Претензия по внешнему виду товара

Претензия покупателя (ЮЛ) к внешнему виду товара после подписания накладной торг-12

Компания (ООО) продала товар другой компании (ООО) по выставленному счету, без заключения договора поставки. Товар доставлялся в другой город транспортной компанией с сопровождающим документом накладной торг-12. При получении товар был внешне осмотрен и проверен покупателем на транспортной компании в соответствии с правилами ТК, и покупатель данный факт подтверждает. Покупатель подписал и прислал продавцу торг-12. Никаких актов (торг-2) о некачественном товаре и поврежденной упаковке от покупателя не поступало Спустя 2 месяца от покупателя поступила претензия на внешние дефекты товара. Покупатель ссылается на то что, при перепродаже приобретенного товара, при более тщательном осмотре были замечены внешние дефекты (царапины и потертости), которые не были обнаружены при первичном осмотре во время приемки товара + вспоминает, что товар пришел в поврежденной упаковке. Покупатель требует выполнить замену товара. Правомерна ли компания-продавец отказать в удовлетворении данного требования, ссылаясь на статью 513 ГК и подписанный документ торг-12, подтверждающий факт приема товара и отсутствия претензий на внешний вид (не было акта торг-2)? Является ли это доказательством того, что товар был поврежден во время транспортировки или хранения у покупателя?

Ответы юристов (4)

Думаю, вам не стоит волноваться по этому поводу. Они бы еще попозже предъявили вам претензии по товару. На претензии отвечайте, что товар был доставлен надлежащего качества, не поврежденным. Покупатель товар принял без замечаний. Подписал накладную. Если у покупателя есть претензии к вам, пусть обращаются в суд за защитой своих нарушенных прав. И вот пусть уже в суде доказывают, что они правы, а вы — нет.

Уточнение клиента

Очень благодарна за ответ! Но. открылись новые данные: подписанный покупателем торг-12 не могут найти в бухгалтерии(( Без данного документа наша позиция сразу падает? Может ли в данном случае документ передачи товара ТК отражать факт передачи товара, а их подпись в документе при получении товара в накладной ТК — факт приема товара? Буду очень признательна за Ваш ответ.

10 Апреля 2014, 12:48

Есть вопрос к юристу?

Товар принят без претензий? Принят. Всё.

Ответ на претензию прост. Товар доставлен, получен без претензий, а что вы там с ним потом делали.

Но, формальное право на обращение в суд у той стороны есть. Но это их право, как и любого иного субъекта правоотношений. И игнорировать его не стоит. Если подадут иск, стоит грамотно подойти к делу, а судебные издержки с них же, в итоге, и взыщут.

Уточнение клиента

Очень благодарна за ответ! Но. открылись новые обстоятельства: подписанный покупателем торг-12 не могут найти в бухгалтерии(( Без данного документа наша позиция сразу падает? Может ли в данном случае документ передачи товара ТК отражать факт передачи товара, а их подпись в документе при получении товара в накладной ТК — факт приема товара? Договор поставки не заключался. Буду очень признательна за Ваш ответ.

10 Апреля 2014, 12:51

Подписались за приём — принято. Они тоже не смогут предъявить какой-либо документ, подтверждающий дефекты при получении.

Согласен с мнением Юрия. От них же суд также потребует документ, в котором были бы указаны недостатки товара. Такого документа покупатель не предоставит. Также предлагаю вам обратиться в транспортную компанию. Они же являлись перевозчиками товара. У них точно остались документы, подтверждающие то, что товар был доставлен покупателю своевременно, надлежащего качества, и покупатель никаких замечаний в процессе приемки товара не заявлял.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Конференция ЮрКлуба

«Товар осмотрен, претензий (по внешнем.

ALEX.SH. 23 Июн 2015

Или что то подобное

Вопрос: как вы считаете: насколько наличие чего то такого, такой надписи и под ней-потребителя подписи повлияет на решение суда, если потребитель купил товар, вернулся через день и показывает на следы от удара (жесткий диск)

Продавец профукал момент поднесения заветной бумажечки потребителю с необходимостью подписания в оном месте.

