Защита прав потребителей в ташкенте

Дильшод Азимов: в Узбекистане потребитель – король на рынке

Узбекские потребители в случае нарушения своих прав могут напрямую обращаться в госорганы, минуя поставщиков и общественные организации. Представитель Госкомконкуренции Дильшод Азимов рассказал корреспонденту Sputnik об особенностях системы защиты прав потребителей в стране.

Ташкент, 15 мар — Sputnik. Сегодня отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. О том, как в Узбекистане поставлена эта работа, чем больше всего недоволен сегодняшний потребитель, какая реклама его раздражает и куда будет двигаться узбекский консьюмеризм, корреспонденту Sputnik рассказал начальник Управления контроля за рекламной деятельностью и защиты прав потребителей Госкомконкуренции Дильшод Азимов.

— Насколько сегодня в республике поставлена работа по защите прав потребителей?

В апреле 1996 года в Узбекистане был принят закон «О защите прав потребителей». Сегодня этот закон, уже имеющий двадцатилетнюю историю, стал неотъемлемой частью узбекской правовой системы, где защита прав и свобод гражданина гарантирована в первую очередь Конституцией.

Если же коротко охарактеризовать особенности нашей системы по защите прав потребителей, то в отличие от других стран, где в большинстве случаев потребители не имеют права напрямую обращаться в госорганы по вопросам защиты своих прав, предварительно не обратившись с претензией к поставщику услуг или с соответствующим заявлением в общественные организации, наша система намного гибче.

Узбекское законодательство в случае нарушения прав потребителя позволяет гражданам обращаться непосредственно либо в суд, либо в соответствующие общественные или государственные организации.

В остальных случаях это либо анонимные обращения, либо ситуации, в которых претензии потребителей несостоятельны. Но в любом случае для нашего органа с момента его создания в 1996 году приоритетом является защита прав потребителей. Для нас потребитель всегда прав, он — король на рынке, и мы, естественно, будем защищать его до конца.

— А что может послужить основанием для привлечения к ответственности за нарушение потребительских прав?

— Основанием может послужить все что угодно, если налицо какое-либо нарушение. Даже малейший намек на это может стать причиной разбирательства. Скажем, реклама по ТВ назвала стоимость товара в 1000 сумов, а потребителю говорят, что цена изменилась до 1200 сумов, потому что ролик старый и произошло повышение цен. Тут приходим мы и говорим, если в момент повышения вы транслировали старый ролик, то будьте любезны соответствовать вашей же рекламе. А иначе все это будет рассматриваться как нарушение законодательства, причем в совокупности — не только о правах потребителей, но еще и о рекламе.

Поводом для привлечения к ответственности для нас могут стать даже публикуемые комментарии потребителей в Интернете. Конечно, прежде чем выдвинуть какие-либо обвинения, мы со своей стороны начнем тщательный анализ и глубокое изучение проблемы. В связи с этим мы внимательно отслеживаем глобальную сеть.

В любом случае, для нас информация, озвученная в СМИ и в Интернете, также является основанием для рассмотрения признаков нарушения прав потребителей в рамках нашего законодательства.

— Вы сами сказали, что закон «О защите прав потребителей» был принят 20 лет назад. За это время он не устарел?

— Да, закон принят 26 апреля 1996 года. Но за это время в него было внесено порядка 10 поправок. Мы постоянно работаем над его совершенствованием и следим за тем, чтобы он соответствовал всем новым требованиям, выдвигаемым на потребительском рынке.

К примеру, одна из последних и существенных наших поправок в закон, которую мы предлагаем, связана с тем, чтобы в поле зрения этого документа как потребители попали не только физические лица, но и юридические. К сожалению, в нынешней редакции закона юридическое лицо не рассматривается как его субъект, мы же хотим расширить это понятие и отнести к потребителям не только конкретных людей, но и фирмы, организации, учреждения и так далее.

Ведь не только физическое лицо может приобрести товар в личное пользование и для собственных нужд. Такое часто происходит и с юридическими лицами. Поэтому мы хотим, чтобы они, наравне с гражданами, использовали все преимущества этого закона и защищали свои права. А сейчас, когда они обращаются, их жалобы зачастую отвергаются с ссылкой на то, что они находятся вне поля юрисдикции данного законодательства.

