаем Вам разобраться в наиболее распространенных ситуациях, когда покупателю не помешало бы знать свои права. Чтобы отправляясь в следующий раз в магазин, Вы смогли защитить свое достоинство и не позволили себя одурачить.

Права покупателя в магазине

По сути, в отношениях покупатель-продавец нет ничего особого. Все основывается на взаимной выгоде и взаимоуважении. Заходя в магазин, Вы можете рассчитывать на радушие персонала, помощь в выборе товара и честный расчет на кассе. В ответ продавцы требуют от нас порядка в торговых залах и оплаты всего приобретенного товара. Вот только почему-то этот простой принцип в наших магазинах не работает.

Начнем с «радушного» приема. Здесь можно вспомнить о мамах с колясками и инвалидах, которые нуждаются в особом обращении. Во многих магазинах им не очень рады. Охранники заставляют женщин оставлять коляски перед входом в торговый зал, из магазина выставляют детей и подростков на роликовых коньках, а инвалидов в некоторые магазины не пускают вообще. Это противоречит существующим законам. Люди имеют право заходить в магазин так, как им удобно. Они могут проносить с собой в торговый зал любые вещи и сумки. Также охранники не имеют права требовать покупателей оставлять вещи в камере хранения. Они могут лишь попросить человека не брать большую сумку с собой в торговый зал, чтобы не создавать неудобство для других людей. Если человек оставляет свои вещи в камере хранения, магазин несет полную ответственность за их целостность и сохранность. Никаких табличек с информацией о том, что в случае кражи магазин ни за что не отвечает, на ячейках для вещей быть не должно. В этом плане права покупателя в магазине полностью защищены.

Еще одна неприятная ситуация, которая часто возникает в отделах с продуктами и косметикой – случайная порча товара. Баночки с шампунями нередко падают с полок, йогурты разливаются, а бутылки разбиваются. Зачастую это происходит по неосторожности покупателя, но исключительно из-за того, что продавец неправильно выставил их на полку, которая вдобавок ко всему имеет неровную поверхность. По сути, большой вины покупателя в этом нет, хоть он и задел товар. Поэтому все эти непредвиденные потери идут в счет магазина. Пока человек не рассчитался за взятый им товар, он является собственностью магазина. Поэтому заставлять его оплачивать испорченную вещь никто не может. Покупатель имеет право отказаться. Но если же он специально испортил товар, и это было зафиксировано на камере видеонаблюдения, его непременно заставят возместить все убытки. И если человек откажется сделать это прямо на кассе, так сказать в рабочем порядке, магазин может подать в суд и привлечь его к административной ответственности.

Нарушение прав покупателя

Несмотря на то, что российские магазины борются за повышение качества обслуживания, нарушение прав покупателя в нашей стране все еще не редкость. И, наверное, самая неприятная ситуация – это когда человека обсчитывают или обвешивают. По закону РФ, кассир или продавец, который участвовал в подобном правонарушении, может быть привлечен к административной ответственности. Но что делать, если Вас пытаются обмануть вполне открыто, вводя в заблуждение относительно центы товара. Как зачастую бывает, на полке супермаркета стоит одна цена, а на кассе Вам объявляют другую цену. При этом кассир предлагает Вам оставить выбранный товар на кассе и не платить за него, если Вы не хотите. Но кто возместит Вам то время, которое Вы потеряли при его выборе, а также в очереди перед кассой? Ведь фактически Вам либо предстоит искать другой товар, либо придется оплатить тот, который Вы уже взяли, по более высокой цене. На самом деле, по закону, покупатель имеет право приобрести товар по той, цене, которая указана на ценнике. Если продавец, переоценив товар, не успел сменить ценник, разница должна быть отнесена к его убыткам. В данном случае права покупателя при покупке товара защищены законом РФ «О защите прав потребителей», принятым еще в 1992 году.