Справедливости ради скажу, что не зная где искать-ни продавец, ни покупатель (если предположить что он досконально осматривал бы товар перед покупкой) эту вмятинку бы и не увидели

На нее указали в СЦ

Так что реальная проверка перед продажей ничего б не дала

Ну или если считать что проверяли, но не увидели.

В общем сейчас неизвестно чья вина-и подписи заветной нет

Ursusdead 23 Июн 2015

В общем сейчас неизвестно чья вина-и подписи заветной нет скажите?

как вы считаете: насколько наличие чего то такого, такой надписи и под ней-потребителя подписи повлияет на решение суда, если потребитель купил товар, вернулся через день и показывает на следы от удара (жесткий диск)

У меня недавно было похожее дело — потребу отказали, было и заключение эксперта, где эксперт указал, что причину происхождения дефекта определить невозможно (повреждение могло быть получено как до передачи товара, так и после).

Забыл сказать, что в ТН было указание о том, что товар принят без замечаний по качеству, ассортименту и т.д. Но суд не дал оценки данному обстоятельству.

Сообщение отредактировал Ursusdead: 23 Июнь 2015 — 12:43

zyxer 24 Июн 2015

Продавец профукал момент поднесения заветной бумажечки потребителю с необходимостью подписания в оном месте.

Ну и на что он потом ссылаться будет?

где эксперт указал, что причину происхождения дефекта определить невозможно (повреждение могло быть получено как до передачи товара, так и после).

Это при наличии ГС в течении которого продавец отвечает за недостатки если не докажет? Такая экспертиза не является доказательством, а значит продавец не доказал.

Wладимир 25 Июн 2015

Продавец профукал момент поднесения заветной бумажечки потребителю с необходимостью подписания в оном месте.

А что, если потреб не подпишет эту бумажонку, то и товар ему не продадут? Я обычно так и спрашиваю у продавцов, так смеются.

Конечно покупатель обязан осмотреть товар, но где прописана обязанность что-то подписывать и тем более право продавца ссылаться на эту бумагу в случае предъявления требования потребителем. Абз.2 п.2 ст.16 ЗоЗПП

ALEX.SH. 26 Июн 2015

но где прописана обязанность что-то подписывать

я на обязанность и не ссылался

исхожу из практики «обычаев»

И судьи кстати подобные обычаи часто смотрят

И потребитель на бумажку ссылается, когда соображает: типа я же не подписал-почему вы не потребовали.

ALEX.SH. 07 Дек 2015

но где прописана обязанность что-то подписывать и тем более право продавца ссылаться на эту бумагу в случае предъявления требования потребителем. Абз.2 п.2 ст.16 ЗоЗПП

вот это то я недавно и пытался доказать суду

по моему ИМХО-гарантийный талон в какой либо форме (а формы их разные)-это больше односторонний документ

Подтверждение того, что продавец зафиксил вот такие гарантийные условия и вот такой срок

а подписал он его, не подписал-какая разница?

на многих ГТ вообще подпись не предучсмотрена-и что?

типа потребитель не осматривал и не согласен с тем, что внешний вид-норм?

А если он потеряет ГТ, а продавец не отрицает, что ГС не истек, тогда?-тоже типа потреб может сказать: не осматривал, претензии к внешнему виду имею сейчас, раньше не увидел имевшуюся до продажи вмятину.

zyxer 17 Дек 2015

вот это то я недавно и пытался доказать суду

Где сказано, что винт с вмятинкой обязательно не рабочий?

ПСС доказывать продавцу нужно! А все эти букмажки — чушь собачья.

FreeCat 18 Дек 2015

Где сказано, что винт с вмятинкой обязательно не рабочий?