— Не все товары на нашем рынке подлежат возврату. Что сегодня нельзя обменять или вернуть и почему?

— У нас имеется перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. Этот список утвержден Кабинетом Министров и может время от времени меняться. Так, сегодня на нашем рынке нельзя вернуть, если, конечно, товар явно не испорчен или с прошедшим сроком годности, такие виды продукции, как лекарства и медицинские препараты, золото, бриллианты, автомобили, мебель, средства личной гигиены и так далее. Всего на сегодняшний день в этот список входят около 15 наименований товаров. И вернуть эту продукцию, если на то нет явных, говорящих в вашу пользу причин, нельзя.

— Лидирующей по числу жалоб наших граждан на сегодня продолжает оставаться сфера ЖКХ. Ваш комитет что-то сделал в этом направлении?

— Прежде чем ответить на этот вопрос, хочу отметить, что в рамках проводимой нами работы по защите прав потребителей количество обращений и жалоб в наш комитет и его территориальные органы за последние годы значительно увеличилось. Этого мы добились благодаря тому, что работаем непосредственно над повышением потребительской культуры наших граждан посредством СМИ, ведем просветительскую работу.

За прошлый год к нам поступило свыше 50 тысяч обращений потребителей, причем как в письменной форме, так и по «телефону доверия». По результатам изучения из общего числа жалоб 92,5% решены в пользу потребителей. Было произведен перерасчет за неоказанные и некачественные услуги на сумму свыше 1,3 миллиарда сумов.

На втором месте после сферы ЖКХ идет сфера торговли и общепита (20,4%), на третьем — транспорт, услуги связи и коммуникаций, куда входит также мобильная связь и Интернет (9,1%).

Чтобы хоть как-то повлиять на эффективность решения проблем с ЖКХ, мы внедрили систему рассмотрения жалоб от населения на местах, то есть с участием специалистов Госкомконкуренции осуществляется прием потребителей по конкретным вопросам и обращениям во всех филиалах газоэлектроснабжающих организаций и других коммунальных предприятий. Такая практика вполне себя оправдала, мы стали получать конкретные результаты и число жалоб пошло на спад.

К примеру, по итогам 2015 года всего по коммунальным вопросам было принято свыше 7,7 тысячи потребителей. Из них 5,6 тысячи потребителей были даны разъяснения, а проблемы более 1,7 тысячи граждан решены на месте. К тому же был произведен перерасчет более чем на 391 миллион сумов. Конечно, это сухая статистика, но для нас она — конкретная работа с живыми людьми.

— Что вы можете пожелать нашим гражданам во Всемирный день защиты прав потребителей?

— Нужно всегда отстаивать свои права и быть уверенным, что закон всегда на стороне потребителя. А мы в свою очередь готовы в любой момент придти на помощь.

ru.sputniknews-uz.com

Защита прав потребителей в ташкенте

ТЕЛЕФОН ДОВЕРИЯ ОБЩЕСТВА ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УЗБЕКИСТАНА