Также важно поговорить и о том, как покупатель может вернуть не подходящий ему товар. К сожалению, в 21 веке в России для многих людей это по-прежнему кажется фантастикой. Согласно закону «О защите прав потребителей», в течение 2 недель после покупки клиент имеет право обменять даже качественный товар на аналогичный товар другого размера, фасона, расцветки и т.д. При этом товар не должен быть использованным, на нем должны быть сохранены все ярлыки, а у покупателя должен быть чек, подтверждающий оплату. Если клиент не смог найти в магазине аналогичного товара с необходимыми характеристиками, например, с подходящим размером, он имеет право получить назад свои деньги. Расчет с ним должен быть произведен в течение 3 дней. Абсолютное право покупателя вернуть товар распространяется не на все группы товаров. Так, например, возврату не подлежат предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, строительные и отделочные материалы, предметы бытовой химии, книги, мебель и другие товары. Но, тем не менее, даже их можно вернуть в том случае, если покупатель обнаружит брак, не позволяющий их использовать.

И наконец, скажем несколько слов по поводу досмотра сумок и личных вещей в супермаркетах. Это больная тема, так как хамство охранников порой не имеет границ. Запомните, НИКТО не имеет права трогать Ваши личные вещи и рыться в Вашей сумке. Охранник магазина лишь имеет право задержать Вас до прибытия милиции, которая уполномочена в присутствии понятых открыть Вашу сумку. Конечно, магазины должны защищать себя от воришек, которые пытаются вынести неоплаченный товар. Для этого в них совершенно правомерно размещены видеокамеры. Но охранники должны действовать лишь в рамках своих полномочий, уважая достоинство людей. Учите закон и защищайте свои права!

bambinostory.com

Смотрите так же:

  • Обращение россии в европейский суд Обращение в Европейский суд по правам человека Суд рассматривает не все жалобы. Его полномочия ограничены установленными Конвенциеи? условиями приемлемости, которые определяют, кто, когда и с какои? жалобои? может обратиться в Суд. Суд признает неприемлемыми более 90% поступающих на рассмотрение жалоб. Поэтому вы […]
  • Адреса нотариусов в октябрьском районе Адреса нотариусов в октябрьском районе Для открытия наследственного дела необходимо обратиться к тому нотариусу, за которым приказом Министерства юстиции закреплены улица и дом, являющиеся местом открытия наследства. При обращении наследник должен подать заявление о принятии наследства. Ведение наследственных дел в […]
  • Срок рассмотрения заявления загранпаспорта На какой срок выдается РВП, срок рассмотрения заявления Сегодня срок действия РВП в России составляет 3 года. На протяжении этого времени, иностранцы могут официально жить в РФ и пользоваться ее благами. Для мигрантов из любых стран срок действия остается одинаковым. РВП – что это и для чего нужно РВП (разрешение […]
  • Заявление о прописке иностранного гражданина Как иностранным гражданам продлить регистрацию по месту пребывания Согласно российскому законодательству граждане других стран после приезда в РФ обязаны зарегистрироваться по месту пребывания. Срок временной регистрации по закону равен 90 дней. Но иногда возникают ситуации, когда требуется продление регистрации […]
  • Штраф за просроченную миграционную карту в россии Ответственность за просроченную регистрацию по месту жительства в России: кокой штраф предусмотрен? Согласно законодательству Российской Федерации и Закон от 25.06.1993 №5242-1 с внесенными изменениями от 28.11.2015г., каждый из граждан страны могут беспрепятственно перемещаться и проживать в любом населенном […]
  • Переход осаго из страховой ОСАГО захватывают аферисты. И переход страхования в Интернет не спасет Российский союз автостраховщиков (РСА) усложнит процедуру покупки электронных полисов ОСАГО. Однако проблему фальшивых бланков это не решит. Эксперты утверждают: на сегодняшний день фальсифицированные документы по самым скромным оценкам […]
  • Может ли страховая отказать в страховке осаго Что делать, если отказали в оформлении полиса ОСАГО? Отказали в оформлении полиса ОСАГО ? Или при его оформлении навязали дополнительные услуги? Назначили дату для предоставления пакета документов и оформления полиса через месяц-два после окончания действия текущего полиса страхования? Эти действия страховщика […]
  • Согласие на прописку несовершеннолетнего Образец согласия на прописку Согласие на прописку – это документ, заявление, подтверждающее разрешение собственника недвижимости на прописку другого человека или группы людей в квартире или доме. В России установлено ограничение по прописке: 10 квадратных метров на человека. Зачем нужно? Согласие на прописку […]