Да нет, если винт был при ударе не во включенном, то скорее всего он работоспособен . Другое дело что в таком состоянии, как показывает практика, скорее всего по гарантии не сдашь .

zyxer 18 Дек 2015

скорее всего по гарантии не сдашь

А бремя доказывания в данном случае не сама вмятина, ПСС.

Как можно например отказать в ремонте двигателя авто, если на нём есть вмятина или скажем разбита фара?

Сообщение отредактировал zyxer: 18 Декабрь 2015 — 15:02

ALEX.SH. 12 Янв 2016

провели экспертизу, при которой эксперт установил, что недостатко-механический, но когда возник-неизвестно

может до продажи, а может и после

но-не скрытый, при осмотре-явно заметный

потребитель не отрицает что товар смотрел, но «этот недостаток просто не увидел, а росписи в ГТ я не ставил. «

не вижу объективных оснований для удовлетворения иска

при чем тут отсутствие подписи?

CONTRAGENT 15 Янв 2016

Вопрос: как вы считаете: насколько наличие чего то такого, такой надписи и под ней-потребителя подписи повлияет на решение суда, если потребитель купил товар, вернулся через день и показывает на следы от удара (жесткий диск)

не вижу объективных оснований для удовлетворения иска

Имеет право на жизнь и другая точка зрения: Основания для иска — наличие недостатка, который не был оговорен продавцом. Поскольку недостаток возник в течение ГС, постольку за него отвечает именно продавец, если не докажет. Таких доказательств нет (вопрос оценки доказательств) — такой вывод лично я сделал для себя, учитывая, в т.ч.:

потребитель купил товар, вернулся через день и показывает на следы от удара (жесткий диск)

Продавец профукал момент поднесения заветной бумажечки потребителю с необходимостью подписания в оном месте.

Справедливости ради скажу , что не зная где искать-ни продавец, ни покупатель (если предположить что он досконально осматривал бы товар перед покупкой) эту вмятинку бы и не увидели

провели экспертизу, при которой эксперт установил, что недостатко-механический, но когда возник-неизвестно может до продажи , а может и после

Может до продажи — значит, не доказал , что после.

Т.е. отсутствие подписи — доказательство в пользу потребителя.

ALEX.SH. 15 Янв 2016

такой вывод лично я сделал для себя, учитывая, в т.ч.:

Со слов «гипотетически» имеет место другая ситуация, не относящаяся к первому посту

Т.е. отсутствие подписи — доказательство в пользу потребителя.

доказательство чего? момента и причины возникновения недостатка?

при том, что он товар осмотрел и явный недостаток не увидел (если он там был-по его утверждению)

CONTRAGENT 15 Янв 2016

Понятно. Если потребитель не отрицает факт осмотра, то отсутствие подписи, это подтверждающей, не имеет значения по делу.

Сообщение отредактировал CONTRAGENT: 15 Январь 2016 — 18:03

forum.yurclub.ru

Претензия на возврат товара

Страница обновлена: 04.09.2015

В некоторых случаях приобретения товара уже после покупки покупатель обнаруживает наличие скрытого брака, поломки, несоответствие качества продукции заявленным условиям, либо наличие веских причин, по которым эксплуатация предмета не представляется возможной. В такой ситуации приобретатель может реализовать свое право на возврат товара. Такая процедура предусмотрена законодательством РФ и сопровождается документальным оформлением – составлением письменной претензии на возврат товара.

Как составить претензию

Отказ покупателя от совершения покупки может происходить до момента фактического получения товара в случае его предварительного заказа, или при вручении курьером службы доставки в руки получателю. Возврат приобретенного предмета или вещи может быть оформлен после получения в течение 7-ми дней, на основании веских причин.

Следует учитывать, что возвращаемый товар должен иметь товарный вид с сохранением упаковочного материала, ярлыков, пломб, технической документации, и обладать первоначальными потребительскими свойствами. Обменять или возвратить товар в неисправном (поврежденном) состоянии, утратившем свои эксплуатационные качества, не представляется возможным. Также не подлежат обмену (возврату) вещи и предметы индивидуального пользования.