Индекс: 100003

Страна: Узбекистан

Город: ТАШКЕНТ

Район: Чиланзарский ул. ИСЛАМА КАРИМОВА, 55

Код региона: 371

Тел.: 1091

Страна: Узбекистан

Город: ТАШКЕНТ

Район: Чиланзарский проспект БУНЁДКОР, 23А

Код региона: 371

Индекс: 100003

Страна: Узбекистан

Город: ТАШКЕНТ

Район: Чиланзарский ул. ИСЛАМА КАРИМОВА, 55

Код региона: 371

Факс: 2592201

Индекс: 100192

Страна: Узбекистан

Город: ТАШКЕНТ

Район: Мирзо — Улугбекский проспект МУСТАКИЛЛИК, 42/306

Код региона: 371

Индекс: 100069

Страна: Узбекистан

Город: ТАШКЕНТ

Район: Алмазарский ул. КАРАСАРАЙСКАЯ, 270

Код региона: 371

Индекс: 100213

Страна: Узбекистан

Город: ТАШКЕНТ

Район: Бектемирский ул. РОХАТ, 27

Код региона: 371

Страна: Узбекистан

Город: ТАШКЕНТ

Район: Мирабадский ул. НУКУССКАЯ, 18

Код региона: 371

Индекс: 100077

Страна: Узбекистан

Город: ТАШКЕНТ

Район: Мирзо — Улугбекский проспект МУСТАКИЛЛИК, 42

Код региона: 371

Индекс: 100085

Страна: Узбекистан

Город: ТАШКЕНТ

Район: Сергелийский массив СЕРГЕЛИ-6,

Код региона: 371

Индекс: 100126

Страна: Узбекистан

Город: ТАШКЕНТ

Район: Учтепинский ул. ФАРХАД, 21

Код региона: 371

Индекс: 100135

Страна: Узбекистан

Город: ТАШКЕНТ

Район: Чиланзарский проспект БУНЁДКОР, 50

Код региона: 371

Индекс: 100128

Страна: Узбекистан

Город: ТАШКЕНТ

Район: Шайхонтохурский ул. А.КАДЫРИ, 7А

Код региона: 371

Индекс: 100084

Страна: Узбекистан

Город: ТАШКЕНТ

Район: Юнусабадский ул. БОГИШАМОЛ, 232А

Код региона: 371

Индекс: 100100

Страна: Узбекистан

Город: ТАШКЕНТ

Район: Яккасарайский ул. АСКИЯ, 29

Код региона: 371

Страна: Узбекистан

Город: ТАШКЕНТ

Район: Юнусабадский проезд 1-й АМИРА ТЕМУРА, 6

Код региона: 371

Тел.: 1062

ТЕЛЕФОН ДОВЕРИЯ ОБЩЕСТВА ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТАШКЕНТА

www.goldenpages.uz

Интересы потребителей — под защитой

Федерация обществ защиты прав потребителей Узбекистана подвела итоги работы, проведенной в первом квартале текущего года.

На заседании председатель совета Федерации обществ защиты прав потребителей Узбекистана Ж. Саримсоков отметил, что защита прав потребителей и повышение потребительской культуры населения являются важными задачами.

На сегодняшний день в системе федерации действуют 14 территориальных объединений, 195 районных (городских) обществ защиты прав потребителей. В них трудятся 1 тысяча 175 работников. На предприятиях, в организациях, учреждениях, учебных заведениях образованы 2 тысячи 35 опорных групп. Общее количество членов федерации превышает 536 тысяч 422.

На заседании совета были заслушаны отчеты председателей Федерации обществ защиты прав потребителей Республики Каракалпакстан, Навоийского, Кашкадарьинского, Самаркандского и Джизакского областных территориальных объединений федерации.

— Наша главная цель — защищать интересы народа, — говорит председатель Навоийского областного территориального объединения Федерации обществ защиты прав потребителей Узбекистана Тожиддин Эшмирзаев. — На заседании была проанализирована работа, проведенная для достижения этой цели, обсуждены вопросы совершенствования механизма изучения и принятия мер по обращениям населения. Говорилось о значении пропагандистско-разъяснительной работы в защите прав потребителей, а также результатах широкого применения инновационных технологий в сфере.

uza.uz

Почти все обращения потребителей решаются в их пользу

92% из поступивших за восемь месяцев 2012 года обращений граждан в Федерацию обществ по защите прав потребителей решено положительно.

За первые восемь месяцев 2012 года в Федерацию обществ по защите прав потребителей Узбекистана поступило 6597 заявлений и обращений граждан, из которых положительно для потребителей решено 92%. Общая сумма компенсированного морального и материального ущерба составила более 1,624 млрд сумов, сообщает НИА «Туркистон-пресс».

Такие данные на пресс-конференции в Международный день потребителя — 15 марта сообщил председатель Федерации обществ защиты прав потребителей Акром Миразизов.

В 1973 году Европейский Союз на 25-й сессии Консультативной ассамблеи принял Хартию защиты потребителей. В 1985 году в Руководящих принципах для защиты интересов потребителей, принятых Генеральной Ассамблеей ООН (резолюция №39/248 от 9 апреля 1985 года), были заложены международные основы цивилизованной потребительской политики, закрепившие основные права потребителей.