При приобретении товара ненадлежащего качества покупатель может составить претензию на возврат, изложив в заявлении пути решения проблемы:

  • потребовать замену предмета покупки на исправный и качественный (такой же или аналогичный) товар с компенсацией разницы в цене;
  • выразить желание получить назад оплаченную при покупке предмета или вещи сумму денег.

При оформлении письменной претензии на возврат товара, кроме самого заявления необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность покупателя, а также кассовые (товарные) чеки, платежные поручения банка или иные документы, подтверждающие факт совершения покупки у продавца. Следует проверить качество, эксплуатационные свойства (по возможности), комплектацию возвращаемых вещей и предметов.

Принимающая сторона обязана сделать отметки о получении товара по возврату, подтвердить факт его проверки и осмотра, а также отсутствие претензий к внешнему виду, количеству и общему состоянию. После процедуры возврата все жалобы касательно внешних дефектов товара оспорить уже невозможно.

Бланк претензии о возврате товара скачать (Размер: 37,5 KiB | Скачиваний: 2 847)

mirblankov.ru

> «> Претензия по недокомплекту товара

Претензия по недокомплекту товара

Мы осуществляем доставку грузов в любую точку России. Доставка осуществляется через транспортные компании как до двери, так и на пункты самовывоза.

Груз всегда страхуется на полную стоимость и упаковывается в жесткую тару.

Если вы хотите более подробно узнать об условиях доставки и точную стоимость доставки, обратитесь к Вашему менеджеру по телефону: +7 (800) 500-69-93 Вы можете получить заказ самостоятельно со склада ООО «Форсайт Северо-Запад» 10-00 до 18-00 по адресу: г.

Гарантийное обслуживание мебели осуществляется согласно требованиям и срокам, определенным Законом Украины «О защите прав потребителей».

Гарантийный срок исчисляется с даты продажи изделия. Датой продажи изделия считается дата подписания отгрузочных документов либо актов приема-передачи. В течение гарантийного срока бесплатно устраняются все дефекты, возникшие по вине производителя.

Производитель оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию изделия, которые не ухудшают его потребительских качеств.

Гарантийное обслуживание мебели осуществляется согласно требованиям и срокам, определенными Законом Украины «О защите прав потребителей». Гарантийный срок исчисляется со дня передачи (доставки) мебели клиенту.

Схема работы: При возникновении претензий к качеству мебели у клиента, необходимо оформить бланк рекламации/претензии в свободной форме и передать его в магазин, в котором была сделана покупка товара.

Основания для подачи претензии

Если основой для претензии покупателя стала данная проблема, постарайтесь согласовать с покупателем новую дату доставки либо предложите частичную или полную компенсацию стоимости доставки.

Если покупателя не устроит предложенное решение, рекомендуется согласовать с ним отмену заказа и произвести полный возврат денежных средств.

Согласно статье 23.1 закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на получение неустойки в размере 0,5% от оплаченной стоимости товара за каждый день задержки.

Все, проданные компанией «МирБир» пивоварни, имеют гарантийный срок 1 год . действующий со дня совершения покупки пивоварни.

Гарантия предоставляется при наличии гарантийного талона или товарного чека на покупку. Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).

Возврат денег или обмен товара на Aliexpress

Вы столкнулись с такой ситуацией, что товар не пришел в установленный срок или товар не соответствует описанию продавца, а также товар оказался бракованным (повреждение в процессе пересылки, откровенная подделка). Тогда, чтобы защитить свои интересы придется воспользоваться программой Aliexpress Buyer Protection, совместно с сервисом обработки платежей Escrow.

Основным элементом схемы является сервис Escrow.

Обмен и возврат

— возврат или обмен товара надлежащего качества (в течение 14 дней с даты доставки) — сохранен товарный вид (упаковка), товар не был в использовании, техника не подходит по размерам, по цвету или характеристикам, либо отпала необходимость в приобретении данной техники; — возврат или обмен товара ненадлежащего качества (в течение 14 дней с даты доставки) — доставленная техника не работает, не выполняет заявленных функций; — если обнаружен явный механический дефект и недокомплект товара (претензии к внешнему виду доставленного товара в соответствии со ст.

458 и 459 ГК РФ можно предъявить только до передачи товара. Ссылки на загрязненность товара, недостаточную освещенность помещения, поторапливания со стороны экспедиторов и прочие причины, не являются основанием для невыполнения требований ст. 484 ГК РФ)

Кадровое агентство — Gorodvseh

Приблизительно месяц вспять я решил приобрести цифровую камеру взамен сломавшейся.

Некоторое количество дней кропотливого анализа и сопоставления приостановили мой выбор на цифровой фотокамере Panasonic Lumix DMC-FS12. В собственном городке Каменске-Уральском эту камеру я отыскал в магазине “ТЕХНОМАРКЕТ”, ну и конечно купил.

Разведопрос: Игорь Викентьев про тридцать ошибок умных людей Я так отлично знал все технические и другие свойства этой камеры, что при разговоре с продавцом-консультантом ограничился только проверкой работоспособности самого фотоаппарата и на кассе ни я, ни продавец даже не проверили комплектацию данного фотоаппарата.

advokat-balashiha.ru

Как составить акт о несоответствии качества товара?

В случае если, получатель обнаружил расхождение при получении товарно-материальных единиц, с указанными в накладных, он вправе составить документ, подтверждающий это, для направления претензии в соответствующие инстанции и поставщику. Как это сделать и кто этим занимается? Подробности в статье ниже.

Акт о несоответствии качества и количества товара

Документ о несоответствии свойств, функциональности и количества продукции составляется при нахождении разницы в числе и функциональных и внешних критериев товаров, в сравнении с указанными в накладной, при приемке. Акт необходимо составить для того чтобы составить и предъявить жалобу реализатору, согласно закону о ЗПП, о возмещении финансового ущерба за бракованную продукцию.

Акт составляется и отдельно на число при приеме материальных единиц, с указанием разницы с информацией предоставленной транспортных, расчетных и сопроводительных бумаг. Либо на качество ( его оценивают по критериям описанным в контракте.). Не указываются данные о иных товарных единицах, в которых не обнаружено дефекта, или другой претензии.

Акты с сопроводительными бумагами направляются бухгалтерии и дилеру товара для составления жалобы.
Для товаров отечественных производителей составляется акт формы – Торг 2, зарубежного – Торг 3. Документ пишется на четырех листах.

Претензия о несоответствии качества товара отечественного

Жалоба на недостачу, избыток или брак в поставленных материальных единицах отечественного производства, составляется на основе информации указанной в сопроводительной документации и фактических данных. Документ пишется на 4 листах, с полной информацией о получателе, транспортировке, поставщике и обнаруженных недостатках. А также с экспертным заключением.

Зарубежного производства

Акт о несоответствии качества зарубежного товаров составляется при недостаче и обнаружении брака в партии изделий зарубежного производства. В этом случае, получатель вправе требовать возмещения денежных убытков, замены, обмена и направить претензию, составленную на основе вышеозначенного документа продавцу и в компетентные органы.

Кто составляет акт о несоответствии качества при приемке?

Составляют бумаги о приеме товарных единиц, сотрудники комиссии и эксперты-специалисты. Необходимо присутствие получателя и реализатора их или доверенных лиц, а так же независимых экспертов, если стороны желают этого. При поставке от нескольких поставщиков или при наличии нескольких партий товара по каждому необходим отдельный документ.

Акт о несоответствии качества товара — образец

Документ пишется на 4 листах формата А 4. Лист первый содержит полные данные о получателях, месте разгрузки, по каким бумагам продукция принимается ( накладной или товарно-транспортной накладной). Также на листе указываются реквизиты поставщиков, пункт загрузки продукции, и данные о логировании в обе стороны материальных единиц.