Как отметил депутат Законодательной палаты Олий Мажлиса Джахонгир Бобоев, история Федерации обществ защиты прав потребителей Узбекистана началась с принятия 26 апреля 1996 года закона «О защите прав потребителей». Первоначально данное движение было организовано в 1997 году в Шайхантахурском районе Ташкента в качестве инициативной группы.

На сегодняшний день федерация объединяет в своем составе 14 территориальных и 195 районных и городских обществ и насчитывает в своих рядах более 500 тысяч членов.

Началом нового этапа развития социального движения стало принятие Кабинетом Министров решения «О мерах по расширению участия общественности в защите прав потребителей» 28 ноября 2002 года.

Федерация в партнерстве с другими организациями ведет работу среди населения по пропаганде действующих законов о защите прав потребителей. В 2012 году представители организации выступили на более чем 2120 мероприятиях, организовано 1765 выступлений в радиоэфире и 1178 телерепортажах, проведено 950 учебных семинаров, организовано 3697 круглых столов, выпущено 1270 статей в прессе.

Государственный комитет по демонополизации, поддержке конкуренции и предпринимательства и Федерация обществ по защите прав потребителей с 2007 года являются соучредителями еженедельной социально-экономической газеты «Истеъмолчи» — «Потребитель», где освещаются вопросы, касающиеся защиты потребительских прав.

Подготовлено 8 брошюр серии «Библиотечка потребителя» на узбекском и русском языках тиражом 30 тысяч экземпляров, которые распространяются бесплатно. Каждая брошюра посвящена одной из тем: «Маркировка продуктов и штриховое кодирование», «100 ответов на 100 вопросов», «Потребитель и лекарство», «Социальная защита — права потребителя инвалида», «Разумное использование почтовой связи», «Медицинское обслуживание и права пациента», «Права потребителя в сфере общественного питания и торговли», «Мы — потребители».

За годы работы федерацией налажено тесное сотрудничество с государственными органами. В частности, федерация входит в состав технических комитетов по стандартизации, разработке нормативов и новой продукции таких организаций, как Ассоциация пищевой промышленности, компании «Уздонмахсулот», «Узвинсаноат-холдинг», Национальная холдинговая компания «Узбекнефтгазпродукт» и Агентство «Узстандарт».

Как отметил в интервью главный специалист федерации по работе с международными организациями Дияз Муталов, на сегодня охватывается широкий спектр услуг, в том числе транспортных, торговых и коммунальных. В планах федерации — проект по защите прав потребителей микрофинансовых услуг, в том числе кредитов, займов и т. д. Проект планируется реализовывать в партнерстве с Германским обществом международного сотрудничества (GIZ), сейчас идет его проработка.

Для удобства обращений потребителей федерацией организован телефон «горячей линии», который работает в круглосуточном режиме по номеру 241-81-88.

www.gazeta.uz

В Центральном банке создана Служба по защите прав потребителей банковских услуг

Указом Президента Республики Узбекистан от 9 января 2018 года №УП-5269 «О мерах по коренному совершенствованию деятельности Центрального банка Республики Узбекистан» на базе Департамента по работе с обращениями физических и юридических лиц в Центральном банке создана Служба по защите прав потребителей банковских услуг.

Основными задачами Службы определены:

— защита прав и законных интересов потребителей банковских услуг;

— повышение финансовой доступности;

— повышение уровня финансовой грамотности населения и субъектов предпринимательства.

При этом банковскими услугами будут считаться услуги, предоставляемые коммерческими банками, микрокредитными организациями и ломбардами. А потребителями банковских услуг –физические лица (в том числе зарегистрированные в качестве индивидуальных предпринимателей) или юридические лица, обратившееся в кредитную организацию с намерением получить, получающее или получившее банковскую услугу.

В процессе своей деятельности Служба будет рассматривать обращения, связанные с нарушениями прав потребителей со стороны коммерческих банков, микрокредитных организаций и ломбардов и осуществлять меры по устранению таких нарушений и восстановлению прав потребителей.

В целях совершенствования и усиления системы защиты прав потребителей банковских услуг планируется создание Общественной приемной, куда смогут обратиться потребители для получения консультаций и разъяснений норм действующего законодательства в сфере банковских услуг.

В части касающейся повышения доступности финансовых услуг в отношении кредитных организаций планируется установление минимальных требований по стандартам защиты прав и интересов потребителей банковских услуг, проведение мероприятий в кредитно-финансовой системе по повышению культуры банковского обслуживания, оказанию инновационных банковских услуг для удовлетворения потребностей клиентов и укрепления доверия населения к банковской системе.

Так, планируется создание системы и условий беспрепятственного доступа потребителям в офисы филиалов банков с введением администраторов для первичного приема клиентов и оказания информационно-консультационной помощи.

Также в целях реализации прав потребителей на получение достоверной и полной информации об услугах будут приняты меры по обеспечению представления клиентам со стороны кредитных учреждений информации о «полной стоимости кредита (займа)», позволяющей рассчитать реальную стоимость кредита (займа) перед заключением кредитного договора.

В марте текущего года будет открыта страница Службы на интернет-ресурсе Центрального банка (http://www.cbu.uz), где будет размещаться подробная информация для потребителей банковских услуг.

Служба по защите прав потребителей банковских услуг принимает обращения по вопросам нарушения прав потребителей банковских по телефону доверия (0371) 200-0044 или по адресу: г.Ташкент, ул. И. Каримова, 6.

uzreport.news

Смотрите так же:

  • Приказ 377 здравоохранения 13111996 Приказ Минздрава РФ от 13.11.1996 N 377 (ред. от 23.08.2010) "Об утверждении Инструкции по организации хранения в аптечных учреждениях различных групп лекарственных средств и изделий медицинского назначения" (Зарегистрировано в Минюсте РФ 22.11.1996 N 1202) МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 13 […]
  • Федеральный закон об обеспечении детей сирот Федеральный закон от 29.02.2012 N 15-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части обеспечения жилыми помещениями детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей" О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ОТДЕЛЬНЫЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ АКТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В ЧАСТИ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЖИЛЫМИ […]
  • Проверка патента на трудовую деятельность Проверка на запрет въезда в РФ Полная проверка в базе ФМС на наличие запрета въезда в Российскую Федерацию с указанием причины запрета. Оказываем помощь в осуществлении полной проверки в базе ФМС на наличие запрета въезда в Россию для граждан Украины, Таджикистана, Узбекистана, Киргизстана, Казахстана. Стоимость […]
  • Отчет о прохождении практики в арбитражном суде Арбитражный суд Новосибирской области Информация о дате проведения конкурса Арбитражный суд Новосибирской области информирует о дате проведения конкурса на замещение вакантной должности и формирование кадрового резерва по должности в аппарате суда – начальник отдела материально-технического обеспечения и […]
  • Изменения в ук рф по 228 статье Статья 228 УК РФ: последние изменения и комментарии Статья 228 УК РФ существует в законе с момента его принятия в 1996 году. Данная норма предусматривает наказание за противоправный оборот наркотиков — хранение, производство, транспортировка. Их сбыт наказывается по статье 228.1 УК РФ. Сбыт отнесен к категории более […]
  • Приказ 379 1997 Приказ Минздрава РФ от 13 ноября 1996 г. N 377 "Об утверждении инструкции по организации хранения в аптечных учреждениях различных групп лекарственных средств и изделий медицинского назначения" (с изменениями и дополнениями) Приказ Минздрава РФ от 13 ноября 1996 г. N 377"Об утверждении инструкции по организации […]
  • Федерального закона от 15 августа 1996 г N 114-фз Федеральный закон от 15.08.1996 N 114-ФЗ (ред. от 19.02.2018) "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию" О ПОРЯДКЕ ВЫЕЗДА ИЗ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ И ВЪЕЗДА В РОССИЙСКУЮ ФЕДЕРАЦИЮ 18 июля 1996 года Каждый может свободно выезжать за пределы Российской Федерации. Гражданин Российской […]
  • Источники уголовного закона рф Источники уголовного права Согласно ст. 1 УК РФ источником уголовного права является УК РФ 1996 г. Любые законы, устанавливающие или изменяющие уголовную ответственность, подлежат включению в УК РФ. Из этого указания ст. 1 УК РФ подавляющее большинство авторов делают вывод о том, что Уголовный кодекс является […]