Второй и третий лист содержат данные о несоответствиях по внешнему виду, функциональности и количеству единиц, дефекты упаковки.

На четвертом специалисты пишут заключение по данным полученным согласно документам по фактическому и прописанному качеству и числу материальны единиц. Ставятся подписи всех членов комиссии.

Если несоответствие качества и числа материальных единиц, было обнаружено уже после принятия продукции на хранение, заявление можно составить в свободной форме т. к. отсутствует образец данного вида в установленной законом форме. К документу необходимо приложить жалобу от потребителя и направить поставщикам, в Роспотребнадзор или суд для решения вопроса о возмещении понесенных убытков.

bankitb.ru

Смотрите так же:

  • Уволили мать одиночку Можно ли уволить мать-одиночку Актуально на: 12 октября 2016 г. В определенных ситуациях трудовой договор с работником может быть расторгнут по инициативе работодателя (ст. 81 ТК РФ). Однако некоторые категории работников защищены законом от увольнения. Давайте посмотрим, можно ли уволить мать-одиночку? Могут ли […]
  • Приказ министерства здравоохранения 347н ПРИКАЗ МИНЗДРАВСОЦРАЗВИТИЯ РФ от 26 апреля 2011 г. N 347н "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ФОРМЫ БЛАНКА ЛИСТКА НЕТРУДОСПОСОБНОСТИ" МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ от 26 апреля 2011 г. N 347н ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ФОРМЫ БЛАНКА ЛИСТКА НЕТРУДОСПОСОБНОСТИ В соответствии со статьей 13 Федерального закона от 29 декабря […]
  • Суда без экипажа в море § 4. Суда в территориальном море, исключительной экономической зоне Российской Федерации и в открытом море Территориальное море Российской Федерации. Территориальное море является составной частью территории государства и представляет собой примыкающий к сухопутной территории или внутренним водам морской пояс, обычно […]
  • Образец приказы по го и чс Образец приказы по го и чс Приказ № 70 от 2 октября 20013 г. О назначении ответственных лиц за организацию работы по ГО и ЧС в МБОУ «Старописьмянская ООШ» В соответствии с требованиями законодательных и других нормативных актов РФ и РТ по защите учреждений их работников от. ПРИКАЗ . 04 сентября года №. О создании […]
  • Что такое базовая величина штрафа в россии За не пристегнутый ремень безопасности водитель будет платить штраф в размере 1 базовой величины Новое законодательство, касающееся нарушений ряда Правил дорожного движения, вступает в Беларуси 12 января, сообщили во вторник в ГАИ МВД республики. “В соответствии с изменениями в Кодекс об административных нарушениях, […]
  • Пособия к снип 20402 НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ КОММУНАЛЬНОГО ВОДОСНАБЖЕНИЯ И ОЧИСТКИ ВОДЫ (НИИ КВОВ) АКХ им. К. Д. ПАМФИЛОВА Утверждено приказом НИИ КВОВ АКХ им. К. Д. Памфилова от 9 апреля 1985 г. № 24 Рекомендовано к изданию ученым советом НИИ KBОВ АКХ им. К.Д.Памфилова. Содержит сведения, уточняющие конструктивные и другие […]
  • Как оформить группу по инвалидности ребенку Как оформить инвалидность по слуху? Процедура оформления инвалидности по слуху занимает несколько недель, но в конечном итоге позволяет получать множество льгот: от пенсии и дополнительных выплат до денежной компенсации за купленный слуховой аппарат. Если у вас или у вашего близкого имеются подобные нарушения, […]
  • Развод телепередача Архив телепередач на 08.06.2018 2:5 Т/с "Склифосовский", 2 сезон, 13 и 14 с. 3:55 "Судьба человека" с Борисом Корчевниковым. 9:15 "Утро России". 9:55 Ток-шоу "О самом главном". 11:40 Вести. Местное время. 12:0 "Судьба человека" с Борисом Корчевниковым. 13:0 Ток-шоу "60 минут" с Ольгой Скабеевой и Евгением […]